12月9日 消息:據(jù)京東外賣(mài)官方微博消息，針對(duì)此前平臺(tái)出現(xiàn)的系統(tǒng)故障問(wèn)題，京東外賣(mài)方面作出正式回應(yīng)，明確表示將承擔(dān)因此給商家?guī)?lái)的全部損失。

據(jù)了解，12月7日晚間，京東外賣(mài)“隨心囤”功能突發(fā)異常。有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)100張外賣(mài)券后申請(qǐng)全額退款時(shí)，平臺(tái)僅收回了1張券，剩余99張券仍留在用戶(hù)賬戶(hù)中。這一漏洞迅速引發(fā)部分網(wǎng)友關(guān)注，有網(wǎng)友借此連續(xù)下單上百份外賣(mài)。社交平臺(tái)上，網(wǎng)友曬出的截圖顯示，100份塔斯汀漢堡套餐的成交價(jià)不足800元，100份瑞幸咖啡（雙杯裝）的成交價(jià)也未超過(guò)1000元。

針對(duì)此次事件，京東外賣(mài)在回應(yīng)中坦言，“隨心囤”功能確實(shí)出現(xiàn)了短暫故障，但在緊急修復(fù)系統(tǒng)期間，平臺(tái)感受到了來(lái)自用戶(hù)的溫暖力量——許多用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)退回了多領(lǐng)的優(yōu)惠券。京東外賣(mài)對(duì)此表示衷心感謝，并承諾將對(duì)所有主動(dòng)退券的用戶(hù)逐一致謝，同時(shí)送上心意禮品。

對(duì)于已出餐卻因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單異常的商家，京東外賣(mài)明確表示將承擔(dān)全部損失，不讓商家因平臺(tái)故障蒙受經(jīng)濟(jì)損失。平臺(tái)方面還透露，用戶(hù)回饋的這份溫暖已被納入升級(jí)后的“隨心囤”功能設(shè)計(jì)中，未來(lái)用戶(hù)可通過(guò)京東App“秒送”頻道搜索“隨心囤”，享受“先囤后用、隨時(shí)可退”的便捷服務(wù)，讓生活中的小確幸始終觸手可及。