近日，一起關(guān)于“手機停機后仍被收取套餐費”的維權(quán)案件在上海引起廣泛關(guān)注。華東政法大學(xué)的學(xué)生林同學(xué)及其維權(quán)小組成員因不滿上海移動松江營業(yè)廳在手機停機期間繼續(xù)收取套餐費用的行為，將對方訴至松江區(qū)人民法院。經(jīng)過庭前調(diào)解，上海移動松江營業(yè)廳最終同意全額退還相關(guān)費用，并給予一定補償。這一事件不僅為消費者權(quán)益保護樹立了典范，也引發(fā)了社會對電信運營商服務(wù)規(guī)范性的討論。

事情發(fā)生在2023年10月29日晚，林同學(xué)在校外不慎遭遇扒竊，遺失了一部手機。次日清晨7點，他立即通過同學(xué)的手機聯(lián)系移動客服，申請了手機卡的停機保號服務(wù)，并按要求提交了必要資料，成功辦理了停機手續(xù)。然而，在停機保號服務(wù)結(jié)束后的一段時間里，林同學(xué)在使用“中國移動”手機應(yīng)用程序查詢賬單時驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己在停機期間竟然被扣除了3.8元的套餐費用。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)用戶的手機處于停機狀態(tài)時，電信運營商原則上不應(yīng)再收取任何形式的費用，因為此時并未提供實質(zhì)性的通信服務(wù)。意識到自身權(quán)益受損后，林同學(xué)及其維權(quán)小組成員在今年7月23日正式向松江區(qū)人民法院提起訴訟，請求法院判令上海移動松江營業(yè)廳退還非法收取的費用。法院受理此案，并初步定于2024年10月29日開庭審理。

然而，在案件即將開庭之際，上海移動主動與法院溝通，表示愿意就此事進行庭前調(diào)解。最終，在2024年10月12日的調(diào)解過程中，上海移動松江營業(yè)廳同意向林同學(xué)退還全部被扣款項，并承擔(dān)其因維權(quán)產(chǎn)生的交通費用。此外，上海移動還承諾將授權(quán)外部法律顧問對公司內(nèi)部的格式條款進行審查，以確保今后的服務(wù)更加符合法律法規(guī)的要求，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

對于林同學(xué)及其維權(quán)小組而言，此次訴訟的核心爭議在于合同嚴(yán)守原則的應(yīng)用。他們認(rèn)為，在上海移動未能按照合同約定提供完整的電信服務(wù)的情況下，不應(yīng)收取停機期間的月度套餐費用預(yù)付款。根據(jù)最初的電信服務(wù)合同及后來簽訂的停機保號協(xié)議，雙方均已明確約定，只有當(dāng)用戶實際接受了服務(wù)，相應(yīng)的費用才會從預(yù)存金額中扣除。因此，上海移動在停機期間未提供任何服務(wù)的前提下收取費用的行為顯然是不合理的。

盡管上海移動在其服務(wù)條款中設(shè)有“合約期內(nèi)停機，按約定的最低承諾消費值繼續(xù)收取”的規(guī)定，但根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)條款，此類格式化的免責(zé)條款并不具備法律效力。此次案件的成功調(diào)解，不僅為林同學(xué)爭取到了應(yīng)有的權(quán)益，也為廣大消費者在面對類似不公平條款時提供了有力的支持。同時，它也提醒電信運營商應(yīng)更加重視服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗，切實履行社會責(zé)任，共同構(gòu)建和諧健康的消費環(huán)境。