本文時代周報 作者：文書瑾

在當前信用卡行業整體權益收縮、服務縮水的市場環境下，平安銀行信用卡秉持以客戶為中心的理念，正式宣布全面升級五大基礎保障，以逆勢投入、普惠賦能的姿態，重新定義信用卡基礎服務的價值標準。

11月17日，平安銀行信用卡宣布，面向所有持卡用戶全面升級五大基礎保障權益。據了解，此次升級覆蓋用卡、出行、健康、還款和服務保障五大核心場景，每一項都直擊用戶日常用卡痛點。五大保障體系不僅著眼于解決用戶用卡安全、還款和客戶服務等用卡問題，更將服務邊界延伸至健康咨詢、出行保障等生活領域。

平安銀行信用卡

依托于平安集團在保險、醫療健康等領域的核心資源，平安銀行信用卡正在把平安生態優勢轉化為實實在在的用戶權益，將“AI醫生免費問診”“百萬出行保障”等高階權益全面下沉，為全國近4500萬持卡人構建起“省心、省時、又省錢”的全方位保障網絡。這些權益不再是少數高端用戶的專屬，而是平安銀行信用卡給予所有持卡人的標配。

在中國平安“三省工程”引領下，平安銀行信用卡將繼續依托集團科技與生態資源，持續推進服務與產品的迭代升級，逐步構建起以“三省”為內核的服務新生態，成為鏈接用戶與平安綜合金融服務的關鍵橋梁。

五大保障全面升級，打造極致用卡體驗

隨著市場競爭加劇，當下市面上的不少信用卡紛紛開始縮減權益、提高門檻。站在行業變革的十字路口，平安銀行信用卡卻堅持以用戶為中心，不僅未做減法，反而對基礎保障進行全面加碼。從“72小時盜刷免賠”到“百萬出行保障”，從“AI醫生免費問診”到“多種還款模式”，每一項權益都旨在解決用戶真實痛點，讓所有持卡人均能享受高品質服務。

值得關注的是，平安銀行信用卡此次為所有持卡用戶標配健康保障服務，尚屬行業內首次。通過引入平安專業“AI醫生”，平安銀行信用卡向持卡用戶提供全年12次免費智能問診，實現7×24小時、5秒內極速響應。該服務已獲得北大國際醫療醫院、中華醫學會全科醫學分會等權威認證，能夠根據用戶個人情況提供個性化就醫方案。

出行保障也是此次升級的另一大亮點。依托集團保險資源優勢，平安銀行信用卡為全體持卡人標配海陸空全方位交通意外保障，其中飛機意外保額至高達100萬元，同時覆蓋火車、輪船、汽車等出行場景，真正實現“出行無憂”。

在用卡安全方面，平安銀行信用卡提供“72小時盜刷免賠”服務，覆蓋正式掛失前72小時的線下刷卡/插卡類盜刷損失，至高賠付額度達30萬元，理賠流程優化至3-5個工作日，為持卡人資金安全筑起堅實防線。

還款服務方面，平安銀行信用卡提供自扣還款、還款提醒、容時容差等多元化服務。其中自扣還款支持本行儲蓄卡自動扣款，省心省時；容時容差服務提供3天容時、100元容差服務；最低還款比例可低至2%，大大減輕用戶的還款壓力。

服務保障體系同樣全面升級。平安銀行信用卡通過企業微信專屬客服經理提供一對一服務，結合AI智能體輔助，實現隨時隨地貼心陪伴。同時，用戶關注并綁定官方微信服務號，可通過服務號獲得交易提醒、賬單查詢、業務辦理等便捷功能，隨時掌握賬戶動態。

全面鏈接平安生態，開啟信用卡“三省”新時代

據了解，2024年，中國平安正式宣布推進“省心、省時、又省錢”的“三省工程”。2025年是平安集團深化落實“三省工程”的關鍵之年，“改革創新、三省升級”成為核心主題。

從平安好醫生到平安車險，從人壽保險到信用卡服務，“三省”理念正逐步貫通平安集團全業務線，形成協同增效的服務網絡。

作為平安集團三張服務名片之一，平安銀行信用卡積極響應集團戰略部署，以此次五大基礎保障煥新為契機，正式開啟信用卡“三省”名片升級，將保險、健康融入用卡生態，以“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”的理念打造差異化競爭力。這既是將信用卡業務從產品層面進行優化，更是中國平安“三省工程”在信用卡業務上的深度落地。

平安銀行信用卡此次升級，也充分展現了集團綜合金融生態的協同價值。例如，依托平安產險在保險領域的專業實力，為持卡人提供百萬出行保障；整合平安好醫生的先進技術和醫療資源，為所有用戶標配“AI醫生免費問診”這一行業創新服務。

這種跨領域的資源整合與協同創新，使平安銀行信用卡突破了傳統信用卡服務的邊界，為用戶打造更具深度和廣度的服務體驗，推動信用卡從功能型產品升級成陪伴型服務平臺。

伴隨著“三省工程”的深入推進，未來平安銀行信用卡將繼續以三省理念為指引，推動服務模式與產品形態持續進化，讓信用卡不僅是支付工具，更是用戶生活中值得信賴的“全能伙伴”，讓“信用卡，當然選平安”成為消費者的共識選擇。