10月8日，文旅部發布2024年國慶節假期國內文旅市場消費數據。經文旅部數據中心測算，國慶節假日7天，全國國內出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%?；馃岬谋澈?，旅游消費糾紛也不可避免，退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、訂單問題等顯著。

此外，從預售期的提前到各類優惠政策的推出，淘天、京東、拼多多、抖音電商等各大電商平臺已打響爭奪戰。

在此背景下，2024年11月4日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年10月受理的全國93家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年10月網絡消費投訴數據及《2024年10月數字零售十大典型投訴案例》《2024年10月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年10月數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2024年10月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”的有：抖音、美團等2家；

獲“謹慎下單”評級的有：去哪兒、智行、萬師傅等4家；

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、分期樂等4家；

獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、阿里巴巴、微信、微信小程序購物平臺、微信視頻號等10家。

一、退款問題仍是重災區

據“電訴寶”顯示，2024年10月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，任意退款問題占比高達32.64%，其余問題類型依次為：退款問題17.42%、過度維護消費者（7.23%）、商品質量（4.98%）、任意罰款（4.34%）、售后服務（3.16%）、扣押保證金（2.79%）、網絡欺詐（2.68%）、霸王條款（2 .52%）、網絡售假（2.41%）。

10月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東?。?3.63%）、浙江省（11.20%）、江蘇省（8.31%）、河南?。?.86%）、山東?。?.54%）、河北省（5.89%）、福建?。?.79%）、湖北?。?.70%）、上海市（3.21%）、湖南?。?.36%）。

據“電訴寶”顯示，10月投訴金額分布主要集中0-5萬（51.45%）、0-100元（14.68%）、100-500元（11.04%）、1000元-5000元（5.57%）、500-1000元（4.29%）、5000-10000元（2.68%）、10000元以上（2.52%）、10-20萬（0.59%）、5-10萬（0.54%）、20-50萬（0.05%）。

二、閑魚 快手等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

其中數字零售上榜平臺有34家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、快手、閑魚、小紅書、天貓、微信視頻號、阿里巴巴；排在第11-20名的是：轉轉、愛回收、有贊、二三良作、拍機堂、途虎養車、蘇寧易購、微店、萬表網、抖店；排在第21-34名的是：找靚機、唯品會、當當、微拍堂、多多買菜、美團優選、蜂享家、網易、95分球鞋交易平臺、孔夫子舊書網、叮咚買菜、淘粉吧、交易貓、綠森商城。

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、拍機堂、別樣海外購、美囤媽媽、返利網、蘑菇街、愛回收、1688、快手、分期樂。

三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺入選數字生活典型投訴案例

其中數字生活上榜平臺有18家：投訴量TOP10依次為：美團、去哪兒、飛豬、萬師傅、大麥網、智行、BOSS直聘、智聯招聘、啄木鳥維修、大眾點評；排在第11-18名的是：魯班到家、貓眼電影、滴滴出行、攜程、秀動、途家、票牛、餓了么。

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構、中安建培、中公教育、一只船教育、網易云課堂、高頓教育、大鵬教育、深海教育、賽優教育、學慧網。

四、網易云課堂 中公教育等10家平臺入選數字教育典型投訴案例

其中數字教育上榜平臺有16家：投訴量TOP10依次為：中安建培教育、一只船教育、賽優教育、常青藤爸爸、尚德機構、中職通、幫考網、學慧網、中安建培、嗨學網；排在第11-16名的是：網易云課堂、對啊網、嘰里呱啦、小葉子陪練、大鵬教育、恒企教育。

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構、中安建培、中公教育、一只船教育、網易云課堂、高頓教育、大鵬教育、深海教育、賽優教育、學慧網。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總結在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。（詳見專題：http://www.100ec.cn/zt/zxdsj）

8月1日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，投訴通道持續開放中。

9月24日，旗下消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調查行動。據悉，這也是繼“電商平臺‘僅退款’調查行動”、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權益”專項調查行動后，今年發起的第四次調查行動，近年來累計為第39期。