健康生活方式要“動(dòng)起來”，健康管理服務(wù)要“用起來”，已成為保險(xiǎn)企業(yè)激活市場(chǎng)需求、搭上健康中國戰(zhàn)略快車的關(guān)鍵突破口。這也意味著，險(xiǎn)企健康管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的服務(wù)升級(jí)，而是需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程到用戶運(yùn)營的全鏈路重構(gòu)。

面對(duì)這一時(shí)代命題，市場(chǎng)正積極探索多元路徑。作為國內(nèi)布局大健康領(lǐng)域的險(xiǎn)企，招商信諾在健康中國戰(zhàn)略與國民健康需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，全力推進(jìn)商業(yè)健康和健康服務(wù)布局，并于2025年初發(fā)布2025-2027三年戰(zhàn)略規(guī)劃，將大健康轉(zhuǎn)型作為新戰(zhàn)略的核心調(diào)整方向。

秉承“回歸保障本源”初心，招商信諾積極踐行人民健康 “守護(hù)人”的角色，獲評(píng)“2025金柿獎(jiǎng)·中國保險(xiǎn)健康管理服務(wù)樣本”，彰顯了其在健康管理服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐成果與標(biāo)桿價(jià)值。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的年輕一代消費(fèi)者，對(duì)健康保障的認(rèn)知已顯著提升。他們獲取健康知識(shí)渠道更加多元，對(duì)保險(xiǎn)配套的健康服務(wù)需求也跳出了“挑保險(xiǎn)產(chǎn)品”的舊框架，更青睞的則是從日常健康管理到疾病預(yù)防、治療支持，提供“一條龍”的貼心方案。

作為以大健康保障為專長的險(xiǎn)企，招商信諾早在2009年就在國內(nèi)率先引進(jìn)了國際先進(jìn)的健康險(xiǎn)模式和理念，推出高端醫(yī)療產(chǎn)品及服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，不斷拓展中端醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)、護(hù)理險(xiǎn)等多種產(chǎn)品體系，同時(shí)大力構(gòu)建全生命周期的健康管理服務(wù)生態(tài)。

公司依托股東資源，構(gòu)建了覆蓋全球200萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，并在國內(nèi)搭建了“百城千家萬店”的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)體系。2025年，該體系依托“好醫(yī)、好藥、好體驗(yàn)”的服務(wù)內(nèi)核，結(jié)合“一網(wǎng)、一院、一管家”的資源支撐底盤，實(shí)現(xiàn)從“疾病診療”到“全周期健康守護(hù)”的服務(wù)升級(jí)。

在“好醫(yī)”方面，招商信諾構(gòu)建了覆蓋國內(nèi)、跨境、線上的全場(chǎng)景就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)服務(wù)已鏈接全國93座城市的1300余家直付醫(yī)院，覆蓋71%的復(fù)旦百強(qiáng)醫(yī)院，并提供超過1200名副主任及以上級(jí)別專家的二診支持。跨境醫(yī)療則聯(lián)動(dòng)全球超過200萬家合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為疑難重癥患者提供國際診療方案。同時(shí)，自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供7×24小時(shí)在線接診，滿足輕癥問診需求。

在“好藥”方面，招商信諾著力解決日常用藥與特藥可及性問題。其藥品服務(wù)平臺(tái)覆蓋超過26300種全品類藥品及2000余種原研藥，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)全國480多個(gè)城市，并通過“好藥速遞”服務(wù)實(shí)現(xiàn)最快28分鐘送藥上門。針對(duì)重癥需求，則覆蓋170余種國內(nèi)已上市特藥及41種先行區(qū)未上市用藥，并提供海外新藥尋藥支持。

在“好體驗(yàn)”方面，招商信諾提供覆蓋國內(nèi)外超千家機(jī)構(gòu)的個(gè)性化體檢服務(wù)，以及就醫(yī)陪診、心理咨詢等服務(wù)，助力客戶進(jìn)行長期健康管理。

強(qiáng)大的服務(wù)能力背后，是由“一網(wǎng)一院一管家”構(gòu)成的資源與運(yùn)營體系。其中，“一網(wǎng)”整合了全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，是高端醫(yī)療直付、定點(diǎn)醫(yī)療賠付的核心依托。“一院”即“小諾健康”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，配備專業(yè)全科醫(yī)生提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，并支持中英雙語服務(wù)，滿足境內(nèi)外用戶的多語言需求。“一管家”則采用“1+1+N”專屬服務(wù)模式，由一位私人管家、一位全科醫(yī)生及多領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)組成，為用戶提供從日常咨詢到重癥就醫(yī)的個(gè)性化、全維度健康守護(hù)。

整體而言，上述戰(zhàn)略和服務(wù)升級(jí)的重要意義在于，通過構(gòu)建“保險(xiǎn)+健康”全周期服務(wù)生態(tài)，招商信諾將保障延伸至健康管理全流程，使保單成為客戶健康的堅(jiān)實(shí)后盾，也在服務(wù)中傳遞溫暖與安心。這一模式不僅提升了客戶黏性與滿意度，更逐步形成健康管理與保險(xiǎn)價(jià)值深度融合的良性循環(huán)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了可資借鑒的路徑。

丨每財(cái)網(wǎng)&每日財(cái)報(bào)聲明

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