隨著數字政府建設的深入推進，政務服務正朝著更加高效、便捷、安全的方向轉型。

在公積金辦理這一高頻民生服務場景中，紙質辦理模式仍普遍存在，不僅影響辦事效率與用戶體驗，也帶來成本高、合規難等一系列現實問題：

1. 客戶體驗不佳

公積金中心柜面辦理模式受到空間與時間雙重限制，不僅跨區域辦理難，且只能在辦公時間內受理，辦事群眾需要多次到柜面填寫和簽署紙質文件，奔波勞累而體驗不佳。

2. 成本高、效率低

公積金辦理紙質單據處理成本高企，打印耗材支出大，檔案存儲占用較多空間，且人工操作效率低下，錄入也容易出現錯誤紕漏，導致額外產生糾錯成本。

3. 存在合規風險

紙質文件在流轉過程中可能存在涂改風險，且手寫簽名真偽難驗證，簽署過程難追溯，產生糾紛時責任認定困難。

方案

為響應國家“互聯網+政務服務”號召，推動公積金業務全面邁向數字化、智能化，中金金融認證中心（CFCA）提供面向公積金辦理場景的電子政務數字化安全解決方案。

CFCA將專業級數字證書、電子簽章技術引入多終端、多門戶的公積金線上服務平臺，使用電子印章完成電子回單簽署，實現公積金回單核對、簽字、蓋章、封存全流程電子化，助力高效安全開展線上公積金辦理。

1. 優化客戶體驗

將公積金中心柜面的各類紙質單據全部電子化，實現電子填單、自動填單、電子化確認、電子化簽字，為客戶打通業務線上辦理的“最后一公里”，無需多次往返現場，均能在線輕松搞定。

2. 實現降本增效

降低紙質單據的印刷、打印及耗材成本，節省檔案歸檔和倉儲管理成本，實現公積金業務柜面無紙化辦理，有效提高工作人員的工作效率及準確率。

3. 保障電子業務單據的完整性

方案利用數據加密和安全認證等權威可靠的技術手段，充分保障電子合同、單據的完整性，實現合同簽訂、單據辦理過程中的防篡改和抗抵賴，讓客戶安心完成線上簽署。

4. 保障電子業務單據的法律效力

方案符合《中華人民共和國電子簽名法》等法律和規范要求，客戶線上編輯、簽署的電子業務單據等同于紙質手寫單據，具有法律效力和抗抵賴特性，為電子合同的責任追溯提供法律支撐，有效防范潛在的業務風險。

用戶通過網上服務大廳、微信公眾號、微信小程序、手機App等官方渠道，按需申請辦理公積金業務，對于業務辦理過程中生成的各類電子回單材料，均可通過門戶平臺對接CFCA可信簽章服務，在線完成用戶確認、手寫簽名操作，CFCA可信簽章系統自動加蓋電子印章，快速生成電子簽署文件，實現業務線上辦結。

案例

某新一線城市住房公積金管理中心與CFCA合作，引入公積金辦理數字化安全解決方案，基于CFCA可靠的專業級數字證書、電子簽章等技術應用，建設了一套高效便捷的“智慧公積金”體系。

通過CFCA電子認證、電子簽章等能力加持，該住房公積金管理中心上線了移動端網上個人提取實人認證業務。上線兩個月，移動端渠道實現提取15000多筆，占總提取量的80%以上。

CFCA是由中國人民銀行于1998年牽頭組建，經國家信息安全管理機構批準成立的權威電子認證機構。CFCA以“可信數字身份服務的領導者”為核心定位，致力于打造基于可信數字身份體系的數字信任生態。

長期以來，CFCA積極探索電子認證、電子簽章等技術應用在公積金領域的服務創新，助力公積金行業實現業務無紙化、自動化辦理，公積金辦理數字化安全解決方案相繼在多個省市落地應用，為智慧政務安全高效發展貢獻力量。