目前,隨著各家保險機構理賠答卷的陸續公布,平安壽險以亮眼的理賠成績單再次吸引了業界的廣泛關注。據平安壽險理賠半年報顯示,理賠總金額和總件數均較去年同期實現了提升,其中,健康險依然占據理賠主力的地位。

聚焦客戶體驗,理賠流程簡化成新趨勢

在保險行業高質量轉型的大背景下,理賠服務的優化升級成為了行業發展的必然趨勢。平安壽險將客戶體驗放在了理賠服務前面。與過去流程化、繁瑣的理賠模式相比,平安壽險如今更加注重客戶的實際需求和感受。通過簡化理賠流程,減少不必要的環節,使得客戶能夠更加便捷地獲得理賠服務。

服務前置,理賠案件處理速度大幅提升

為了進一步提升理賠服務的效率,平安壽險主動探索服務前置流程。他們主動出擊,為客戶提供理賠案件的快速處理通道,確保客戶在遭遇風險時能夠迅速得到保障。這一舉措的實施,使得理賠案件的處理速度得到了大幅提升,客戶無需再為繁瑣的理賠流程而煩惱。同時,平安壽險還注重保險金的快速給付,讓客戶在關鍵時刻能夠及時獲得資金支持,從而有效緩解了客戶的經濟壓力。

理賠時效再提速,AI技術助力服務升級

在理賠時效方面,平安壽險理賠實現了新的突破。推出的“直快賠、閃賠、智能預賠”等創新理賠服務,不僅實現了出院理賠材料的自動上傳,還使得賠款能夠直接抵扣住院費用,甚至在30分鐘內就能給付理賠款。此外,平安壽險的“AI報案機器人”功能也再次升級,將報案平均耗時縮短至了驚人的3分鐘。這些創新舉措的背后,離不開平安壽險對AI技術的深入應用和對理賠流程的持續優化。

如何讓理賠服務更到位、更科學,減少逆選擇風險,加強風控、核保能力、數據支撐,實現可持續發展,成為平安壽險理賠當下與未來的考驗。

未來,平安壽險將繼續探索和創新理賠服務,加強風控、核保能力、數據支撐,努力實現理賠服務的可持續發展,為客戶提供更加貼心平安壽險理賠服務。