近日，多名消費(fèi)者反映，在“拼團(tuán)呀”小程序下單拍立得相紙后，長期未收到貨物，付款后長時(shí)間不發(fā)貨，后續(xù)想要退款卻無法退款，且發(fā)起拼團(tuán)的“團(tuán)長”始終失聯(lián)。記者了解到，今年下半年以來，多款以“低價(jià)拍立得相紙/相機(jī)”為噱頭的拼團(tuán)活動(dòng)集中“爆雷”。記者在消費(fèi)保平臺(tái)搜索到，近期有大量消費(fèi)者投訴相關(guān)事件。

根據(jù)公開信息，“拼團(tuán)呀”小程序由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)。11月19日，為核實(shí)相關(guān)情況，記者通過天眼查平臺(tái)公示的該公司聯(lián)系方式嘗試溝通，其中一則電話接通后為語音助手應(yīng)答，另一則電話在詢問是否為杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司后，對(duì)方以“打錯(cuò)了”為由直接掛斷，截至發(fā)稿未獲得任何有效回應(yīng)。

多位消費(fèi)者反映拼團(tuán)買拍立得遇“暴雷”

低價(jià)誘惑+朋友背書，下單2771元拍立得產(chǎn)品后遇“貨財(cái)兩空”

11月19日，記者通過消費(fèi)保投訴平臺(tái)，聯(lián)系到一位參與了該拍立得拼團(tuán)的消費(fèi)者黎女士（化名）。據(jù)其介紹，最初她是在小紅書上看到大量拼團(tuán)推廣帖子后參與其中的。“現(xiàn)在拍立得相紙市場(chǎng)長期處于高價(jià)狀態(tài)，官方的原價(jià)相紙根本搶不到，不少熱門款式的官方店鋪也常年斷貨。”黎女士說，該拼團(tuán)最吸引消費(fèi)者們的就是高性價(jià)比，10張相紙僅售30多元，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，且商家承諾只需多等幾個(gè)月就能收到貨，“我朋友之前也參與過類似拼團(tuán)，都順利收到了貨物，所以我才放心下單”。

黎女士向記者提供的交易記錄顯示，今年4月至5月間，她先后消費(fèi)了5筆訂單，商品包括多款拍立得相機(jī)和相紙。據(jù)其了解，該拼團(tuán)規(guī)模龐大，僅負(fù)責(zé)對(duì)接消費(fèi)者的“小團(tuán)長”就有數(shù)十名。“團(tuán)長，也就是一個(gè)拼團(tuán)里負(fù)責(zé)發(fā)布商品、收錢發(fā)貨的人。我們這次的團(tuán)長都統(tǒng)一從一個(gè)叫‘koi’的人那里拿貨，相當(dāng)于‘koi’是總代理商，團(tuán)長批量進(jìn)貨能享受相應(yīng)折扣，之后再以零售價(jià)賣給我們消費(fèi)者。”黎女士說。

黎女士的購買記錄 受訪者提供

然而，讓黎女士始料未及的是，付款完成后半年過去，貨物卻始終沒有送達(dá)，多次聯(lián)系團(tuán)長也沒有能得到明確答復(fù)。“我這5單一共2771元，到現(xiàn)在一單都沒拿到，群里很多團(tuán)員也和我遭遇了同樣的情況。”她表示，目前消費(fèi)者們已在相關(guān)平臺(tái)發(fā)起投訴，部分團(tuán)員還嘗試通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。黎女士本人也已向相關(guān)部門發(fā)送了材料，但截至目前，尚未收到反饋。

黎女士介紹，參與拼團(tuán)的消費(fèi)者通常通過微信“拼團(tuán)呀”小程序下單。與普通網(wǎng)購平臺(tái)不同，這款拼團(tuán)小程序僅作為交易媒介，在拼團(tuán)下單頁面有一行小字提示：“如需售后、退款等需自行聯(lián)系團(tuán)長處理。請(qǐng)先確保聯(lián)系上團(tuán)長并已了解轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)，‘拼團(tuán)呀’僅提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)。”據(jù)了解，實(shí)際交易中，消費(fèi)者下單后大多需通過團(tuán)長提供的收款碼，將錢款直接匯入團(tuán)長個(gè)人賬戶，該平臺(tái)并不會(huì)對(duì)發(fā)貨進(jìn)度、售后保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行核實(shí)或監(jiān)管。

“拼團(tuán)呀”相關(guān)提示

根據(jù)公開信息，“拼團(tuán)呀”小程序由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)。為核實(shí)相關(guān)情況，記者通過天眼查平臺(tái)公示的該公司聯(lián)系方式嘗試溝通，其中一則電話接通后為語音助手應(yīng)答，另一則電話在詢問是否為杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司后，對(duì)方以“打錯(cuò)了”為由直接掛斷，截至發(fā)稿未獲得任何有效回應(yīng)。

買文創(chuàng)拼團(tuán)也遇到團(tuán)長失聯(lián)，近一年后仍在維權(quán)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類拼團(tuán)雷區(qū)頗多，銷售套路固定，而消費(fèi)者維權(quán)又極為艱難。在小紅書等平臺(tái)搜索后可以看到，不少消費(fèi)者都曾發(fā)帖反映，在“拼團(tuán)呀”小程序遇到團(tuán)長跑路維權(quán)難的問題，江蘇的劉女士（化名）便是其中一位。據(jù)劉女士介紹，她自2024年7月加入該平臺(tái)拼團(tuán)，直到團(tuán)長失聯(lián)后開啟維權(quán)，至今已過去近一年時(shí)間，維權(quán)之路仍在繼續(xù)。

劉女士告訴記者，當(dāng)初選擇拼團(tuán)，看中的是其高性價(jià)比和便捷性。“我參加拼團(tuán)主要買的是文創(chuàng)產(chǎn)品。因?yàn)閷?duì)于個(gè)人使用者而言，文創(chuàng)用品往往分量偏大，比如一卷10米的膠帶售價(jià)35元，拼團(tuán)時(shí)4元一米。”此外，團(tuán)長會(huì)通過平臺(tái)直接推送最近上新的商品，消費(fèi)者不用自己花時(shí)間分開尋找，付點(diǎn)“手工費(fèi)”就能獲得最新信息，對(duì)上班族或?qū)W生來說十分便利。劉女士說，這也是她和身邊不少文創(chuàng)愛好者青睞拼團(tuán)的主要原因。

然而，便利背后的風(fēng)險(xiǎn)來得猝不及防。2024年底，拼團(tuán)群里陸續(xù)有人反映，申請(qǐng)發(fā)貨后團(tuán)長遲遲未履約。察覺到異常的劉女士趕緊提交了自己的發(fā)貨申請(qǐng)，結(jié)果同樣石沉大海。“后來給團(tuán)長發(fā)消息、打微信電話都沒有回應(yīng)，我們才意識(shí)到她這是‘跑路’了。”劉女士無奈地說，幾個(gè)月里她陸續(xù)消費(fèi)了幾百元，金額雖不算多，但對(duì)方不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓她下定決心要維權(quán)。

團(tuán)長“跑路”后失聯(lián) 受訪者提供

不過，維權(quán)之路遠(yuǎn)比想象中曲折。劉女士首先聯(lián)系了“拼團(tuán)呀”平臺(tái)，對(duì)方起初僅愿意提供團(tuán)長部分模糊的信息，而這些信息在法律訴訟中幾乎不具備效力。按照相關(guān)流程，想要獲取完整的團(tuán)長身份信息，消費(fèi)者只能通過起訴或委托律師協(xié)助兩種方式。經(jīng)過多番嘗試，劉女士最終選擇起訴“拼團(tuán)呀”平臺(tái)，并成功獲取了團(tuán)長的完整身份信息，后續(xù)向法院提交的立案申請(qǐng)也順利通過審核，目前正等待法院安排開庭時(shí)間。

劉女士通過起訴“拼團(tuán)呀”拿到團(tuán)長身份信息

劉女士表示，維權(quán)期間，她咨詢過不少有相似遭遇的消費(fèi)者，也對(duì)比了其他購物平臺(tái)的監(jiān)管機(jī)制。“像淘寶等平臺(tái)，對(duì)‘跑路’商家的監(jiān)管和信息披露機(jī)制會(huì)更完善，平臺(tái)至少會(huì)幫忙聯(lián)系商家，還能第一時(shí)間把訴訟需要的信息告訴消費(fèi)者。”此外，她還了解到，有些團(tuán)長或商家會(huì)用虛假身份信息注冊(cè)開團(tuán)，一旦遇到這種情況，維權(quán)難度會(huì)大幅增加。

慎選“拼團(tuán)”等預(yù)付制消費(fèi)，律師建議：平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

明知團(tuán)長有“跑路”風(fēng)險(xiǎn)，為何仍有不少消費(fèi)者選擇拼團(tuán)？劉女士表示，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，便捷性也是重要原因。“要是自己購買分裝產(chǎn)品，得在不同店鋪逐一尋找，消費(fèi)動(dòng)力會(huì)大大下降，特別不方便。”此外，她還提到，拼團(tuán)并非新型消費(fèi)模式，早期交易多通過QQ群、微信群直接轉(zhuǎn)賬，全靠圈子內(nèi)互相信任，沒有資金保障，“跑路”問題時(shí)有發(fā)生。

社交媒體平臺(tái)上關(guān)于拼團(tuán)跑路的反饋

隨著消費(fèi)模式日益多元，近年來，個(gè)人通過網(wǎng)店或拼團(tuán)小程序發(fā)起拼團(tuán)的購物形式悄然興起。該模式多采取預(yù)付制，即團(tuán)長發(fā)布商品信息后，消費(fèi)者下單參與，待湊齊一定人數(shù)或金額后成團(tuán)，再由團(tuán)長負(fù)責(zé)制作或向上游賣家、廠家下單采購。由于發(fā)貨周期較長、制作存在成本等因素，虛假發(fā)貨或團(tuán)長未發(fā)貨便要求買家確認(rèn)收貨的情況屢見不鮮，這也直接導(dǎo)致團(tuán)長卷款失聯(lián)、消費(fèi)者退款難、維權(quán)難的問題頻發(fā)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，近年來已有多家媒體報(bào)道過“拼團(tuán)跑路”相關(guān)事件，涉及商品涵蓋貓糧、明星周邊、定制玩偶等多個(gè)品類。

那么，在“拼團(tuán)跑路”問題中，平臺(tái)是否需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？消費(fèi)者又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝律師認(rèn)為，平臺(tái)若僅提供技術(shù)工具，且未參與交易環(huán)節(jié)，可主張中立性免責(zé)；但若存在審核失職、未公示團(tuán)長信息，或從交易中獲利，則需承擔(dān)連帶責(zé)任。用戶協(xié)議免責(zé)條款若未顯著提示或免除法定責(zé)任，則無效，平臺(tái)可能需要因未盡合理注意義務(wù)承擔(dān)補(bǔ)充賠償。

張永輝律師指出，如果遇到“跑路”問題需要維權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)先向平臺(tái)投訴，要求其提供團(tuán)長實(shí)名信息；若平臺(tái)拒絕，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。涉案金額較大時(shí)，消費(fèi)者可集體向公安機(jī)關(guān)報(bào)案追究刑事責(zé)任，聯(lián)合其他受害者發(fā)起集體訴訟，降低維權(quán)成本。

律師提醒，如果要參與拼團(tuán)，消費(fèi)者可以從多方面提高警惕以降低風(fēng)險(xiǎn)，比如核實(shí)團(tuán)長實(shí)名信息及經(jīng)營資質(zhì)、警惕價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品、優(yōu)先選擇小額拼團(tuán)或擔(dān)保交易模式、保存訂單等記錄作為維權(quán)證據(jù)。同時(shí)，張永輝律師建議，平臺(tái)應(yīng)建立團(tuán)長實(shí)名認(rèn)證及保證金制度，實(shí)施預(yù)付資金第三方托管，設(shè)置團(tuán)長信用評(píng)級(jí)并公示關(guān)鍵信息；監(jiān)管部門需明確社交拼團(tuán)經(jīng)營者屬性，強(qiáng)制預(yù)付費(fèi)資金存管，建立跨平臺(tái)失信團(tuán)長黑名單共享機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)連帶責(zé)任。

見習(xí)記者 魯玥