11月24日，據(jù)多位車主反饋及官方確認(rèn)，11月23日晚22時(shí)左右，極越汽車出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障。此次故障主要表現(xiàn)為手機(jī)App端顯示車輛處于“離線”狀態(tài)，導(dǎo)致用戶無(wú)法使用遠(yuǎn)程控制等關(guān)鍵功能。

針對(duì)這一突發(fā)狀況，極越方面迅速做出回應(yīng)。官方表示，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在接到反饋后已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，目前正在全力進(jìn)行問(wèn)題排查與修復(fù)工作。對(duì)于此次服務(wù)短暫異常給用戶用車帶來(lái)的不便，極越官方表達(dá)了歉意，并懇請(qǐng)用戶耐心等待系統(tǒng)恢復(fù)正常。

值得注意的是，車機(jī)軟件服務(wù)的穩(wěn)定性是智能汽車的核心體驗(yàn)之一。極越汽車曾在今年7月發(fā)布《關(guān)于極越車機(jī)軟件服務(wù)及車輛售后質(zhì)保范圍》的公告，明確了相關(guān)服務(wù)的邊界。公告指出，對(duì)于被盜、已報(bào)廢及跨境流通的海外銷售車輛，官方將不再提供車機(jī)軟件服務(wù)及車輛售后質(zhì)保。此外，通過(guò)授權(quán)渠道銷售的車輛僅享受車機(jī)軟件服務(wù)，其售后責(zé)任由銷售方承擔(dān)；只有通過(guò)官方正常渠道售出的車輛，才能同時(shí)享受完整的車機(jī)服務(wù)與國(guó)家法定質(zhì)保服務(wù)。