環(huán)球時報(bào)

“雙十一”的購物熱余溫還沒散去，一場令人唏噓的暗戰(zhàn)就已經(jīng)在電商平臺蔓延開來。一邊是升級了技術(shù)手段的“羊毛黨”，利用人工智能（AI）生成虛假的商品瑕疵圖片欺騙平臺監(jiān)管、騙取退款；另一邊，則是商家掛出難以拆卸、顏色醒目的超大吊牌或密碼鎖，以阻擊一些人對“7天無理由退貨”規(guī)則的濫用。在這場“羊毛黨”與電商商家間的過招中，沒有人是真正的贏家，若不及時加以治理，整個電商生態(tài)將付出沉重代價(jià)。

最直接的受害者，就是廣大的誠信消費(fèi)者。當(dāng)他們滿心期待地拆開快遞，卻不得不面對影響試穿體驗(yàn)的超大吊牌時，會讓原本愉快的購物體驗(yàn)大打折扣。同時，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、吊牌等隱性成本，實(shí)際上也會推高最終價(jià)格。這正是信任成本上升的直觀體現(xiàn)。

對于誠信經(jīng)營的商家而言，這場博弈帶來的更多是糾結(jié)。一位服裝店主坦言：“每月因惡意退款造成的損失約占銷售額的5%，但我們又不敢使用過于嚴(yán)苛的防退貨措施，怕嚇跑真實(shí)客戶。”這種進(jìn)退維谷的處境是當(dāng)下許多商家的真實(shí)寫照。他們既要應(yīng)對層出不窮的技術(shù)欺詐，又要在激烈市場競爭中維持客戶體驗(yàn)，經(jīng)營成本與日俱增。

更深層次的危機(jī)在于電商信任體系受到侵蝕。隨著“羊毛黨”的手段和商家防御措施螺旋升級，交易成本和平臺治理成本都在持續(xù)攀升，最終都會轉(zhuǎn)嫁到整個電商生態(tài)中。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，電商平臺每年因糾紛處理投入的技術(shù)與人力成本超過百億，這不僅是資源的巨大浪費(fèi)，更可能動搖數(shù)字經(jīng)濟(jì)的根基——失去了信任，便捷的支付、退貨等創(chuàng)新制度都將難以為繼。

某種意義上，“缺乏信任”是電商這種依托平臺、非面對面交易的零售模式很難徹底規(guī)避的一大問題。一方面，虛擬的交易環(huán)境天然削弱了道德約束。屏幕隔離了直視的目光，聊天框取代了真實(shí)的對話，而難追蹤帶來的距離感催生了一種“無責(zé)任”的心理暗示。因此失信行為所能帶來的負(fù)罪感也往往會被稀釋。另一方面，“羊毛黨”和一些無良商家的存在，將正常的消費(fèi)者和商家也裹挾到了“少賺就是吃虧”的錯誤心態(tài)中。

要打破這個僵局，既需要技術(shù)層面建立更立體的信用體系，更需要重塑數(shù)字時代的契約精神——讓屏幕兩端的人們意識到，每筆虛擬交易背后，都連著真實(shí)世界的信用價(jià)值。

在技術(shù)層面，電商平臺應(yīng)與AI技術(shù)公司深化合作，開發(fā)專門的檢測工具識別偽造圖片。例如可在AI生成源頭嵌入不可見的數(shù)字水印，讓偽造貨品圖片無處遁形。

在信用體系建設(shè)方面，需要建立雙向評價(jià)機(jī)制，將多次惡意退款的用戶納入信用記錄。某平臺推出的“誠信購”計(jì)劃顯示，誠信買家的退貨流程可簡化60%，而可疑交易的審核精準(zhǔn)度提升35%，這說明精細(xì)化管理的必要性。

在規(guī)則設(shè)計(jì)上，應(yīng)針對不同商品特性制定差異化退貨政策。例如，貼身衣物、數(shù)碼產(chǎn)品等特殊商品適用特殊規(guī)則，既保障消費(fèi)者權(quán)益，又防范規(guī)則濫用。同時，司法部門需明確利用AI偽造證據(jù)的法律責(zé)任，提高違法成本，形成有效威懾。

在AI假圖與超大吊牌的博弈之間，我們看到的不僅是個別商家的損失或部分消費(fèi)者的不便，更是整個電商生態(tài)面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。健康可持續(xù)的電商生態(tài)，是提振消費(fèi)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前提與基礎(chǔ)。這需要我們從現(xiàn)在開始，超越簡單的攻防思維，共同守護(hù)誠信這塊數(shù)字經(jīng)濟(jì)最寶貴的基石。畢竟，一個健康的電商生態(tài)，不該是買賣雙方的博弈場，而應(yīng)是互利共贏的共同體。（作者是杭州鐵路運(yùn)輸檢察院第一檢察部副主任、一級檢察官）