近日，福布斯中國發(fā)布“2024福布斯中國·最佳雇主”評選結(jié)果，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮和AI技術對職場沖擊的背景下，雇主如何應對不確定性，成為重點關注領域。其中，攜程集團榮膺“最佳數(shù)智化雇主”稱號。

據(jù)了解，這一獎項由福布斯中國與全球領導力咨詢公司羅盛咨詢聯(lián)合發(fā)布，評選維度涵蓋雇主和雇員的雙重視角。其中，“最佳數(shù)智化雇主”著重關注AI戰(zhàn)略協(xié)同、數(shù)智化投入、數(shù)智化運營，以及企業(yè)數(shù)字責任意識等議題。

此次獲獎，充分肯定了攜程集團在產(chǎn)品創(chuàng)新能力、企業(yè)數(shù)智化與數(shù)字責任意識等多元維度的卓越表現(xiàn)，尤其是在AI創(chuàng)新技術上的全面投入和顯著成果。

據(jù)了解，攜程集團致力于利用技術創(chuàng)新推動旅游業(yè)的變革，2023年，攜程推出了AI創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、ESG創(chuàng)新三大創(chuàng)新，通過加大技術研發(fā)力度，利用AI和大模型等技術，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，助力旅行者決策效率提升，以及旅游行業(yè)實現(xiàn)更大繁榮。

2023年，攜程發(fā)布了旅游行業(yè)的第一個垂直大模型“攜程問道”，以及國際版TripGenie，為境內(nèi)外用戶提供旅游信息智能助手服務，節(jié)省用戶在旅行規(guī)劃上的時間和精力。隨著游客對量身定制的旅行靈感和個性化推薦需求的增長，攜程也積極運用AI技術，致力于為用戶提供最新、最熱門的旅行選擇。

而在產(chǎn)品和服務優(yōu)化方面，以客戶服務為例，在人工智能技術的賦能下，攜程用戶客服咨詢的自助解決率得到極大提升，日均節(jié)約人工客服10000小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人員。

“這也讓攜程客服可以將精力投入到更有價值的環(huán)節(jié)，提供更有溫度的服務。”攜程集團COO（首席運營官）熊星在今年攜程客服節(jié)上曾表示。

除了積極擁抱前沿技術，為員工提供先進經(jīng)驗和創(chuàng)新機會，攜程集團還在人才體系上采取了一系列舉措，包括提供全球發(fā)展機會、內(nèi)部流動機制和完善培訓體系，支持員工專業(yè)成長。同時，攜程還鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新，孵化創(chuàng)業(yè)項目，幫助員工開拓成長邊界。

攜程集團人力資源相關負責人表示，AI技術正在多個維度重塑旅游業(yè)的未來，而攜程也將持續(xù)引領行業(yè)創(chuàng)新，為每一位與攜程同行的人才提供機會和支持，助力他們收獲成長和發(fā)展，最終為全球旅行者帶來更美好的旅行體驗。