9月23日，第20屆呼叫中心產業發展年會在山西大同舉辦，本次會議以“數字服務助力創業創新 數字經濟助推高質量就業”為主題，吸引了來自金融、互聯網、能源、家電、汽車等領域的300余位呼叫中心高管、行業專家出席。浙江人瑞保險科技有限公司（以下簡稱“瑞保科技”）總經理宋澤應邀出席本次年會，并在主題為《用降本增效產品和風險管控思維保障企業權益》的演講中，針對呼叫中心類企業用工風險痛點，帶來瑞保的創新保險服務解決方案。

面對復雜多變的經濟形勢，降本增效與風險管控成為當前企業聚焦的熱點話題。對于勞動密集型的呼叫中心行業來說更是如此。宋澤在此次分享中指出，基于當前全球經濟的下行壓力，呼叫中心的定位也從成本中心向利潤中心轉變，這對各呼叫中心和外包呼叫中心的精細化管理提出了更高要求，而對用工風險的防控正是其中不容忽視的關鍵一環。

在宋澤看來，用工風險廣泛存在于企業人力資源管理的整個流程中，包括企業員工招聘、入職、履職和離職的各個環節。他認為，用工風險管控的核心要義是“重在預防”，企業應該優先考慮通過制度及管理預防風險。同時又要對不同風險類型作出甄別如退工、工傷、三期、紅線管理等。 “通過對用工過程中潛在風險的識別、評估、量化與控制等，可以有效避免風險的出現或將風險可能造成的損失降到最低。”宋澤說。

雖然通過保險產品和服務來降低企業用工風險、增加員工福利已經是當前企業重要的需求，但隨著我國保險行業高質量發展的需要，如何擴大保險產品供給、提升保險服務質效、增強風險管控能力等仍是業界亟待解決的問題。

據了解，成立于2023年6月的瑞保科技正是人瑞人才聚焦降低企業用工風險方向，探索人力資源與保險科技融合，投資的專注于保險服務領域的科技公司。除了人瑞人才對企業用工保險需求的理解，瑞保科技還擁有領先的保險經濟機構五洲（北京）保險經紀公司以及優秀的風控評估機構安信公估等多重BUFF疊加。團隊也匯聚了保險行業專家、健康領域專家、風控及互聯網公估、頭部再保人等領域的優秀人才。經過1年多的砥礪前行，瑞保科技已成為迅速崛起的行業新星，并成功為上百家企業、逾30萬人提供創新體驗的保險服務。

與傳統保險市場囿于“購買渠道單一、風險評估困難、投保流程繁瑣、理賠條件苛刻”等痛點不同，瑞保科技的服務模式是以“人資行業專家、保險領域專家、風控公估專家”等構成的專家團隊，與專屬客服團隊（“一對一”制定方案、專業保險人員、資深風控人員）相結合，為客戶提供兼具降本增效（高性價比/選擇海量保司資源、方案定制/靈活定制周期方案、專家資源/保障客戶最大權益），以及風險管控（風險評估/用工風險精準評估、理賠無憂/專業理賠全程陪伴、智能風控/平臺實時監控數據）的創新服務。

瑞保科技當前產品主要包括雇主責任險、海外商旅險、健康險等。在分享中，宋澤分別結合實際案例來闡述了相關產品的服務價值。以雇主責任險為例，某員工在工作中發生意外事故，導致脛骨平臺骨折，瑞保科技的服務流程可以簡化為5個步驟：報案、立案、提交材料、審核、支付等。在員工報案時，瑞保科技會告知客戶注意事項，并反饋立案及理賠材料，以及材料獲取方式。在立案環節，瑞保科技會第一時間確認案件情況如時間、地點、受傷程度，了解員工合同類型、社保繳納情況、入職年限、平均工資等信息。在提交材料環節，客戶在員工出院時，當場拍攝電子材料，瑞保科技當即反饋，確認住院材料齊全，避免多次往返補充資料。而在審核環節，瑞保科技的服務覆蓋了企業蓋章材料補充、提交經審核、電子材料齊全、通知原件郵寄等，并告知客戶企業責任及工傷預期賠付，有心理預期；在支付環節，7個工作日內結案支付，減少企業工傷損失墊付周期。

“瑞保轉移的不是呼叫，是風險。瑞保科技是真正讀懂企業核心需求，利用風險管控思維和降本增效產品保障企業權益，為企業提供一站式數字化風險管理解決方案。”宋澤認為，這是瑞保科技的核心競爭力。

關于人瑞人才：

人瑞人才科技是中國領先的一體化人力資源服務及數字技術解決方案提供商，并為多個行業領先企業的戰略合作伙伴，主要從事提供通用服務外包、數字技術與云服務、數字化運營與客服、專業招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數字化及創新科技革新傳統人力資源業務流程，其一體化生態系統讓本集團能以效果為導向服務全國各地客戶，可更快速高效及大規模地解決現時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設近100個分子公司，業務覆蓋逾300個城市。