繼“網購8只螃蟹稱死6只，疑似AI合成造假者被行政拘留8日”的新聞引發熱議后，近日又有商家發布視頻稱自己售賣的行李箱遭遇了“AI造假+實物調包”的類似經歷——消費者收貨后發來疑似AI生成的商品損壞圖片要求退款，被商家要求退貨后，竟調包寄回劣質替代品，而電商平臺在商家未簽收包裹的情況下，直接將貨款退還消費者。12月4日，揚子晚報/紫牛新聞記者從視頻發布者陳先生處了解到，目前他已向警方報案。

近幾個月以來，伴隨“雙十一”的消費熱潮，有不少商家反映，部分消費者利用AI技術偽造快遞損壞圖、商品瑕疵圖，以此申請“僅退款”的情況屢見不鮮，給商家正常經營帶來困擾。記者在實測中發現，如今的AI工具操作門檻極低，不僅能快速生成以假亂真的商品瑕疵圖片，還能根據瑕疵圖片精準生成對應的視頻，成品真假難辨。對此，律師表示，利用AI偽造商品毀損圖/視頻、虛構商品破損事實申請“僅退款”，若以非法占有為目的，虛構事實、隱瞞真相騙取商家貨款，可能涉及違法。

行李箱收貨即發“破損圖”要求僅退款？

商家拒退遭調包，平臺已退款

根據商家陳先生回憶，11月26日，一名消費者在其店鋪下單了一款行李箱，約500元出頭，11月27日收到貨物。隨后，對方通過天貓客服平臺發來一張圖片，圖片顯示行李箱多處破損、凹陷，“我這邊初步判斷是AI的”，陳先生說，消費者還直接表示：“都這樣子了，你們還要退貨回去啊。”

溝通中，商家要求消費者拍攝外包裝紙箱四個面的照片，“他給我們拍的外包裝是完好無損的”。陳先生表示，由于客服此前未處理過類似情況，就要求對方退貨退款，隨后將聊天記錄發到了公司倉庫群——“一般來說跟每一個人的這種聊天記錄他自己處理就行了，不會發到工作群的，這個也是比較特殊”。之后，陳先生通過AI工具對消費者發來的圖片進行了復原，仍堅持要求對方退貨退款。

客服和消費者的溝通記錄

“對方看我們還是需要他退貨退款，就退回來了”，陳先生表示，由于格外關注這個包裹，在派件時特意當著快遞員的面開箱查驗，結果發現“退回來的是一個劣質的行李箱，跟我們的不一樣”，顯然遭遇了調包。讓他更氣憤的是，“我們已經拒收，等于說我們沒有簽收的情況下，平臺已經把錢退給他了”。

陳先生收到退回的行李箱

陳先生先后兩次向平臺申訴，均未成功。他告知消費者：“如果申訴不過我就去報警了”，沒想到對方竟回復：“馬上報警，不報警看不起你”。12月3日，陳先生前往派出所報警。

陳先生已報警

從果蔬到美妝皆可“AI 造假”？

圖文視頻一鍵生成

如今，在社交平臺搜索“AI生成僅退款”相關關鍵詞，會發現這類操作已蔓延至電商各大類目——從服裝鞋襪、美妝護膚，生鮮果蔬，幾乎無所不包。部分消費者利用AI技術“動手腳”，將新鮮水果偽造成發霉變質的模樣，把完好的衣物鞋襪P出破洞、污漬，讓全新的化妝品呈現損壞狀態，再憑這些假圖發起“僅退款”申請。

AI軟件的廣泛使用，讓這類造假的情況愈發常見。記者實測后進一步證實，目前主流AI應用普遍搭載“AI生成圖片”功能，用戶只需輸入“商品瑕疵+具體場景”的文字指令，短短幾秒鐘就能生成以假亂真的瑕疵圖片。譬如在豆包上輸入“在快遞箱上生成污漬、破損、擠壓痕跡”為關鍵詞當做指令，只需要幾秒鐘AI工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。

使用AI軟件生成的破損、污漬圖片

更值得警惕的是，AI的“造假”能力不止于靜態圖片，還能延伸至動態視頻，記者根據已生成的瑕疵圖，選擇視頻比例、時長及生成模型，就能快速產出對應的瑕疵視頻，造假流程便捷且成品逼真度較高。

使用AI軟件可進一步生成對應視頻

那么，該如何甄別這類AI生成的造假內容呢？記者在實測中總結出幾個鑒別要點，可供參考。首先看圖片、視頻比例，使用者為規避畫面中的AI生成水印，常會對視頻進行裁剪，若遇到比例明顯偏離常規的視頻，就需要多加留意。其次觀察視頻畫面穩定性，手機實拍視頻往往會因手持等因素存在自然的鏡頭抖動，而AI生成的視頻穩定度高，抖動痕跡不明顯，這種“過度流暢”的表現反而值得警惕。

此外，結合部分AI平臺的使用規則來看，有AI工具對每日視頻生成額度有明確限制，例如豆包平臺每日僅提供10個視頻生成額度，生成便會消耗額度，這意味著造假者很難產出多機位、多角度的視頻素材；因此，若對某段視頻存疑，可要求對方提供不同角度、不同場景的補充畫面，以此輔助判斷是否為AI生成。也有網友提醒，可以看細節，譬如將新鮮水果偽造成發霉變質的情況，AI生成的瑕疵（霉斑、裂紋等）邊緣模糊，光影和商品本身并不匹配。

律師解讀“AI僅退款”：涉嫌違法行為！

商家維權需固定證據，平臺應盡審核義務

AI技術本身并無對錯之分，真正需要警惕的是其被濫用所引發的惡性影響。那么，消費者利用AI生成虛假圖片、視頻，以此虛構商品問題申請“僅退款”的行為，是否涉嫌違反法律規定呢？浙江鐵券律師事務所高級合伙人張永輝律師認為，利用AI偽造商品毀損圖/視頻、虛構商品破損事實申請“僅退款”，若以非法占有為目的，虛構事實、隱瞞真相騙取商家貨款，可能涉及違法。首先是行政違法，違反《治安管理處罰法》第49條（詐騙），可處5-10日拘留，并處500元以下罰款；情節較重的，處10-15日拘留，并處1000元以下罰款。其次是刑事犯罪，若數額較大（如單起金額超3000元，或多次實施），可能觸犯《刑法》第266條詐騙罪，面臨有期徒刑、拘役等刑罰。

那么商家遇到這種情況該怎么辦？張永輝建議，首先固定證據鏈，保留原始商品照片/視頻（如商品唯一標識、防偽標）、快遞面單/物流記錄（證明發出商品完好）、與買家的聊天記錄（要求買家提供多角度視頻的溝通記錄）、AI假圖與真實商品的對比證據（如瑕疵位置不符、水印未處理）。其次向平臺申訴，提交完整證據，要求平臺核查“AI假圖”的真實性；若平臺自動審核通過退款，需明確要求平臺撤銷退款并恢復貨款。如果申訴失敗，可以報警，攜帶證據到當地派出所報案，警方會以詐騙立案（需配合做筆錄，完善證據鏈）。警方一般會在1周內反饋，若立案，買家將面臨行政處罰或刑事追責。

隨著AI生成虛假瑕疵圖惡意申請退款的問題持續發酵，電商平臺的售后審核機制也引起關注，正如商家陳先生所遭遇的，即便兩次向平臺提交申訴，貨款仍被直接退還給了疑似造假調包的消費者。張永輝認為，AI“僅退款”不是“技術漏洞”，而是違法犯罪行為；商家需主動留存證據、依法維權，平臺需履行審核義務，共同遏制此類“技術薅羊毛”亂象。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅

（部分圖片由受訪者提供）

校對 潘政