中通快遞回應被約談：認真落實監管要求

中國基金報記者 李智

10月28日，國家郵政局對中通快遞股份有限公司實施行政約談。

國家郵政局指出，中通快遞經營行為不規范，隨意調整運營規則，存在服務質量不高、快遞員合法權益保障措施落實不到位等問題，要求該公司嚴格落實中通快遞服務網絡管理主體責任，改進快遞服務質量，強化合規經營體系建設，保障快遞員合法權益，自覺維護公平競爭市場秩序。

中通快遞股份有限公司表示，將認真落實監管要求，切實整改問題。

截至2025年6月30日，中通快遞在全國擁有約6000位直接網絡合作伙伴，經營超過3.1萬個攬件和派件網點以及約11萬個末端驛站。中通快遞此前在中報中表示，預計2025年全年包裹量將在388億件至401億件之間，同比增長14%～18%。

3月18日，云南郵政管理局對中通、申通、圓通、韻達、極兔等5家快遞品牌云南省總部負責人進行集體約談。約談中，云南局通報了全省農村快遞末端服務質量突出問題，分析其表現形式及成因。

總體來看，前三季度郵政行業延續穩中向好態勢，快遞服務質量穩步提升。10月27日，國家郵政局發布2025年前三季度郵政行業經濟運行情況。數據顯示，行業規模維持高位運行。前三季度，郵政行業業務收入和寄遞業務量分別完成1.3萬億元和1582.6億件，同比分別增長7.7%和15.0%。其中，快遞業務收入和快遞業務量分別完成1.1萬億元和1450.8億件，同比分別增長8.9%和17.2%。

三季度，快遞平均價格企穩回升，較二季度上漲0.5%。7～9月，快遞整體平均價格分別為7.35元/件、7.36元/件和7.55元/件。

快遞服務質量穩步提升。三季度，重點地區72小時妥投率為86.47%，較上年同期提升2.08個百分點。快遞服務公眾滿意度為85.0分，較上年同期提升1.3分。主要企業落實“反內卷”要求，更加注重末端服務質量。

編輯：杜妍

校對：喬伊

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