北京10月17日消息（記者 樊瑞 實(shí)習(xí)生 劉家怡）“沒想到游戲充值幾千塊沒要回來，還被游戲代退費(fèi)的機(jī)構(gòu)套路，騙走三百塊。”近日，19歲的成都游戲玩家林林向記者反映，有人在網(wǎng)上向其推薦專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助游戲退費(fèi)。信以為真的他，按要求向其支付費(fèi)用。之后，對(duì)方卻屢次拖延時(shí)間，甚至直接將退費(fèi)群解散，再不回復(fù)林林的消息。

林林的遭遇并非孤例，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享被游戲代退費(fèi)公司騙錢的經(jīng)歷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)披著法律咨詢機(jī)構(gòu)的外衣，活躍在短視頻、社交和電商平臺(tái)，聲稱可幫助游戲玩家退費(fèi)。路徑主要有兩種：一種聲稱是法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，表示自己有“專業(yè)”渠道可幫助游戲退費(fèi)；另一種是讓成年人假借未成年人身份申請(qǐng)游戲退費(fèi)。兩者的核心目的均是騙取游戲玩家的服務(wù)費(fèi)。

受訪專家表示，這些針對(duì)成年游戲玩家的騙局，呈現(xiàn)詐騙手段專業(yè)化、目標(biāo)群體擴(kuò)大化、反偵察意識(shí)增強(qiáng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者需加強(qiáng)警惕。事實(shí)上，按照相關(guān)法律規(guī)定，成年人有完全民事行為能力，其所進(jìn)行的游戲充值一般屬于自愿行為，單純因后悔或過度消費(fèi)而希望退款，通常不會(huì)被支持。而成年人冒充未成年人退費(fèi)，屬于欺詐行為。

游戲退費(fèi)不成 反被“專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)”騙走服務(wù)費(fèi)

林林熱衷于一款網(wǎng)絡(luò)游戲，今年兩個(gè)月向游戲充值2600元。7月林林在一則游戲退費(fèi)的短視頻下方，看到有人聲稱自己剛剛游戲退費(fèi)成功。該“熱心人士”告訴林林，在一家專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下，他花費(fèi)600元，基本追回六七千的游戲充值。“熱心人士”表示該機(jī)構(gòu)很“靠譜”，簽訂合同辦理游戲退費(fèi)斗都有專業(yè)人士操作，只要配合提供資料即可。

這讓林林心動(dòng)了。他添加“熱心人士”推薦的“艷貳法律咨詢”企業(yè)微信，按照其要求提供姓名、電話、身份證號(hào)、游戲名稱，并支付300元服務(wù)費(fèi)。

7月中旬，在林林支付300元費(fèi)用后，對(duì)方表示15個(gè)工作日后林林即可收到相應(yīng)退款。可半個(gè)月過后，當(dāng)林林問詢退款進(jìn)度時(shí)，迎接他的卻是對(duì)接人不斷更換。“先后換了三個(gè)對(duì)接人，每次都說要花時(shí)間查詢之前情況，我懷疑是在拖延時(shí)間。”意識(shí)到自己可能上當(dāng)后，林林提出要退款，“艷貳法律咨詢售后客服”認(rèn)為不完全是公司責(zé)任，回復(fù)他因其個(gè)人原因?qū)е路?wù)終止則服務(wù)費(fèi)用不抵不退，之后將群聊解散，也不再回復(fù)林林的問詢消息。

一再拖延時(shí)間之后，售后客服不再回復(fù)林林消息。（受訪者供圖 發(fā)）

林林告訴記者，之所以會(huì)相信該機(jī)構(gòu)，與其“法律咨詢”的名頭相關(guān)，“我以為這是專業(yè)法律機(jī)構(gòu)，沒想到卻是騙子公司”。9月底，記者查詢天眼查上的工商登記信息發(fā)現(xiàn)，艷貳法律咨詢工作室成立于2024年，是位于海口的個(gè)體工商戶。該工作室現(xiàn)為“注銷”狀態(tài)，系企業(yè)自行通過法定流程申請(qǐng)注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門曾在今年7月12日將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因是通過登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與經(jīng)營(yíng)者住所無法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系。

黎小明的經(jīng)歷，幾乎與林林如出一轍。今年6月，他在某二手交易平臺(tái)上找到“某老師退費(fèi)咨詢”，對(duì)方自稱是律師，可以幫助成年人以及未成年人游戲退款。黎小明在游戲中共充值11527元。黎小明支付500元費(fèi)用，該“律師”讓他在各個(gè)平臺(tái)以未成年身份進(jìn)行申訴，要求游戲退款。可在合同約定的30個(gè)工作日后，黎小明并未如約收到退款。對(duì)方表示系因其游戲金額較大，處理周期復(fù)雜，又向黎小明索要200元的加急費(fèi)。共支付700元后，黎小明換來的同樣是對(duì)方的“沉默”。

在黑貓投訴平臺(tái)等一些投訴平臺(tái)上，一些網(wǎng)友投訴遇到游戲退費(fèi)騙局，法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)“收錢不辦事”，承諾可游戲退費(fèi)，卻騙取其服務(wù)費(fèi)用，被騙金額在幾百至數(shù)千元不等。不少機(jī)構(gòu)標(biāo)榜自己是專業(yè)法律咨詢機(jī)構(gòu)，可通過所謂專業(yè)渠道幫助申請(qǐng)游戲退費(fèi)，但對(duì)其渠道卻秘而不宣。

在某二手交易平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)一家商品主頁圖寫著“游戲退費(fèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不成功不收費(fèi)”的店家。在主打“專業(yè)”的這家店里，店家聲稱游戲退費(fèi)最快需3-7個(gè)工作日，成年人退費(fèi)額度一般在85%-90%。記者支付0.88元購買游戲退款教程后，店家發(fā)來一則網(wǎng)盤鏈接信息，里面只有一個(gè)微信二維碼。添加微信后，對(duì)方表示前期會(huì)一次性收取300元的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，交費(fèi)之后會(huì)有專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體對(duì)接，一般會(huì)在3-15個(gè)工作日完成退款。

該工作人員表示，有“專業(yè)”“不便透露”的渠道幫助成年人游戲退費(fèi)。

為佐證其專業(yè)性和可信度，該工作人員向記者發(fā)來其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，顯示為注冊(cè)在海口的信息咨詢服務(wù)個(gè)體戶。工作人員還發(fā)來一些疑似其他人游戲退費(fèi)成功的案例。當(dāng)記者詢問有何退款渠道時(shí)，對(duì)方則強(qiáng)調(diào)自己有專門的渠道，但具體不方便透露。

記者通過某電商平臺(tái)聯(lián)系到一位商家，這位微信名為“X律法律咨詢林主任”的商家發(fā)來大量“退費(fèi)”成功的案例。他介紹退款額度在40%-90%之間，1萬以下收500元的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，加收10%的實(shí)際退回尾款抽成。“林主任”直言也存在退款失敗的情況，向記者表示，要充分考慮成本和收益再做決定。

雖然頂著“法律咨詢”的名字，他解釋說，自己并非律師，所在的公司也并非律所，但有較多處理此類案件經(jīng)驗(yàn)。在記者追問下，他解釋自己的退款方式即以誘導(dǎo)性消費(fèi)為由，向游戲的上級(jí)單位提出申訴，倒逼游戲公司與用戶協(xié)商退費(fèi)事宜。

律師：成年人假借未成年人身份退費(fèi)屬欺詐

一個(gè)核心的問題是，成年人在游戲充值后可否要求退費(fèi)？

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師告訴記者，成年人具有完全民事行為能力，其進(jìn)行游戲充值一般屬于自愿行為，難以主張退款。他也指出，如果游戲運(yùn)營(yíng)商存在明顯的欺詐行為（如虛假宣傳）、強(qiáng)制消費(fèi)或違反合同條款等情況時(shí)，成年游戲玩家也可依據(jù)合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等主張退款，但若單純因?yàn)楹蠡诨蜻^度消費(fèi)而希望退款，通常不會(huì)被支持。

這就意味著，一般來說，平臺(tái)只向未成年游戲玩家退費(fèi)。讓成年人假借未成年未成年人身份申請(qǐng)退費(fèi)，也因此成為一些商家的生意經(jīng)。

在某社區(qū)分享平臺(tái)上，一名自稱“XX咨詢服務(wù)”的用戶介紹可專業(yè)維權(quán)、退費(fèi)，可幫助玩家游戲退費(fèi)。記者添加“XX法律服務(wù)中心陶助理2”的微信后，陶助理告訴記者，可利用平臺(tái)只向未成年人退款的規(guī)則，讓記者走未成年人通道進(jìn)行退款。他詢問家里是否有未成年人，要求提供未成年人的身份信息、出生證明，家長(zhǎng)的身份證、戶口本等，并詢問家長(zhǎng)是否能夠配合。

該“咨詢機(jī)構(gòu)”宣稱成年人可游戲退費(fèi)，即讓成年人假借未成年人身份進(jìn)行退款。

在記者對(duì)其專業(yè)表達(dá)質(zhì)疑后，陶助理將“合同模板”“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”“工商登記”等信息發(fā)來，并強(qiáng)調(diào)自己的資質(zhì)齊全，完全合法合規(guī)。

對(duì)于未成年人游戲退費(fèi)的規(guī)定，墾丁律所創(chuàng)始合伙人朱駿超律師指出，未成年人保護(hù)法、未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例等法律法規(guī)作出禁止未成年人游戲充值的原則性規(guī)定，但現(xiàn)行生效的法律法規(guī)并沒有明確的退款規(guī)范指導(dǎo)意見。今年5月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。朱駿超介紹，依照該標(biāo)準(zhǔn)，如果游戲廠商未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行防沉迷，即觸及最基礎(chǔ)的法律紅線，則需100%退費(fèi)。但如果游戲廠商已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監(jiān)護(hù)人過錯(cuò)情形的，則根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過程中防沉迷措施的有效性，游戲廠商應(yīng)承擔(dān)30%—70%比例的退款責(zé)任。朱駿超表示，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)雖然是征求意見稿，且僅是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但確實(shí)也與當(dāng)前司法實(shí)踐情況較為一致，具備較大參考價(jià)值。

成年人可否假借未成年人身份申請(qǐng)游戲退款？王維維表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法，未成年人充值游戲往往可以視作無民事行為能力或限制民事行為能力人實(shí)施的行為，因此其家長(zhǎng)可以通過合理的途徑申請(qǐng)退款。但代退費(fèi)者教唆成年人冒充未成年人退費(fèi)，這種行為實(shí)際上是鼓動(dòng)消費(fèi)者通過虛假信息來獲得退款，屬于欺詐行為，違反合同法中的誠(chéng)實(shí)信用原則。

消費(fèi)者通過這種方式獲取退款，不僅有可能追不回費(fèi)用，甚至可能被追究法律責(zé)任。王維維進(jìn)一步解釋指出，因涉嫌合同欺詐，消費(fèi)者的退費(fèi)主張不應(yīng)該得到支持。他同時(shí)指出，“如果消費(fèi)者長(zhǎng)期以這種行為進(jìn)行充值再退費(fèi)且給游戲平臺(tái)造成巨大損失，則有涉嫌侵財(cái)類犯罪的可能性。”此外，代退費(fèi)機(jī)構(gòu)如果涉及金額較大情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成刑事犯罪。

但朱駿超也指出，如果對(duì)方確實(shí)有提供一些實(shí)質(zhì)性的協(xié)助退費(fèi)服務(wù)（如告知退費(fèi)路徑、幫忙梳理退費(fèi)材料等），這種情況下即便最終未能成功退費(fèi)，可能也只能對(duì)其主張違約責(zé)任。

詐騙手段呈現(xiàn)專業(yè)化傾向 脫離平臺(tái)交易難追查

游走在灰色地帶的代退費(fèi)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也給游戲公司帶來困擾。一家游戲公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者直言，在游戲退費(fèi)審核時(shí)，判斷是否為未成年人操作是個(gè)較為復(fù)雜的問題。“為了防止被黑產(chǎn)突破，具體的甄別方法不方便向外界透露。”該負(fù)責(zé)人指出，有大量來尋求退費(fèi)的用戶此前已經(jīng)通過人臉識(shí)別認(rèn)證為成年人，“這確實(shí)對(duì)我們的甄別工作造成非常大的困擾”。

該公司提供的數(shù)據(jù)顯示，截至9月底，該公司2024年累計(jì)受理用戶的游戲代退費(fèi)詐騙舉報(bào)279起。用戶受騙金額從數(shù)10元到2萬元不等，主要區(qū)間集中在600元左右。

在他們統(tǒng)計(jì)信息中，短視頻平臺(tái)成為用戶獲取詐騙信息的主要渠道，占詐騙渠道來源的53.39%。

另一游戲廠商負(fù)責(zé)人介紹指出，在未成年充值消費(fèi)問題中，退款申請(qǐng)人必須是提交具有監(jiān)護(hù)關(guān)系證明的監(jiān)護(hù)人才能進(jìn)行申請(qǐng)，對(duì)其真實(shí)身份的判別均依據(jù)其提交的有效身份證明資料。在處理退款申請(qǐng)中，如發(fā)現(xiàn)偽造資料等違法情況，游戲公司會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。他建議，如果遇到未成年人退款方面的疑問，建議聯(lián)系官方客服，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上來源不明的信息。

朱駿超告訴記者，近些年游戲退費(fèi)騙局已衍生出產(chǎn)業(yè)鏈，游戲退費(fèi)騙局多發(fā)，呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。

其一是詐騙手段專業(yè)化。通常都會(huì)給自己包裝法務(wù)咨詢公司等身份，彰顯自己的專業(yè)性；然后用簽合同等看似正規(guī)的方式降低消費(fèi)者的戒心。

其二是目標(biāo)群體擴(kuò)大化。之前更多的是針對(duì)未成年玩家進(jìn)行詐騙，現(xiàn)在還會(huì)針對(duì)家長(zhǎng)乃至一些試圖鉆空子的成年玩家進(jìn)行詐騙。

其三是反偵察意識(shí)增強(qiáng)。騙子在網(wǎng)絡(luò)上使用的賬號(hào)可能是臨時(shí)注冊(cè)的，或者是通過盜用他人身份信息注冊(cè)的，一旦詐騙得手，就會(huì)迅速注銷賬號(hào)或更換聯(lián)系方式，還有可能通過使用虛擬 IP 地址等手段增加追查難度。

王維維提醒消費(fèi)者保持警惕，不輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的所謂“法律咨詢公司”。正規(guī)的法律咨詢服務(wù)應(yīng)由具有律師證的律師提供，消費(fèi)者可以通過查詢律師執(zhí)業(yè)證書等方式來核實(shí)對(duì)方身份。消費(fèi)者在與這些所謂的“法律咨詢公司”進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)盡可能保存聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，必要時(shí)可以通過法律途徑向法院起訴，要求賠償損失，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)非法經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳行為，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以追究其民事責(zé)任或刑事責(zé)任。

朱駿超表示，多數(shù)騙子都會(huì)在平臺(tái)上發(fā)布信息尋找用戶，但是脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，這種詐騙形式本身就給追查帶來一定難度，通常投訴難以取得有效結(jié)果，用戶可以嘗試報(bào)案處理。

（文中涉及采訪對(duì)象林林、黎小明均為化名）