【頭部財經(jīng)】近日，上海一名網(wǎng)友在滴滴小程序中意外發(fā)現(xiàn)了一條2017年的未支付信息，涉及金額高達1414元，而該行程僅約2公里。滴滴客服初步回應“正常，支付就行”，引發(fā)了公眾對平臺計費系統(tǒng)和客服處理能力的關(guān)注。

滴滴出行官微隨后對此事進行了回應，首先對平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題向用戶致歉，并解釋稱，經(jīng)核查，該訂單費用異常，初步判斷是司機當時誤輸入了兩遍金額導致。滴滴還表示，目前平臺已有機制攔截異常車費，并提醒司機核對，同時，開通免密支付的用戶在遇到車費異常時，賬單不會自動支付，需要乘客手動確認。

針對“天價訂單”一事，昨晚（5月12日）滴滴發(fā)文致歉，“初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。”

此外，滴滴推出的「車費衛(wèi)士」覆蓋了繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，通過啟動攔、退、賠三大功能，保障用戶打車費用的透明和合理性。這一措施體現(xiàn)了滴滴對提升服務質(zhì)量和用戶權(quán)益保護的重視。