隨著私域用戶運營概念的逐漸轉變,全域用戶運營成為行業(yè)重點。CDP 作為實現這一目標的關鍵工具,為企業(yè)提供了數據打通、用戶畫像、圈人計算等功能,助力品牌進行更精細化的數據化用戶運營。其中用戶畫像的應用隨著技術的發(fā)展逐漸延伸,已成為現代企業(yè)不可或缺的重要工具。

一、什么是用戶畫像

用戶畫像是用戶微觀視角下的數據工具,它有助于企業(yè)更好地理解和管理用戶。

用戶畫像是對目標用戶的綜合描述,通常基于多個維度的數據進行構建。它包括用戶的基本信息、社會屬性、行為特征、消費特征以及使用場景等。用戶畫像的目的是為了形成對用戶的全面理解,從而為產品設計、市場營銷和用戶體驗優(yōu)化提供依據。

二、多重應用價值,落地精細化運營

用戶畫像是企業(yè)精準營銷、產品應用的基礎,可以幫助企業(yè)實現的業(yè)務價值包括基于用戶群體的生命周期管理、高價值客戶深入開發(fā)、交叉營銷,也可以為個性化推送、個性化推薦以及個性化實時營銷提供決策支持,具備較強的應用價值。

1、 用戶特征洞察

用戶畫像是了解用戶的重要工具,可以輔助業(yè)務人員快速獲得用戶的信息認知,發(fā)現顯著特征,獲得業(yè)務靈感;

2、 增強數據分析

標簽可以豐富數據分析的維度,在打通標簽數據后,能支持更加豐富的分析及對比;

3、 精細化運營

從粗放式到精細化,將用戶群體切割成更細的顆粒度,輔以短信、推送、郵件、活動等手段,改善用戶服務流程、提供易于理解的產品信息、推進挽回及激勵策略等;

4、 數據產品應用

用戶標簽是很多數據產品等基礎,諸如個性化推薦系統(tǒng)、智能運營平臺、廣告系統(tǒng)、CRM 等。

三、詳解神策用戶畫像

神策用戶畫像是面向業(yè)務的用戶標簽和用戶畫像管理中臺,通過收集與分析用戶社會屬性、行為數據、消費情況等,幫助企業(yè)構建標簽及畫像體系,形成用戶洞察和多維立體的用戶畫像,賦能業(yè)務實現用戶精細化運營和精準營銷。

1、 客戶分群

客戶分群能力使企業(yè)能夠根據用戶行為、偏好和特征進行精細化的用戶群體劃分,從而實現更精準的營銷和個性化服務。有效的客戶分群能夠顯著提升營銷效果和用戶體驗。

神策數據具備強大的客戶分群能力,支持多維度和跨平臺的用戶分群。企業(yè)可以根據用戶的基礎信息、行為數據、設備類型等多個維度進行精細化分群,從而實現更精準的營銷策略和個性化服務。例如,一家電商企業(yè)可以根據用戶在網站、App等多平臺的所有瀏覽和購買行為,將用戶進行分層和分群,針對不同群體制定相應的營銷策略,提高轉化率和客戶滿意度。

同時,神策數據的細分方式非常豐富,不僅支持 UI 界面的規(guī)則分群模式,還提供了直接 SQL 查詢的客群細分能力和專門為客群細分場景設計的 EQL 細分方式(Entity Query Language),進一步降低了復雜分群的實現難度,讓企業(yè)的個性化需求可以靈活、高效、自助的滿足。

多源數據整合

各類數據散落在不同的平臺,難以整合處理。神策用戶畫像可以通過整合加工,完成用戶的統(tǒng)一識別,構建完整的用戶視圖。

用戶行為數據:使用時長、訪問頻次、留存率;

廣告投放數據:訪問用戶數、注冊轉化率、購買轉化率;

管理數據:業(yè)績完成率、人效比、生產效率;

經營數據:GMV、客單價、利潤額、回頭率。

標簽加工

客戶標簽加工能力使企業(yè)能夠對客戶進行更為精細的分類和管理,構建完整的客戶標簽體系。這不僅能豐富每個客戶檔案,還能為后續(xù)個性化的營銷策略執(zhí)行提供實時、精準的人群支持,提升營銷效果和客戶體驗。

神策數據具備實時的客戶標簽加工能力,支持可視化的自助式創(chuàng)建標簽,提供了十幾種創(chuàng)建方式,滿足不同標簽化的場景需求。通過這種方式,企業(yè)可以構建完整的客戶標簽體系,讓每個客戶檔案得到進一步豐富。更重要的是,這些實時加工的標簽能為后續(xù)的個性化營銷策略執(zhí)行提供精準的人群支持,確保企業(yè)能夠為客戶提供個性化的互動體驗。

4. 360 度全景畫像,還原用戶真實面貌

神策用戶畫像可以幫助企業(yè)實現線索 360° 視圖,從商業(yè)價值標簽、用戶偏好標簽、生命周期標簽、營銷時機標簽四大方面構建完整客戶畫像。

用戶群畫像:勾勒細分群體的特征偏好,結合 TGI 準確洞察消費偏好等顯著特征,助力精準營銷和精細化運營;

單用戶畫像:精準定位重要用戶的核心需求,實現定制化服務,從而提高用戶滿意度、提升用戶全生命周期價值。

多種類型數據導出,賦能業(yè)務發(fā)展