年年雙11，忙碌的除了電商平臺與商家群體，還有國家反詐中心。

11月11日，北京市反詐中心、北京市通信管理局向市民發送短信提醒：雙11購物節期間，應高度警惕不法分子冒充電商或物流平臺客服，撥打電話或發送短信，以“理賠退款”“關閉百萬保障”“取消直播會員”等為由，引誘下載安裝涉詐APP或開啟屏幕共享實施詐騙。陌生電話、短信要當心，不明軟件不下載，個人信息不透露。

11月至今，國家反詐中心在官方微博賬號連發多條博文，警示內容包括跨境電商刷單、回撥快遞電話騙局、假冒電商平臺客服詐騙等，涉及電商產業鏈多環節。

近年來，電信詐騙的陰霾隨著流量的轉移向新興平臺蔓延，網絡安全專家對第一財經記者表示，以大流量平臺為“幌子”的詐騙形式近些年早有苗頭，相關部門與平臺相繼發布治理舉措，網民防詐意識與警惕心逐漸提高。

網購退款理賠騙局

據北京市公安局石景山分局刑偵支隊中隊長邢運偉描述，北京張女士在某平臺直播間花7元購買了一臺電動攪蒜機，收到貨后發現機器是壞的，聯系商家被告知會補發一個新的，并添加了對方微信。

商家客服聲稱“群內有刷單任務，幫店鋪提升成交量就能賺傭金”，張女士被拉入所謂“商家群”內，參與掃碼充值。前期充了幾筆小額資金后，張女士賺了約100多元錢。再充500元后，客服表示錢給不了了，需要按照指示操作。

在詐騙分子的步步操控下，張女士前后投入五萬多元。警方表示，此類網購退款理賠騙局一般分為幾類套路：詐騙分子先在平臺開設網店，售賣日常商品；隨后故意發錯貨或寄劣質品，等待消費者投訴或主動聯系消費者進行賠償；接著以“售后理賠”為由，引導消費者掃描私人二維碼、添加微信，脫離平臺監管；最后通過“刷單返利”等利誘手段，以及“賬號凍結”“法律追責”等恐嚇方式，誘騙轉賬。

警方提醒，正規商家售后理賠絕不會要求消費者“先轉賬、做任務、下載陌生軟件”。消費者購物維權需堅守“四不原則”：不脫離官方平臺私下溝通，拒絕添加私人微信或掃描不明二維碼；不輕易相信高額賠償承諾，警惕“好評返利”“投資高返”等誘惑；不隨意下載非官方軟件，避免個人信息泄露和財產風險；不向陌生賬戶轉賬匯款，遇“賬號凍結”“法律追責”等說辭立即報警。

共享屏幕轉移資金

從操作手法層面上看，近期詐騙分子嘗試以各類身份誘導受害者下載APP、開啟屏幕共享，進而獲取受害者銀行卡信息，完成資金轉移。

王女士在收到“物品已到無人接收”的信息后，回撥了短信預留電話，被告知商家贈送了一個保單，下月將每月扣費800元。慌亂之下，王女士在對方誘導下，下載“全時通”軟件，通過軟件屏幕共享功能，詐騙分子獲取王女士的銀行卡信息，并通過遠程監控功能將卡內二十多萬元資金轉移出去。

孫先生是接到號稱某直播電商平臺客服人員電話，稱開通的電商月付功能如果不取消，需要每月扣費800元，并誘導其完成APP下載、加入線上會議、開啟屏幕共享功能的步驟。詐騙分子最終通過屏幕共享，獲取孫先生銀行卡信息，將卡內款項通過游戲卡充值以及購買黃金產品的形式進行轉移。

對于此類詐騙形式，邢運偉表示，手機被遠程控制或者黑屏的話，在無法關機的情況下先把手機卡拔出來，斷開Wi-Fi連接，及時給各銀行打電話掛失銀行卡，并進行報警處理，讓警方及時對銀行卡進行止付。

雙11“防騙寶典”

通過梳理各類詐騙案件，國家反詐中心工作人員總結雙11“防騙寶典”幾大類型：預售優惠詐騙類，騙子利用促銷信息轟炸，通過短信或群發消息偽裝成限時優惠預售福利，誘使消費者點擊虛假鏈接，一旦進入偽造的釣魚網站，個人信息與資金均可能被盜取。

其次，冒充客服詐騙。聲稱所購商品存在質量問題，可以進行退款理賠，進而添加微信群或掃描二維碼，竊取個人信息；虛假紅包詐騙，聲稱消費者已中某種大額獎項，給到鏈接填寫個人信息；陌生包裹詐騙，對方聲稱需要完成指定任務才能獲取包裹里“附贈”的禮品。

因電詐產業鏈逐漸細化，相關治理攻破并不易，網絡安全專家對記者表示，電詐產業已形成“拼圖式”運作模式，各環節分散操作，包括賬號養號、引流傳播、外呼短信發送、詐騙實施、洗錢等，不同環節團隊僅負責局部流程，難以掌握全貌。

網絡安全專家李鐵軍對記者表示，電詐騙術的核心點主要在于誘使受害者通過手機安全APP進行遠程控制，手機端一旦被詐騙分子控制，極易完成本地操作與資金轉移。目前中國手機普及率高，但對網絡安全的認知程度存在差異，因此部分群體存在“中招”可能。

李鐵軍認為，目前最具備可行性的預防方式就是網民自身提高警惕心，不要按照任何人的提示隨意下載任何軟件，也不要對外透露任何個人信息。