9月3日，國內首份《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》將正式發布，該報告匯聚20余位電商行業專家、律師真知灼見，并由近2000位商家傾力奉獻。旨在通過數據分析和案例研究，透視當下電商平臺“僅退款”現象。目前，報告精華版還可免費領取（詳見專題：https://www.100ec.cn/zt/24jtk/）

一、國內首份！

全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心即將發布國內首份《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》，從四大層面對“僅退款”進行深入剖析，包括：述“僅退款”服務內容、析“僅退款”服務現狀、探“僅退款”服務漏洞、破“僅退款”服務困局。

該《報告》發送渠道包括：

（1）數字經濟門戶網站及《電商周刊》《數字零售月刊》數百萬EDM訂閱用戶；

（2）入駐自媒體平臺（覆蓋數千萬數字經濟相關群體）；

（3）3000+實名認證的記者庫媒體采用（覆蓋數億級數字經濟用戶受眾）；

（4）發送國務院有關部門、市監總局、網信辦、工信部等十余個部委。

二、十余位專家傾力打造

7月23日，全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心發起“電商平臺‘僅退款’調查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等國內電商平臺，并密切關注阿里速賣通、Temu、eBay、亞馬遜、敦煌網、聯絡互動、Wish、 大龍網、行云集團、全球貿易通、拓拉思、大健云倉等跨境電商平臺。

本次行動通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、合規審查、專家調研、法律維權、報告發布、移交上報等十大方式，對“僅退款”服務的相關糾紛進行調查。

其中，在專家調研的深入過程中，我們不僅廣泛覆蓋了數十位業內知名律師，這些法律界的精英們以其深厚的法律功底、豐富的實戰經驗以及對行業動態的敏銳洞察，為我們提供了寶貴的見解與專業建議。同時，我們也邀請了來自不同領域的專家，包括但不限于高效教授、企業高管等，此外還有電子商務研究中心主編、高級分析師等。這些跨學科的專家從各自的專業角度出發，為我們構建了多維度、立體化的分析框架。

如電子商務研究中心特約研究員、阿里巴巴十大網商代表、寧波新東方工貿有限公司總經理朱秋城表示，電商生態環境是由商家，平臺，賣家組成，核心點是：兼顧公平，核心，平衡。“僅退款”不僅僅破壞商家合理利益，更破壞社會公平原則。平臺應對買家“僅退款”申請的合理性進行評估。

關于平臺層面的“僅退款”服務建議，北京盈科(杭州)律師事務所律師、電子商務研究中心特約研究員方超強律師指出，對于破除不合理的“僅退款”政策，個人認為“解鈴還須系鈴人”，還得依靠平臺。總的原則應該是，給予商家更多的自主決策權，平臺不能以勢壓人，不能為追求消費者的極致消費體驗，損害商家的合法權益。

三、近2000位商家參與調研

在本次“電商平臺‘僅退款’調查行動”中，我們收集了來自2000余位商家的問卷反饋，他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音小店、快手小店、小紅書等。尤其是“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道后，我們還收到了眾多商家的投訴，包括任意僅退款、偏向消費者等情況，為《報告》充實了案例數據。

在我們抽調的商家樣本中，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達八成；10.09%的商家“僅退款”比例占據一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。

不僅如此，在問卷調查數據分析中，《報告》還總結了各類經營范圍被“僅退款”比例、“僅退款”對商家盈利的影響、商家對“僅退款”所持態度、商家處理“僅退款”事件的方式以及消費者“僅退款”服務使用情況。