小米被美的卡脖子了？

昨天（21日），這條消息引起了不少人的關注。

今天周末，我們簡單聊聊。

先簡單說下這個消息。

有媒體報道說，最近，美的通過中國區各區域負責人向合作售后服務商傳達一項特殊政策：禁止服務商同時承接小米或格力的空調售后及安裝維修業務。

還有媒體歸納“要么跟美的一條心，要么就去接小米的活——二選一，沒得商量。”

據說，有小米經銷商說的確有這么回事。

隨后，美的卻通過媒體表示，美的無強制售后服務商排他性合作的行為。

具體情況是什么，不想去掰扯。

我今天要說的是家電服務業。

這個市場有多大？

去年有個新華社的消息，中國家用電器服務維修協會數據，根據初步測算，2023年，家電服務業總體規模近萬億元。

但遺憾的是，卻沒多少人真正重視這個市場。

其中很重要的一個原因是：這個行當苦、臟、累。

舉個典型的例子：空調安裝。現在房子越蓋越高，不少城市住宅甚至能蓋到三五十層，空調外機預留的位置又是犄角旮旯的，不管是安裝，還是維修，都要費心巴力地在百米高空走一遭，十分危險。

現在，中國產能全球NO 1，但是，在二三十年前，像電視機、空調、冰箱生產出來就不愁賣。

而現在，廠家們也把主要精力放在營銷上，精密的PPT，密集的廣告，各種促銷……

大部分商家嘴上說售后很重要，但實際上做起來就是另外一回事了。

所以，家電服務業典型特點就是“又小又散”，而且地域性很強。

同樣有數據，我國家電服務業企業數量超過10萬家。

其中，服務收入超過5000萬元的領跑型企業數量，也就百十家。

目前，這塊主要有三類企業：

一是渠道商。

比如，蘇寧、京東。

二是家電企業。

也有下苦功夫的家電企業。比如，海爾、美的、格力、海信等等。

三是第三方。

這個類似的有啄木鳥。

售后的網點投入是很大的，要有場地，要養人員，關鍵是一個城市往往需要的網點不是一個兩個。

響應要及時，服務要可靠（也就是說要各種培訓，質量跟蹤，處理投訴等等）。

所以，有廠家就想走捷徑：借助友商或者第三方來搞售后，甚至有生產也是貼牌的，精力就放在營銷上。

這也是我恰恰想說的。我們現在進入了買方市場，廠家們把搞發布會、打廣告十分之一的精力來搞售后，也就不會有“小病大修”“偷換配件”，十幾塊的空調電容器賣到700多的現象了……

馬云曾說，讓客戶滿意的售后服務，才是銷售真正的開始。

售后比售前更重要，把售后做好，近者悅遠者來。

偉大的企業，成長從來沒有捷徑。