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案例摘要：

本案例以蘇寧易購在2025年全面落地的“大店戰略”為核心，深度剖析標桿業態Suning Max店的創新實踐。面對消費升級與行業變革，蘇寧易購不再局限于傳統的商品交易，而是通過“科技+生活+社交”三位一體的場景重構，將線下門店升級為沉浸式生活體驗場與城市新消費地標。本案例展現了蘇寧易購如何以Suning Max店為載體，在場景力、商品力、服務力上進行系統性革新，吸引新客群、提升經營效率，并聯動上下游構建新智家電生態，為實體零售在高質量發展道路上的轉型升級提供了新樣本。

關鍵詞：

蘇寧易購；Suning Max店；場景零售；新質生產力；高質量發展；消費體驗；新智家電；以舊換新

案例正文：

2025年，是中國消費市場從復蘇邁向擴張、從規模增長轉向質量創新的關鍵一年。 國家推動消費品以舊換新政策擴圍增效，消費者對品質化、場景化、個性化的需求日益凸顯。在此背景下，蘇寧易購敏銳捕捉趨勢，于2024年確立“開大店、開好店”的核心戰略，并在2025年加快全國布局拓展。其傾力打造的Suning Max（蘇寧易購超級體驗店）業態，正是對“發展新質生產力”“推動高質量發展”國家戰略的生動商業實踐，標志著蘇寧易購從“賣產品”的渠道商向“創生態”的零售服務商邁出重要一步。

模式之變：重構“人貨場”，定義零售新范式

Suning Max店的本質，是對零售“人貨場”三要素的一次創新重構。它打破了傳統家電賣場冰冷、擁擠的貨架式陳列，轉向以消費者體驗為中心，構建了Fun Zone、蘇寧私享家、蘇寧Friend 三大核心場景生態，形成了獨特的“科技+生活+社交”融合模式。

在“場”的維度，打造沉浸式生活體驗場。門店不再是單純的交易場所，而是可逛、可玩、可社交的“城市生活第三空間”。在南京新街口、太原親賢街等Suning Max店，消費者可以看到1:1實景復刻的廚房、客廳、陽臺、衛浴等完整家居場景，家電產品被自然融入生活情境之中。這種場景化陳列讓“夢想之家”可視化，有效提升了決策效率。同時，門店引入電競對戰區、咖啡品鑒區、衣物護理區乃至運動樂園，定期舉辦美食品鑒、電競賽事、親子課堂等活動，將購物延伸為一種休閑娛樂和社交體驗。南京建鄴萬達Suning Max店開業時，甚至融合了黑科技展、國風市集、萌寵互動等元素，成為區域性的熱門打卡地。

在“貨”的維度，構建新智家電首發與體驗陣地。Suning Max店集中了蘇寧易購最優質的商品資源，成為鏈接品牌與消費者的前沿樞紐。門店不僅匯聚華為、小米、Apple、三星等全球頂級科技品牌的旗艦店或專屬體驗區，更致力于打造“家電首發中心”。例如，北京中塔Suning Max店開業兩個月內就落地超20場新品發布會；與西門子聯合發布的湖蘊藍套系、與海信共創的163英寸巨幕電視等前沿產品均選擇在此首發。這種“首店、首發、首展”經濟模式，使Suning Max店成為消費者“嘗鮮”和品牌商展示創新的首選平臺。

在“人”的維度，運營深度鏈接的會員生態。蘇寧易購通過“蘇寧Friend”會員體系，為核心客群提供涵蓋48項免費權益的專屬服務，如免費咖啡、衣物護理、新品體驗特權等。這不僅僅是一種促銷手段，更是與用戶建立情感連接、實現“長期黏性綁定”的切實舉措。南京新街口店升級2個月內，會員注冊量同比增長60%，成交效率提升110%，復購率提升35%，證明體驗驅動的會員模式有效激活了用戶價值。

實踐之路：全國落子，以標桿效應驅動高質量增長

2025年，蘇寧易購的Suning Max戰略進入全國規模化布局階段。從年初鄭州、上海、北京、南京等Suning Max店亮相，再到下半年太原、南昌、合肥、沈陽、無錫等門店集中開業，Suning Max的布局形成了一張覆蓋核心城市商圈的升級網絡。

其中，南京新街口Suning Max店作為區域標桿型門店，其成果最具代表性。這家擁有超過25年歷史的老店，在2025年4月完成全面升級，營業面積近2萬平方米。升級后，該店在“五一”期間銷售額即突破1.6億元，創下公司單店歷史記錄。更深遠的影響體現在經營質量的全面提升上：截至2025年6月底，該店客流同比增長90%，銷售額同比增長78%，5萬元以上大單銷售增長30%，一站式家電家裝訂單增長68%。

Suning Max店的模式在太原、北京、鄭州、上海等多個城市跑通。太原親賢街店作為山西首店，開業即成為省級“誠信興商”的標桿項目，獲得了山西省商務廳的肯定。北京中塔店帶動該區域蘇寧門店整體銷售提升12%。這些案例共同表明，Suning Max店通過場景創新有效吸引了高價值客群，帶動了高端套購和家裝一體化銷售，實現了從“流量”到“留量”再到“銷量”的良性循環。

動能之源：深度融合政策與產業，激發新質生產力

Suning Max店的生命力，不僅源于內部的模式創新，更得益于其對外部機遇的精準把握與生態整合。

深度響應國家“以舊換新”政策，激發市場新需求。蘇寧易購將Suning Max店打造為以舊換新服務的主陣地。在南京新街口店，通過疊加“十年免費保修”等獨家服務，開業期間以舊換新銷售同比暴增588%。公司在全國搭建了數百個以舊換新服務站，并推出“送新拆舊48小時閉環”等高效服務。2025年上半年，蘇寧易購渠道家電以舊換新訂單同比增長81%，8000元以上高端家電銷售增長96%，政策紅利通過Max店的場景和服務被充分放大。

深化零供合作，構建新智家電供應鏈生態。Suning Max店是蘇寧易購與品牌伙伴深度協同的成果。公司聯合海爾、美的、海信、西門子等頭部品牌，從產品研發階段就開始共創，推出定制化、場景化的套系產品。例如，與海爾持續打造的“燃購生活節”，推動其全品類銷售額在蘇寧渠道實現顯著增長。這種合作超越了傳統的采銷關系，形成了“產品上新”與“場景出新”互相促進的良性循環，共同推動中國家電產業向綠色、智能、高端化升級。

成效之顯：經營質量與社會價值雙提升

Suning Max戰略的推進，為蘇寧易購帶來了實實在在的高質量發展成果。2025年上半年，公司實現歸母凈利潤4869.3萬元，同比增長230.03%。線下渠道作為戰略重點，銷售收入同比增長11.7%，其中家電3C家居生活專業店的可比門店收入增長14.45%，坪效提升11.12%。

這些數字的背后，是消費體驗的實質性改善和實體零售價值的重估。Suning Max店吸引了大量年輕消費者，使其客群結構顯著優化，截至今年6月，Suning Max店年輕客群占比高達60%至70%。同時，它也為所在城市注入了新的商業活力，成為提振區域消費、發展“首發經濟”的重要載體，獲得了各地方的高度認可。

蘇寧易購Suning Max店的實踐，是中國實體零售在2025年尋求高質量發展的一個縮影。它證明了，在數字經濟時代，線下門店的獨特價值不僅沒有被削弱，反而可以通過場景重塑、體驗升華和生態構建得到前所未有的增強。Suning Max模式的成功，標志著蘇寧易購以自身轉型，為行業探索出了一條緊密圍繞“新質生產力”，發展新智化、服務型、體驗式消費，來實現自身提質增效、并助推上下游產業升級的可行路徑。這不僅是企業的商業探索，更是對“以高質量供給創造有效需求”這一命題的實踐和回答。

案例點評：

蘇寧易購Suning Max店的創新實踐，是中國實體零售業在高質量發展背景下，主動求變、以“新質生產力”重塑核心競爭力的標桿案例。其成功關鍵在于實現了三重躍遷：從“交易場”到“生活場”的場景躍遷，通過沉浸式、社交化體驗重構線下價值；從“渠道商”到“生態共建者”的角色躍遷，深度聯動品牌共創，響應國家政策，引領產業升級；從“規模增長”到“質量增長”的效能躍遷，以會員運營和場景服務提升客單價與復購率。這一模式不僅驗證了實體門店在數字化時代不可替代的體驗優勢，更為傳統零售業如何以場景創新驅動消費、以生態協作創造價值，提供了系統化、可復制的轉型路徑，對推動消費提質擴容具有重要示范意義。

——環球趨勢案例征集組委會