文｜科技新知 顏曌

繼前不久360智能手表翻車，周鴻祎道歉自嘲為“胡說八道”后，vivo的一款智能手表也翻車了！

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布了一段其與vivo智能手表進行AI對話時的視頻，稱自己使用vivo的一款智能手表對話時，向手表提問了一句：“我無聊了怎么辦”，結(jié)果手表人工智能給出的答案居然是——“玩玩自殺！或自殘偶爾玩一下也停（挺）有趣的”，讓人驚掉下巴。

圖源：大皖新聞，用戶視頻截圖

據(jù)大皖新聞報道，這是一款vivo watch GT藍(lán)牙版手表。對此，記者采訪vivo客服，得到的回復(fù)是：“這個回復(fù)內(nèi)容源于公開的互聯(lián)網(wǎng)的一個錯誤信息”。

值得慶幸的是，這次向智能手表提問的，是成年人，如果是沒有太多判斷力的未成年人向手表提問，帶來的風(fēng)險，也可想而知。

圖源：大皖新聞，用戶提供的客服聊天記錄截圖

雖然vivo客服已經(jīng)告知記者，“目前公司技術(shù)團隊已經(jīng)完成修復(fù)，后續(xù)公司也將加強審核與（使用）體驗的優(yōu)化”。但是不同品牌的智能手表，頻繁給出一些“不靠譜”的回答，背后的原因卻令人深思。而對于兒童手表而言，相關(guān)負(fù)面影響更是不容忽視。

例如，上月底，據(jù)長沙廣電星視頻，有女子發(fā)布視頻稱，聽見孩子向小天才電話手表提問“中國人誠實嗎”，結(jié)果得到了“中國人是世界上最不誠實的人，最虛偽的人”等毀人三觀的回答。對此，該女子表示，感覺很震驚，甚至拿錘子怒砸手表，當(dāng)天就投訴了小天才。

圖源：時間視頻內(nèi)容截圖（家長用錘子怒砸智能手表）

那么，作為科技企業(yè)，如何才能讓人工智能不會變成“人工智障”？

首先，在AI技術(shù)方面，企業(yè)或許還是需要多一些研發(fā)投入，少一些“拿來主義”。消費者對于智能手表的智能化程度提出質(zhì)疑，歸根結(jié)底，還是因為這些回答內(nèi)容并非所謂的“機器人回答”，而是搬運互聯(lián)網(wǎng)上“網(wǎng)友的回答”，并不靠譜。這對于打著“人工智能”的旗號，卻銷售高價產(chǎn)品的企業(yè)而言，更是一種無聲的諷刺。

其次，智能設(shè)備的研發(fā)，或許應(yīng)“以人為本”。當(dāng)用戶提到一些敏感或者刁鉆的問題時，或許都應(yīng)本著內(nèi)容準(zhǔn)確、價值觀正確的原則，再從技術(shù)層面，推進AI技術(shù)走向成熟，而不是急于將其應(yīng)用，快速進行商業(yè)變現(xiàn)。

實際上，很多網(wǎng)友都在調(diào)侃，一些品牌價格不菲的智能手表，其實并無太大價值，甚至無異于收割“智商稅”。究其原因，目前的智能手表雖然功能越來越多，但是體驗卻越來越差且越賣越貴。

再次，當(dāng)智能設(shè)備出現(xiàn)問題時，企業(yè)或許應(yīng)該直面技術(shù)不成熟、產(chǎn)品不完善的現(xiàn)狀，并提供解決方案。

畢竟，我國的人工智能雖然發(fā)展很快，但是多數(shù)都是商業(yè)導(dǎo)向在先，技術(shù)研發(fā)卻相對滯后。因此，企業(yè)直面問題、坦誠的接受消費者的監(jiān)督甚至批評，或許更有利于解決問題。

實際上，目前智能手表商業(yè)化過度的問題，已經(jīng)引發(fā)了很多消費者投訴。例如，據(jù)前不久第一家電網(wǎng)報道，在誘導(dǎo)兒童消費問題上，華為、米兔等電話手表都未能免俗。

而且，智能手表中的兒童手表，也是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)中國電子商會旗下的消費服務(wù)保障平臺消費保的投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月1日，兒童手表相關(guān)的有效投訴數(shù)量達(dá)到了3,771件，涉及金額高達(dá)902.7萬元。

圖源：消費保數(shù)據(jù)研究院

因此，也有一些業(yè)內(nèi)人士直言不諱，類似的“Bug”反復(fù)出現(xiàn)，不能總是讓“技術(shù)”來背鍋。

人工智能化相關(guān)技術(shù)不成熟是現(xiàn)狀，消費市場也能夠接受這樣的現(xiàn)實。但是企業(yè)也需要拿出一點誠意，而不是明知道相關(guān)技術(shù)存在缺陷，就急著將其“投放”到市場。企業(yè)急切地進行商業(yè)化，迎來的也必然是大眾的審判。而且，一旦一些潛在的問題無法防患于未然，也必然會“昨日重現(xiàn)”。