淘寶“AI萬能搜”瞬間生成包含產品推薦、優惠組合和用戶評價的完整攻略； 在京東下單后，京小智客服主動推送物流軌跡，并預判可能的售后需求提前給出解決方案； 使用豆包詢問一款AI眼鏡，抖音商城迅速給出推薦，用戶可以立刻下單……

C端精準的AI導購、B端的商家經營AI助手，似乎在今年雙11成為了現實。一場全民參與的AI購物實驗正在上演。

2025年雙11，這一已步入第17個年頭的全球最大消費盛事，正在經歷一場由科技與市場結構雙重驅動的范式轉型。它不再僅僅是一場購物狂歡，而是新零售平臺以“大消費”為底座、以“AI全面落地”為引擎，重構電商生態、搶占萬億級新增量市場的戰略性窗口。

對于平臺而言，AI已不是單純的技術配置競賽，而是一場關乎系統作戰能力強化的工程。唯有構建商家與用戶側的AI生態，才能精準地承接并留存流量，贏得未來。

“AI全面落地的雙11”全民AI購物

天貓總裁家洛在雙11發布會上定調，本屆雙11是第一個“大消費時代的雙11”，也是“第一個AI全面落地的雙11”。平臺以“好用的AI”為標準，通過對20億商品庫進行更精準理解與組織，實現流量匹配效率的雙位數增長。

淘寶天貓的算力提升了40倍，對用戶行為序列的感知周期從半年提升至10年，大幅提升商品推薦精準度，帶動購買效率提升25%。淘寶天貓還同步推出6款AI導購應用，“AI萬能搜”能精準理解復雜語義表述，“AI幫我挑”通過對話引導精準篩選商品；“拍立淘”實現同款價優、同類商品推薦；“AI試衣”支持用戶一鍵上身試穿……

無獨有偶，京東也稱今年是京東AI、大模型、機器人等技術融入程度最深的一屆，不僅在雙11前發布了全新的電商AI架構“Oxygen”，還首次把大規模投入的“超腦+狼族”智能設備集群，搬到了雙11的技術舞臺上，展露其“具身智能”的野心。京東的AI電商更偏向“全鏈路”，構建面向用戶與商家的雙重AI體系。面向消費者，京言AI導購和升級后的拍照購等功能提升了購物決策效率。

在內容生態型平臺，AI則致力于打通從“興趣”到“購買”的最短路徑。10月15日，字節旗下的豆包率先正式接入抖音商城。用戶只需在豆包提問，即可獲得數碼、家電、母嬰、美妝、家居等品類的商品推薦與下單鏈接。點擊商品名，即可跳轉抖音完成購買。快手電商則通過“AI圖生視頻”等功能，降低商家制作高質量帶貨內容的門檻，從而為消費者提供更豐富、精準的短視頻內容推薦，優化瀏覽與購物體驗。

大量AI應用上線 商家更好做生意

對于品牌商家而言，天貓AI的應用已覆蓋從經營分析、商品運營、素材制作到人群運營等絕大部分環節，使天貓經營進入智能時代，累計為商家節省了數百億的運營成本。據了解，AI生產力層面，AI美工月均生成2億張圖片和500萬個視頻，已將商品點擊率提升10%。AI決策力層面，AI數據分析已累計生成超1000萬份報告，獲得85%的商家好評。AI服務力方面，AI客服“店小蜜5.0”幫助商家日均降本2000萬元，同時帶來了1912萬元的GMV增量。

面向商家，也有京小智這種客服Agent發揮重要作用。作為京東官方智能客服核心產品，京小智5.0依托自研多AI大模型與多Agent協作架構，實現從“導購”到“主動增長引擎”的關鍵轉型。其覆蓋客服接待、智能導購、客戶質檢的全鏈路能力，已服務超百萬京東商家。從5萬+店鋪內測數據來看，該版本可使商家轉人工率降低28%以上，顯著減少人工介入成本。用戶滿意度提升15%，優化消費端服務體驗。更核心的是售前咨詢轉化率提升37%，直接為商家帶來生意增量。

抖音和快手同樣在商家賦能上重倉押寶AI。抖音的AI戰略與內容生態緊密協同，AI工具能快速將平臺上的短視頻、直播內容轉化為商品推薦素材，提升內容創作和分發的效率。

快手電商則為商家打造了一支“24小時在線的AI運營團隊”：其“智能經營顧問”提供從入駐、巡檢到風險提醒的全流程陪伴服務；“智能診斷”工具可在直播中實時分析數據異動；“智能客服”則有效承接咨詢，提升服務效率。在履約與售后環節，平臺通過大模型預測縮短攬簽時長，并提供AI挽單工具。在達人分銷側，上線的“分銷AI推廣助手”能智能匹配貨品與達人，該功能每月服務超2.6萬商家，助力其店均動銷商達對數增長89%。

進入“智能體”時代AI將重構電商價值鏈

AI能在今年雙11全面“掌舵”，離不開技術成熟與場景適配的雙重推動。上海財經大學數字經濟系教授崔麗麗指出，人工智能大語言模型近兩年迭代速度很快，而電商領域數據沉淀最多，場景更豐富，是AIGC天然的應用場景。“雙11是平臺大秀肌肉的年度展臺，拼實力自然要講AI能力”，崔麗麗表示。

知名經濟學家、國研新經濟研究院創始院長朱克力也認為，AI在雙11全面落地，本質是消費場景與技術成熟度的雙重共振。過去作為電商輔助工具的AI，今年其戰略地位提升，源于三大底層邏輯：

一是消費者決策鏈路發生根本性變化。傳統搜索模式難以滿足復雜需求，例如用戶詢問“如何清理下水道小飛蟲”。而天貓“AI萬能搜”已能理解復雜語義并直接提供購物攻略。

二是商家運營效率面臨臨界點。飛書通過多維表格將AI嵌入商家日常操作，內容生產效率提升數倍，重構了從選品到營銷的全流程。

三是平臺競爭進入技術代際差異階段。京東大模型客服Agent降低轉人工率28%，售前咨詢轉化率提升37%。當技術差異足以影響用戶體驗時，AI部署便從“可選項”變為“必選項”。

這場全面滲透標志著消費互聯網進入“智能體”時代。未來三年，AI將重構電商的價值鏈，從需求預測到供應鏈優化，從內容生產到售后服務，形成閉環的智能商業系統。

紅星新聞記者 胡沛 嚴丹

編輯 李星龍