鴻途出品 文|莫恩盟 編|深海

標(biāo)榜“安全”的阿里云盤，卻因?yàn)殡[私安全方面的BUG“翻車”了。

9月14日，有多名用戶反映，在阿里云盤創(chuàng)建一個(gè)圖片類型的文件夾，可以看到其他用戶的隱私照片。有網(wǎng)友對(duì)此感慨道，沒想到看似十分低級(jí)的產(chǎn)品故障，居然會(huì)出現(xiàn)在了阿里旗下明星產(chǎn)品阿里云盤的身上。

回顧過(guò)去，阿里云盤已不是第一次“出岔子”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅去年一年，阿里云盤就曾出現(xiàn)過(guò)兩次無(wú)法正常使用的情況。而阿里云盤背后的阿里云，更是在成立至今的十余年時(shí)間里發(fā)生過(guò)多次大型故障。

其中，影響較大的包括2022年12月發(fā)生的阿里云香港區(qū)域部分服務(wù)故障事件。此次事件發(fā)生十天后，阿里云總裁由張建鋒變更為了張勇。外界不少人猜測(cè)，阿里云的這一人事變動(dòng)或與前述事件有關(guān)。

盡管在IDC發(fā)布的中國(guó)大數(shù)據(jù)平臺(tái)公有云服務(wù)市場(chǎng)排名中，阿里云連續(xù)多年穩(wěn)居榜首，但近期阿里巴巴公布的二季度財(cái)報(bào)卻透露出云智能集團(tuán)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。

從阿里二季報(bào)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)來(lái)看，云智能集團(tuán)對(duì)集團(tuán)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)度較去年有所下滑，其在阿里六大業(yè)務(wù)集團(tuán)中的營(yíng)收占比排名從去年同期的第二名下滑到了第四名。與此同時(shí)，云智能集團(tuán)的營(yíng)收增速在各業(yè)務(wù)集團(tuán)中表現(xiàn)也并不突出。

阿里云盤BUG現(xiàn)陌生人私密照

中秋節(jié)來(lái)臨前的最后一個(gè)工作日，阿里云盤的部分工作人員可能過(guò)得“心驚膽戰(zhàn)”。

9月14日晚，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，阿里云盤出現(xiàn)了一個(gè)令人擔(dān)憂隱私泄露的BUG。這些用戶稱，只需在阿里云盤中新建一個(gè)文件夾，并在分類時(shí)選擇圖片，便能意外訪問(wèn)到其他用戶的私人照片集。

阿里云盤的這個(gè)BUG被用戶發(fā)現(xiàn)并分享至社交平臺(tái)后，引發(fā)了不少網(wǎng)友的熱烈討論。有網(wǎng)友調(diào)侃，“阿里云盤：撤回了一個(gè)中秋假期……”相比前面的戲謔，更多的網(wǎng)友則表達(dá)了自己的擔(dān)憂，有網(wǎng)友稱這是阿里云盤“災(zāi)難級(jí)”的BUG，有網(wǎng)友直呼“不要太離譜啊！”還有部分網(wǎng)友表示，“以后不敢再用了”。

對(duì)于本次產(chǎn)品事故，阿里云盤的工作人員回應(yīng)稱，“已經(jīng)收到其他用戶反饋此類問(wèn)題，已經(jīng)上報(bào)相關(guān)部門。”至于BUG出現(xiàn)的原因，以及受影響用戶范圍，該工作人員表示暫不清楚。

后續(xù)，阿里云盤客服表示，前述問(wèn)題第一時(shí)間已經(jīng)核查和處理，當(dāng)天已經(jīng)及時(shí)修復(fù)。而對(duì)于隱私照片被泄露的用戶是否會(huì)有相應(yīng)補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，客服表示需要反饋專人處理。

梳理發(fā)現(xiàn)，此次事件并非阿里云盤首次遭遇技術(shù)故障。2023年2月3日晚間，因?yàn)榘l(fā)生系統(tǒng)故障問(wèn)題，阿里云盤出現(xiàn)了短暫的無(wú)法正常使用的情況。隨后，阿里表示已于當(dāng)晚23:50分將故障修復(fù)，不影響用戶的數(shù)據(jù)和后續(xù)使用。

同年7月22日，由于系統(tǒng)抖動(dòng)的原因，阿里云盤再次出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)的情況，其中App、網(wǎng)頁(yè)端、PC客戶端、TV客戶端全都無(wú)法加載內(nèi)容。大約20分鐘后，阿里將該故障修復(fù)。

了解到，阿里云盤是阿里巴巴全球技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造的一款網(wǎng)盤產(chǎn)品。作為阿里云團(tuán)隊(duì)打造的智能云存儲(chǔ)產(chǎn)品，阿里云盤可以為C端用戶提供安全的存儲(chǔ)備份及智能相冊(cè)等服務(wù)。

2020年10月，阿里云盤開啟內(nèi)測(cè)。次年3月，阿里云盤正式啟動(dòng)公測(cè)。2022年優(yōu)酷云相冊(cè)服務(wù)關(guān)停之后，阿里云盤接收了其部分用戶和文件。2023年釘釘宣布將釘盤的私人文件存儲(chǔ)服務(wù)關(guān)閉，并調(diào)整至由阿里云盤提供。

值得一提的是，在官網(wǎng)的介紹中，阿里云盤將速度快、不打擾、夠安全、易于分享作為自己的產(chǎn)品亮點(diǎn)。阿里云盤還提到，產(chǎn)品背靠阿里云存儲(chǔ)技術(shù)，數(shù)據(jù)安全有保障。通過(guò)各類強(qiáng)大的備份能力和獨(dú)特的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，可以讓用戶的文件安全存在云盤。

有網(wǎng)絡(luò)安全工作者認(rèn)為，阿里云盤此次故障直接觸及用戶對(duì)隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全的敏感神經(jīng)，這不僅是云服務(wù)提供商不可逾越的紅線，更是維系用戶信任的基石。用戶選擇云存儲(chǔ)，本質(zhì)上是對(duì)服務(wù)商技術(shù)實(shí)力與隱私保護(hù)承諾的高度信賴。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或隱私侵犯事件，都有可能導(dǎo)致用戶的信任度大幅下降，甚至可能引發(fā)大規(guī)模的用戶流失。

曾發(fā)生多次故障

盡管背靠著阿里這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，并享有強(qiáng)大的技術(shù)支撐與資源背景，但阿里云盤并不是阿里云旗下唯一一款出現(xiàn)過(guò)大型技術(shù)故障的產(chǎn)品。在過(guò)往的發(fā)展歷程中，阿里云曾發(fā)生多次故障事故。

將時(shí)間回?fù)苤?018年6月，彼時(shí)阿里云官網(wǎng)突發(fā)大規(guī)模訪問(wèn)異常問(wèn)題，圖片服務(wù)及用戶登錄功能受阻。對(duì)此，阿里云官方對(duì)外解釋稱：“我們?cè)谶\(yùn)維上的一個(gè)操作失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問(wèn)阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題。”

2019年3月，又有網(wǎng)友在微博上稱阿里云疑似出現(xiàn)了宕機(jī)事故，而這次故障波及到了華北地區(qū)的多家互聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)此，阿里云方面回應(yīng)稱，華北2地域可用區(qū)C部分ECS服務(wù)器等實(shí)例出現(xiàn)IO HANG（云服務(wù)器的磁盤無(wú)響應(yīng)），經(jīng)緊急排查處理后逐步恢復(fù)。對(duì)于此次故障，阿里云將根據(jù)SLA協(xié)議（服務(wù)合同）盡快處理賠償事宜。

時(shí)間推移至2022年12月，阿里云再一次“出岔子”。因?yàn)榘⒗镌葡愀蹍^(qū)域部分服務(wù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致托管在該地域的眾多服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)的情況。據(jù)媒體報(bào)道，此次故障時(shí)間從早上8點(diǎn)多一直持續(xù)到晚上10點(diǎn)多才最終恢復(fù)，整個(gè)故障持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十多個(gè)小時(shí)。

后續(xù)，阿里云發(fā)布公告稱，經(jīng)排查，阿里云香港地域故障確認(rèn)系香港PCCW機(jī)房制冷設(shè)備故障所致，影響香港地域可用區(qū)C的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)產(chǎn)品（對(duì)象存儲(chǔ)、表格存儲(chǔ)等）、云網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（全球加速、NAT網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)等）等云產(chǎn)品使用。

在復(fù)盤此次事件時(shí)，阿里直言“此次香港Region可用區(qū)C服務(wù)中斷事件，對(duì)很多客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，也是阿里云運(yùn)營(yíng)十多年來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模故障。”

值得一提的是，前述故障發(fā)生約10天后，阿里云內(nèi)部進(jìn)行了一場(chǎng)重大的人事調(diào)整。此前擔(dān)任阿里云總裁的張建鋒不再主管阿里云智能集團(tuán)，轉(zhuǎn)而由時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官的張勇親自掛帥帶隊(duì)。這一變動(dòng)在業(yè)界引起了廣泛猜測(cè)，不少分析認(rèn)為，此舉或與阿里云香港區(qū)域部分服務(wù)故障事件有關(guān)。

彼時(shí)，張勇在以阿里云智能總裁身份發(fā)布的首封內(nèi)部信中表示，“我們的數(shù)百萬(wàn)客戶，包括創(chuàng)業(yè)公司、大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)部門。我們的業(yè)務(wù)類型，決定了我們必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時(shí)離開我們”。

據(jù)張勇介紹，彼時(shí)阿里云在市場(chǎng)上獲得了亞洲第一、全球第三的認(rèn)可。張勇還在信中表示，任何故障的發(fā)生，對(duì)阿里是萬(wàn)分之一、百萬(wàn)分之一的概率，一旦發(fā)生在每個(gè)客戶身上就是百分之百。

張勇在總裁之位上未待滿一年，阿里云又迎來(lái)了新一任掌舵者。去年9月，張勇卸任云智能集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO的職位，轉(zhuǎn)而將接力棒交到了集團(tuán)新任CEO吳泳銘的手中，這一變動(dòng)標(biāo)志著阿里云再次進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

然而，等到去年雙11大促結(jié)束的第二天晚上，阿里云卻再一次出現(xiàn)“翻車”事故。據(jù)網(wǎng)友實(shí)測(cè)，此次故障范圍涵蓋阿里云、阿里云盤、淘寶、天貓、閑魚、餓了么、釘釘?shù)纫槐姲⒗锵祽?yīng)用。

據(jù)悉，這些應(yīng)用的崩潰情況不盡相同，有的應(yīng)用無(wú)法登陸，有的應(yīng)用頁(yè)面空白，有的應(yīng)用則顯示404。隨后，包括“阿里全系產(chǎn)品崩了”“淘寶又崩了”“閑魚崩了”“釘釘崩了”“阿里云盤崩了”等在內(nèi)的多個(gè)話題紛紛沖上熱搜。

據(jù)阿里云后續(xù)發(fā)布的公告顯示，北京時(shí)間2023年11月12日17:44起，阿里云監(jiān)控發(fā)現(xiàn)云產(chǎn)品控制臺(tái)訪問(wèn)及API調(diào)用出現(xiàn)異常，阿里云工程師正在緊急介入排查。到當(dāng)天21:11受影響云產(chǎn)品均已恢復(fù)。據(jù)此計(jì)算，整個(gè)故障累計(jì)時(shí)常持續(xù)近近三個(gè)半小時(shí)。

實(shí)際上，阿里云的此次故障不僅給國(guó)內(nèi)的用戶造成了影響，甚至還影響到了部分海外地區(qū)的國(guó)際用戶。據(jù)阿里云狀態(tài)官網(wǎng)顯示，11月12日受到故障影響的地域不僅限于國(guó)內(nèi)，還波及到了英國(guó)、韓國(guó)、日本等多個(gè)海外地區(qū)。

而前述故障發(fā)生還不到一個(gè)月，阿里云再一次遭遇挑戰(zhàn)。同月27日，阿里云部分地域云數(shù)據(jù)庫(kù)控制臺(tái)訪問(wèn)出現(xiàn)異常。從當(dāng)日09:16起，阿里云監(jiān)控發(fā)現(xiàn)北京、上海、杭州、深圳、青島、中國(guó)香港以及美東、美西地域的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的控制臺(tái)和OpenAPI訪問(wèn)出現(xiàn)異常。經(jīng)過(guò)工程師緊急處理，訪問(wèn)異常問(wèn)題已于當(dāng)日10:58恢復(fù)。

“能力越大，責(zé)任越大”

作為阿里巴巴旗下的重要組成部分，阿里云已走過(guò)了15個(gè)年頭。2009年9月，在阿里巴巴集團(tuán)舉辦的十周年慶典上，阿里云正式問(wèn)世。

據(jù)悉，阿里云將專注于云計(jì)算領(lǐng)域的研究和研發(fā)，其目標(biāo)是要打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享的第一平臺(tái)，成為以數(shù)據(jù)為中心的先進(jìn)的云計(jì)算服務(wù)公司。

據(jù)阿里不久前發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，云智能集團(tuán)在阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)務(wù)版圖中表現(xiàn)搶眼。今年第二季度，阿里共錄得2432.36億元的收入，與上年同期相比實(shí)現(xiàn)4%的增長(zhǎng)。其中，云智能集團(tuán)為阿里斬獲265.49億元的收入，與上年同期相比增長(zhǎng)6%。

云智能集團(tuán)的營(yíng)收增長(zhǎng)，主要受到包括AI相關(guān)產(chǎn)品在內(nèi)的公共云產(chǎn)品的收入雙位數(shù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，部分被阿里逐步降低利潤(rùn)率較低的項(xiàng)目式合約類收入并專注于高質(zhì)量收入而導(dǎo)致的非公共云收入下降所抵銷。

不過(guò)，從對(duì)公司總營(yíng)收的貢獻(xiàn)度來(lái)看，云智能集團(tuán)今年第二季度的表現(xiàn)較去年同期有所下滑。去年第二季度，云智能集團(tuán)的營(yíng)收在阿里的六大業(yè)務(wù)集團(tuán)中僅次于淘天集團(tuán)，但到了今年第二季度，其排名跌至第四位，雖超過(guò)本地生活集團(tuán)、大文娛集團(tuán)，但被阿里云國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)、菜鳥集團(tuán)反超。

而云智能集團(tuán)本季度的營(yíng)收增速，在阿里的各業(yè)務(wù)集團(tuán)中也相對(duì)落后。今年第二季度，阿里云國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)、菜鳥集團(tuán)、本地生活集團(tuán)的營(yíng)收分別實(shí)現(xiàn)32%、16%、12%的增長(zhǎng)，均領(lǐng)先云智能集團(tuán)6%的營(yíng)收增速。

阿里營(yíng)收實(shí)現(xiàn)整體增長(zhǎng)的同時(shí)，其凈利潤(rùn)指標(biāo)卻沒能保持同樣的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。第二季度，阿里錄得240.22億元的凈利潤(rùn)，較去年同期下降27%，這主要是由于經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降以及投資減值增加所致，部分被其所持有的股權(quán)投資按市值計(jì)價(jià)的變動(dòng)所抵銷。

就各分部的經(jīng)調(diào)整EBITA來(lái)看，云智能集團(tuán)目前是阿里旗下六大業(yè)務(wù)集團(tuán)中僅次于淘天集團(tuán)的存在。今年第二季度，云智能集團(tuán)的經(jīng)調(diào)整EBITA為23.37億元，相較2023年同期的9.16億元增長(zhǎng)155%，這主要是由于公司專注于公共云采用量而導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善和運(yùn)營(yíng)效率的提升所致，部分被對(duì)客戶和技術(shù)的投入增加所抵銷。

第二季度，阿里經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為336.36億元，相較2023年同期的453.06億元下降26%。而阿里的自由現(xiàn)金流(一項(xiàng)非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則財(cái)務(wù)流動(dòng)性指標(biāo))同比更是下降56%，降至173.72億元。

對(duì)此，阿里解釋稱，“自由現(xiàn)金流同比下降主要反映了其對(duì)阿里云基礎(chǔ)設(shè)施投入相關(guān)的支出增加以及我們計(jì)劃減少直營(yíng)業(yè)務(wù)等因素而導(dǎo)致的其他營(yíng)運(yùn)資金變動(dòng)”。

在此次發(fā)布的二季度報(bào)中，阿里還公布了阿里云近期所取得的一些新進(jìn)展。比如，阿里云已獲明確認(rèn)可為中國(guó)首選的用于AI訓(xùn)練和應(yīng)用的云服務(wù)提供商。根據(jù)Gartner?最近發(fā)布的2024年《Magic QuadrantTM for Data Science and Machine Learning Platforms》報(bào)告，阿里云是在全球同業(yè)中唯一獲提及來(lái)自亞洲的云服務(wù)提供者。

據(jù)阿里透露，通義千問(wèn)第二代開源模型在推理、代碼生成和數(shù)學(xué)等領(lǐng)域展現(xiàn)顯著的性能提升，同時(shí)增強(qiáng)安全功能，擴(kuò)展至支持27種語(yǔ)言。使用阿里云AI平臺(tái)(百煉)的付費(fèi)用戶數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)200%。

不久前落下帷幕的2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)上，阿里云也是刷足了存在感，阿里云的技術(shù)通過(guò)云基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻制作和傳輸，在奧運(yùn)史上首次代替衛(wèi)星成為主要的傳輸方式。

據(jù)介紹，本屆奧運(yùn)會(huì)，有2/3的轉(zhuǎn)播商使用阿里云在全球?qū)崟r(shí)傳輸奧運(yùn)直播信號(hào)，覆蓋數(shù)十億觀眾。阿里云還支撐轉(zhuǎn)播商使用由奧林匹克廣播服務(wù)公司(OBS)制作的超過(guò)11000小時(shí)的視頻內(nèi)容。此外，這是首屆廣泛使用AI的奧運(yùn)會(huì)，阿里云的AI技術(shù)部署在14個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館中，以實(shí)現(xiàn)即時(shí)生成的360度高保真回放。

事實(shí)上，阿里云此前發(fā)生的故障之所以會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響，與阿里云龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模有關(guān)。在去年下半年舉行的2023云棲大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)主席蔡崇信就曾透露，中國(guó)80%的科技企業(yè)和一半的大模型公司都跑在阿里云上。

蔡崇信還表示，“從2009年阿里云計(jì)算寫下第一行代碼開始，阿里巴巴就希望讓計(jì)算成為像水和電一樣的公共服務(wù)，成就更多開發(fā)者和企業(yè)。阿里巴巴是全球第一家把自身所有業(yè)務(wù)都搬上云的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。”

另?yè)?jù)國(guó)際研究機(jī)構(gòu)IDC近日發(fā)布的《中國(guó)大數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)份額，2023：數(shù)智融合時(shí)代的真正到來(lái)》報(bào)告顯示，2023年中國(guó)大數(shù)據(jù)平臺(tái)公有云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)72.2億元人民幣，其中阿里巴巴市場(chǎng)份額占比高達(dá)40.2%，連續(xù)四年排名第一，而排在阿里云后的玩家包括亞馬遜云科技、華為云、騰訊云等。

IDC表示，阿里云在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域技術(shù)與行業(yè)實(shí)踐的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯：一方面阿里云在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域與全球領(lǐng)先水平同步，用戶使用阿里云可以快速引入最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)能力；另一方面其在互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融等多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，可以幫助用戶為數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

有分析認(rèn)為，憑借龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、深厚的技術(shù)積累以及前瞻性的戰(zhàn)略眼光，阿里云在推動(dòng)中國(guó)乃至全球云服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了不可替代的作用。身處于一個(gè)高度復(fù)雜且不斷發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，任何公司都難以完全避免偶發(fā)的故障與挑戰(zhàn)，阿里云自然也不例外，但關(guān)鍵在于如何快速響應(yīng)、有效處理和持續(xù)改進(jìn)，否則一次次的故障只會(huì)不斷消耗用戶的信任，讓部分客戶對(duì)阿里云的可靠性、穩(wěn)定性、安全性產(chǎn)生懷疑，最終將機(jī)會(huì)拱手讓給他人。