一面是銀行董事長提出打造“溫暖銀行”，另一面是員工遇到客戶被搶劫“冷眼旁觀”，這割裂的一幕就發生在中國農業銀行。

據揚子晚報報道，2024年7月2日，倪先生在中國農業銀行河南鄭州中牟白沙支行取170萬元現金后，在即將上車時，在銀行門口遭歹徒王某某持自制槍支搶劫。倪先生與歹徒纏斗近20分鐘，期間銀行工作人員及保安僅在門口觀望，未采取報警、制止等任何措施。

最終歹徒騎摩托車逃離，倪先生雖保住現金但面部重傷，左眼失明，經鑒定為重傷二級、八級傷殘。

報道顯示，農行該支行客戶經理史某某稱，看到外面有人搶劫，被搶劫對象是其客戶，剛從柜臺取現170萬元。該銀行大堂經理和兩名保安則稱，在銀行內聽到外面有異響，聽說發生搶劫事件。另據歹徒王某某的供述及附近多位目擊者證言顯示，王某某與倪先生纏斗時未有人上前制止。

倪先生氣憤地說，“銀行工作人員和保安就在門口看著”“他們不上前幫忙也不報警”，報警的則是另一位在銀行內辦理業務的客戶。

倪先生認為，其提前預約大額取款，銀行應保障其上車落鎖前的安全，而工作人員和保安的“冷眼旁觀”存在明顯失職。

客戶只要走出銀行大門，銀行就冷眼旁觀客戶被搶？連報警也懶得報嗎？這顯然有悖于農行長期以來的價值觀。

財經眾議院注意到，2025年9月12日，農行總行在北京召開公益先進典型事跡宣講會。這次宣講會以“向善的力量”為主題，農行董事長、黨委書記谷澍，行長、黨委副書記王志恒以及副行長、黨委委員王大軍參加活動。

谷澍在會上發表講話，號召全行倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，踐行“勇于擔當、服務人民、責任為先、造福社會”的理念。他強調要以宣講會為新起點，匯集公益力量，善盡大行責任，擦亮公益品牌，做一家更有情懷、更有擔當的“溫暖銀行”。

對于躺在病床上重傷失明的農行客戶倪先生來說，如果聽到農行宣講的“溫暖銀行”，再回想自己此前遇劫時遭遇農行員工的“冷眼旁觀”，顯然會唏噓不已。