“史上最長雙11”落下帷幕，各電商平臺與消費品牌的戰報頻出。10月21日至11月11日，全國共處理快遞包裹127.83億件，日均處理量是日常業務量的125%。經歷16個電商大促節日的歷練，如今成熟的快遞業已能靈活、彈性地應對波峰波谷。今年雙11，物流企業拼出了什么戰果？

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作者｜欽源

審稿｜云馬

一、物流行業雙11最新戰報

據“電數寶”電商大數據庫顯示，2020到2024年雙11全國快遞攬收量逐年增長，2024年10月21日至11月10日，全國快遞攬收量約120.82億件，同比增長21.4%，累計投遞量約121.24億件，同比增長約25.3%，日均業務量超5.5億。

自10月21日進入旺季以來，快遞市場規模持續擴增，日均業務量超5.8億件。雙11期間，快遞業務量再次刷新紀錄，具體來看各家情況：

1.國家郵政局：“雙11”當天全國快遞包裹量達7.01億件

11月12日，國家郵政局監測數據顯示，11月11日，全國郵政快遞企業共處理快遞包裹7.01億件，是日常業務量的151%，同比增長9.7%。國家郵政局表示，自10月21日進入旺季以來，快遞市場規模持續擴增，日均業務量超5.8億件。10月21日至11月11日，全國共處理快遞包裹127.83億件，日均處理量是日常業務量的125%。其中，10月22日快遞業務量達7.29億件，刷新單日業務量紀錄。

電商大促仍是快遞行業年末最重要的業務沖刺期。這也倒逼快遞企業通過技術創新、服務升級和網絡優化來應對業務高峰，提升效率和服務質量。隨著電商活動的常態化，快遞行業的競爭將更加激烈，企業需要不斷優化運營模式，以適應市場變化和消費者需求。

2. 京東物流：擴大服務范圍 升級“全球織網計劃”

京東方面，雙11期間京東物流將“快遞下鄉”、大件“送裝拆收”的服務范圍擴大到近300個偏遠鄉鎮，這些地區的消費者都能享受京東物流的送貨上門服務。而且，期間京東還升級了到倉服務，130城實現當日預約當日攬收，66城核心區實現18點預約截單、最快1小時上門攬收的服務。

在海外，京東物流在雙11大促剛剛開始時，就立即宣布升級“全球織網計劃”，大規模擴展全球海外倉面積。

3. 菜鳥國際：雙11跨境包裹大爆發 快遞倉發猛漲300%

今年雙11大促期間，菜鳥聯合速賣通升級物流履約服務體驗，將“全球5日達”國際快遞產品拓展至14個國家，為承接雙11跨境包裹大爆發進行充足準備。速賣通雙11首日跨境倉發單量同比10月增長300%。其中，手機平板、游戲設備、家居園藝、汽車零配件等成為海外消費者“剁手”最多的商品。

今年速賣通雙11將從11月11日到11月18日正式售賣8天，緊接著黑五11月22日-12月3日正式售賣12天。作為“出海搭子”，菜鳥國際快遞10月就組成專項小組，跨境快遞保障“火力全開”。通過升級大客戶VIP服務、自動化設備上新、倉庫擴容擴建、提前鎖定運力等多項舉措，為雙11旺季產能加碼。

今年菜鳥全球快遞網絡全面保障雙11快遞在全球的高效履約。菜鳥速遞在國內開通近300條直發線路，保障送貨上門、半日達和次日達；菜鳥國際快遞全面升級了國內流向倉、香港和比利時等eHub、香港、西班牙和法國等多個核心地區和國家的本地配送網絡，保障本屆雙11成為物流體驗最佳的雙11。

另一邊，雙11期間菜鳥速遞還悄悄拓展了用戶寄件業務，而且還增開近300條直發線路，其中自營的華南分撥中心已經在東莞正式投入使用，“雙11”峰值時，該分撥中心可轉運近200萬小件包裹，從廣東發往全國的包裹轉運效率提升25%。

4.極兔速遞：雙11全球單日包裹攬收量突破一億件

11月14日，極兔速遞宣布，在2024年雙11業務旺季期間，全球訂單包裹量增長迅猛，并在11月12日當天取得了突破性進展，全球攬收包裹量單日突破一億件。

10月20日至11月12日期間，極兔速遞在中國與東南亞市場的包裹攬收量均取得顯著增長。在中國市場，自10月20日開始的業務旺季延續至11月12日，此期間平均單日攬收包裹量近6600萬票，較去年同期增長25%，創歷史新高。東南亞市場于11月1日至11日期間平均單日攬收包裹量超1500萬票，較去年增長73%，實現強勢增長。

5.中通快運：雙11戰報：日均近5萬噸

11月13日，中通快運發布2024年雙十一戰報，10月22日-11月11日貨量突破86.66萬噸，同比增長14.22%，最高日貨量突破4.96萬噸；值得一提的是，今年抖音商場雙十一好物節特邀物流商，正是中通快運，也是第二次和抖音建立大促保障合作關系。

6.圓通：電商旺季期間，中哈跨境物流業務量預計增長超100%

11月18日消息，電商旺季大促開啟，“雙11”和黑五等購物熱潮也影響到了跨境電商。目前，圓通中哈跨境快遞業務量日均已超20000單，進入電商旺季節奏后，中哈跨境物流業務量預計增長超過100%。目前圓通跨境物流業務量較去年旺季同期有大幅提升，較今日日常業務量提升也超過50%。尤其在日韓、中亞、澳洲等重點跨境物流路線上，圓通通過全面升級服務，保障跨境物流時效與品質。

國內段，圓通在上海、杭州、珠海、義烏等跨境電商聚集區域自建跨境倉，并接入圓通國內網絡，實現攬收、集貨、分撥等功能，加速訂單流轉及全鏈路物流時效，縮短商家發貨鏈路，減少商家成本及壓力。其中，圓通東莞跨境倉在大面積擴容同時，增設了一套全新自動化設備，能夠實現旺季主倉24小時不停轉，產能提升5倍以上。

二、雙11物流科技三大看點

據物流科技臺顯示，快遞業務量增長 物流智能化、協同化和綠色化 女裝退貨率達歷時高峰成為今年雙11物流科技三大看點。

電子商務研究中心特約研究員、中國物流學會特約研究員解筱文稱，今年雙11快遞數據的增長，不僅體現了國內消費市場的強勁復蘇和消費者購物熱情的持續高漲，也彰顯了我國物流行業在應對大規模電商促銷活動時的強大組織能力和高效運作水平。7.01億件的快遞包裹處理量，同比增長9.7%，這一數據不僅刷新了歷史記錄，也進一步證明我國物流體系在數字化轉型和智能化升級方面取得顯著成效。這種增長趨勢不僅為物流行業帶來了更多的發展機遇，也對整個電商生態的健康發展起到了積極的推動作用。

電子商務研究中心特約研究員裴長睿表示，快遞數據是雙十一商流在物流領域的具體體現，同時快遞數據的顯著增長反映了電子商務行業的持續繁榮和消費者在線購物行為的增加。在以舊換新、消費券的一系列刺激下，消費意愿有明顯回升，在經歷價格競爭，體驗優化的競爭后，平臺和商家對服務和品質的追求逐步提升，使得消費體驗進一步提升，因此全網銷售綜合14418億，同步增長26.6%，平臺電商的體量增長是驅動快遞數據增長的核心因素。參與雙十一的商家越來越多，各大電商平臺不斷推出新的營銷策略和服務，如直播帶貨、預售模式等，吸引了大量消費者參與，因此品牌滲透率增長，突破億、十億門檻的品牌越來越多也是背后的關鍵因素。

解筱文表示，今年雙11，物流科技領域呈現出智能化、自動化和綠色化的顯著特點。智能化方面，大數據、云計算、人工智能等先進技術被廣泛應用于物流預測、倉儲管理、路徑規劃等環節，顯著提升了物流效率和服務質量。自動化方面，無人倉、無人車、無人機等自動化設備在物流場景中得到了更廣泛的應用，有效降低了人力成本，提高了作業效率。綠色化方面，物流行業積極響應國家環保政策，推廣使用可循環包裝材料，減少一次性塑料使用，推動物流行業向更加環保、可持續的方向發展。

裴長睿分析到：從宏觀層面看，今年雙11物流科技在企業合作上有重大行業突破。物流企業間合作加強，實現資源共享與協同運作，平臺間物流接口互聯互通；今年雙十一，京東物流與淘天集團達成合作，京東物流全面接入淘寶天貓平臺，淘寶天貓用戶也享受到京東物流的送貨上門、按需攬派、上門退換貨等特色服務；同時，菜鳥也全面接入京東非自營平臺，入駐京東非自營平臺的第三方商家和用戶可以使用菜鳥速遞提供的多種服務。這種合作打破了傳統的物流壁壘，為消費者帶來了更多樣化的選擇。此外，韻達、申通、中通、圓通、德邦等物流企業也在雙11期間發布相應措施，以保證大促期間物流正常運轉。

同時，從規劃層看，智能化技術廣泛應用，規劃并應用先進的智能化硬件設備，智能運輸規劃等助力物流效率持續提升。對業務量進行精準預測，物流企業利用大數據、云計算等技術，對雙十一期間的業務量進行精準預測，以便提前做好人員、設備、場地等方面的準備。中通對雙十一帶來的物流高峰早有預判，近兩年大數據、云計算的智能化應用，對高峰件量預測準確率高達 99.7%。

裴長睿還指出，從執行層看，執行策全流程監控與管理：通過數字化系統對物流的攬收、分揀、運輸、派送等各個環節進行實時監控和管理，及時發現和解決問題，保障物流的順暢進行。同時，數字化管理也便于企業對物流數據進行分析和挖掘，為后續的業務優化提供支持。

不過，解筱文認為，未來雙11期間，物流科技的發展將更加注重智能化、協同化和綠色化。智能化方面，隨著人工智能、物聯網等技術的不斷成熟，物流行業將實現更加精準的預測、調度和優化，進一步提升物流效率和服務質量。協同化方面，物流行業將加強與上下游產業的協同合作，推動供應鏈上下游信息的無縫對接和資源的優化配置，形成更加高效、協同的物流生態系統。綠色化方面，物流行業將積極響應國家環保政策，加大綠色物流技術的研發和應用力度，推動物流行業向更加環保、可持續的方向發展，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

“平臺和商家更加重視基于商品體驗和服務體驗下的物流體驗，物流科技持續加碼提升消費者體驗，因此智能化與自動化水平未來會持續提升優化。深度融合與協同發展，物流企業與電商平臺合作更加緊密，數據共享技術合作將更加順暢；同時物流企業之間也會加強合作，資源共享，應對行業增長和市場壓力。此外，隨著跨境電商的不斷發展，跨境物流將成為雙十一物流的重要組成部分，物流科技的將持續在跨境物流領域發揮作用，提升服務品質?！迸衢L睿這樣說到。

最近，“女裝退貨”的話題上了熱搜。 伴隨著某奢侈品牌因成為“湊單神器”導致退貨率高達95%，女裝高退貨率現象浮出水面并引發熱議。“雙11”期間，有女裝店在社交平臺稱發出去2000件衣服退回來1500件，其中很多退貨理由是拍錯尺碼或者寄錯包裹。據統計，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達80%，有的商家退貨率甚至高達90%。高企的退貨率正在壓垮部分女裝網店，不少商家已經倒在“雙11”的前夜。

據數字零售臺獲悉，618期間，有網友爆料稱，自己的朋友在某電商平臺上賣女裝，618期間其店鋪的營業額為1000萬元左右，但僅退款數額為350萬元、退貨退款數量為380萬，剩下270萬還是未知數。

中國服裝協會專家委員會專家委員、電子商務研究中心主任曹磊表示，快遞業務量繁榮背后，我們也要正視“隱憂”。如雙11期間，有女裝店發出去2000件衣服退回來1500件，其中很多退貨理由是拍錯尺碼或者寄錯包裹，多位電商女裝從業者表示今年的退貨率達到歷史高峰。因此，在7.01億件快遞包裹中，有多少的消費者真正簽收的？又有多少是退貨的無效浪費社會資源的包裹？也需要綜合分析研判，理性看待數據“浮華背后的泡沫成分”

第十六次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發布、社群直播、電商快評、媒體評論、數據發布、網購預警、投訴維權，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監測、評論，打造電商年度行業大促的“六大中心”，即 資訊中心、評價中心、數據中心、視覺中心、商家中心、維權中心。

重點關注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站等平臺，以及美腕、交個朋友、遙望網絡、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機構及主播達人。