10月24日，“沃啟臻境讓安全更周全”2024沃爾沃汽車售后技能大賽中國區決賽在上海圓滿舉行。比賽中，選手們上演售后服務技能的巔峰對決，以扎實的專業基礎、卓越的服務水平和精湛的技術能力，完美詮釋了沃爾沃汽車“讓安全，更周全”的全新品牌服務理念。

經過緊張激烈的角逐，最終，來自深圳市深標嘉汽車有限公司的補新洲、閆永紅奪得了鈑金事故服務組的冠軍，他們將與機電服務基礎組冠軍任良峰、魏利芳，機電服務進階組冠軍韓建海、王立平，一起代表中國區參加2025年春季在瑞典舉行的沃爾沃VISTA全球總決賽，角逐全球冠軍。

以賽代練礪精兵，錘煉匠心匠藝

VISTA的全稱是沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award），是沃爾沃汽車最高級別的全球性技術賽事，距今已有40多年歷史。比賽每兩年舉辦一次，覆蓋全球沃爾沃汽車售后技術服務人員，旨在提升沃爾沃售后服務團隊以及個人的綜合能力和水平，是沃爾沃汽車全球售后服務人員最想登頂的“榮耀殿堂”。沃爾沃汽車中國于2002年第一次參加，至今已經參加十余次比賽。

本次VISTA大賽全球共有44個市場，超過3000名經銷商人員報名參賽。其中，中國賽區一共有來自191家經銷商，共584支隊伍（1168人）分別報名參加機電服務基礎組、機電服務進階組及鈑金服務維修組三個組別的比賽。機電服務基礎組重點考核服務顧問的接待規范、對于客戶反映問題的問診和疑義溝通能力，以及技師對于服務顧問轉述問題的快速測量及診斷能力；機電服務進階組重點考核技師對高階故障的診斷思路、維修排故能力；鈑金服務維修組重點考核事故服務顧問對于事故車全流程的處理能力及技師對于鋁外形件修復的能力。

面對高標準、高難度的考核，選手們迎難而上，全神貫注地投入比賽，充分展現了沃爾沃汽車服務團隊對至誠的服務精神和至臻的技術能力的執著追求。

“隨著沃爾沃新車型的不斷推出，相關技術推陳出新，軟件支持也越來越多。對技師最大的挑戰就在于，新技術、新軟件和實際故障結合在一起的問題更加復雜。由于比賽的內容來源于實際一線工作，因此日常的知識積累非常關鍵。感謝沃爾沃汽車總部組織的兩年一度的VISTA比賽，給我們一線人員提供了一個檢驗技能、切磋交流、共同成長的平臺。”四屆沃爾沃全球VISTA大賽中國區機電組冠軍任良峰表示，“VISTA冠軍的榮譽給了我更多自信的同時，也讓我深深地感受到了更多的責任和義務，它時刻提醒激勵著我提高自己的技能，和我的同事們共同努力，擰好每一顆螺絲，解決好用戶每一個問題。在以后的工作中，我一定會全身心地投入到維修工作，為沃爾沃汽車客戶提供專業的服務，無愧VISTA冠軍的稱呼！”

以用戶為中心，打造高品質服務體驗

售后服務自始至終都是沃爾沃汽車發展的重要一環，也是沃爾沃汽車傳遞北歐價值觀和北歐幸福生活的重要保證。沃爾沃汽車以用戶為中心，推出“讓安全，更周全”的全新服務理念，致力于不斷提升服務品質，為客戶帶來無微不至的高品質服務體驗。

沃爾沃汽車十分關注售后服務技能的培養與提升，在大中華區已經建立了完整的客戶服務零售員工能力培養模型，涵蓋技術能力、業務能力、服務能力、營銷能力和管理能力，也成為經銷商員工能力發展甚至職業發展的重要參考。單單機電技師能力模型，就設置了多達110多門線上課程和近2個月的線下課堂，旨在通過業務知識學習、實踐經驗分享，不斷提高一線服務人員的服務技能與綜合實力，提升客戶體驗與滿意度。

值得一提的是，秉承對安全的執著追求，沃爾沃汽車憑借專業能力和透明標準，確保每一次離廠車輛都能安全使用。新車交付檢查需由VOLVO認證3級以上技師經過8項48類檢查，覆蓋全車所有功能，以保證每一輛新車都以最好的狀態交付。

安全是沃爾沃汽車與生俱來的品牌基因，秉持“讓安全，更周全”的全新服務理念，沃爾沃汽車不斷提升售后服務的能力與水平，為廣大用戶提供專業可靠、省心省力、物有所值的售后服務，彰顯出沃爾沃汽車“護我所愛”的品牌承諾。面向電氣化時代，沃爾沃汽車更將不斷為用戶帶來全用車周期的價值升級，提供更好的服務體驗，探索用車生活更多可能性。