日前，知名博主羅永浩在朋友圈公開吐槽，稱其自半年多前在上海開通電信獨(dú)享千兆寬帶后，網(wǎng)速在絕大多數(shù)時(shí)候均不到一百兆。他表示，盡管多次聯(lián)系官方及非官方客服，問題雖能短暫解決三五天，但網(wǎng)速很快又會(huì)回落至九十多兆。對(duì)此，羅永浩直言，若無朋友介紹上海電信內(nèi)部人員協(xié)助解決，他將在網(wǎng)上公開發(fā)泄不滿，并提醒上海電信“多保重”。

此事引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注后，上海電信作出回應(yīng)。官方表示，用戶在家庭網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的Wi-Fi速率不達(dá)標(biāo)問題，其原因復(fù)雜多樣，可能涉及戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號(hào)干擾、設(shè)備安放位置、自購路由器性能標(biāo)準(zhǔn)以及電腦終端等多種因素。上海電信建議，用戶若遇到類似情況，可直接撥打10000號(hào)客服熱線，公司將提供免費(fèi)、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測與維修服務(wù)。