7 月 24 日消息，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，專(zhuān)注于語(yǔ)音助手 Alexa 的亞馬遜業(yè)務(wù)部門(mén)在 2017 年至 2021 年期間虧損高達(dá) 250 億美元（IT之家備注：當(dāng)前約 1821 億元人民幣）。盡管亞馬遜聲稱(chēng)售出了超過(guò) 50 萬(wàn)臺(tái) Alexa 設(shè)備，包括 Echo 智能音箱、Kindle 電子書(shū)閱讀器等，但 Alexa 一直難以盈利。

據(jù)報(bào)道，亞馬遜對(duì) Alexa 硬件部門(mén)采取了較為寬松的財(cái)務(wù)管理，優(yōu)先考慮創(chuàng)新和長(zhǎng)期收益。公司曾明確表示，初期產(chǎn)品無(wú)需盈利。

亞馬遜曾以低價(jià)甚至虧本銷(xiāo)售 Echo 智能音箱，寄希望于后續(xù)通過(guò) Alexa 服務(wù)獲利。然而，用戶(hù)主要使用 Alexa 進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)，如查詢(xún)天氣、時(shí)間等，大額消費(fèi)行為并不多見(jiàn)。

然而，巨額虧損并未影響產(chǎn)品研發(fā)投入，亞馬遜不惜投入巨資研發(fā)新產(chǎn)品，如 Astro 家庭機(jī)器人、Halo 健康追蹤器等，但這些產(chǎn)品大多未能取得商業(yè)成功。

亞馬遜曾采用名為“下游影響”的指標(biāo)評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值，即根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的消費(fèi)金額來(lái)衡量產(chǎn)品價(jià)值。然而，這一指標(biāo)存在缺陷，可能夸大了某些產(chǎn)品的盈利能力。

為扭轉(zhuǎn)局面，亞馬遜計(jì)劃推出訂閱制的生成式 AI 版 Alexa，希望通過(guò)提供更高級(jí)的功能和服務(wù)來(lái)收費(fèi)。但業(yè)內(nèi)人士對(duì)此前景并不樂(lè)觀(guān)，一方面，用戶(hù)對(duì)訂閱服務(wù)的疲勞感日益增加；另一方面，生成式 AI 技術(shù)仍不成熟，能否成功顛覆語(yǔ)音助手市場(chǎng)充滿(mǎn)不確定性。

此外，亞馬遜還面臨隱私問(wèn)題，此前曾曝出保存用戶(hù)語(yǔ)音記錄、監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)音頻等丑聞，嚴(yán)重?fù)p害了其聲譽(yù)。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，亞馬遜押寶生成式 AI Alexa 是一次高風(fēng)險(xiǎn)的嘗試。其能否成功不僅取決于技術(shù)的突破，更考驗(yàn)亞馬遜能否改變用戶(hù)對(duì)語(yǔ)音助手的認(rèn)知，以及公司能否克服一系列挑戰(zhàn)。