近日，消費者梁先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱，他在京東平臺鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店購買了一輛上海鳳凰品牌的電動自行車，然而到貨后發現，該電動自行車合格證與電池標簽上的信息多處不符，無法上牌。梁先生聯系商家后被告知，需要自行更換電池標簽再上牌。梁先生質疑，“這不是造假嗎？”

對此，涉事店鋪回復澎湃新聞稱，具體情況已在京東平臺的糾紛單中進行了解釋。糾紛單中顯示，對于電池標簽與合格證不符一事，店鋪店長稱，是由于工作人員的工作疏忽，配錯發錯。澎湃新聞介入后，雙方協商達成一致。

網購電動車合格證與標簽不符

據梁先生介紹，8月28日，他通過京東平臺鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店購買了一輛“豪華版-汽車電芯15A-純電續航45KM”電動自行車，總價976.9元人民幣，“當時宣傳是新國標，電池容量有15Ah。”

梁先生購買電動自行車的訂單截圖

8月30日，電動自行車到貨，梁先生組裝完畢后，查閱合格證準備去上牌，卻發現電動自行車電池標簽與合格證上的信息都對不上號，如電池標簽上顯示容量為15Ah，但合格證上卻顯示電池容量為12Ah，電池標簽上的唯一編碼是O010573BA1，合格證上的唯一編碼是I190391101，電池標簽上的生產企業為湖南盛遠能源科技有限公司，但合格證上的生產企業為惠州市飛爾電機科技有限公司。合格證信息與電池標簽不符，直接導致該電動車無法通過檢驗上牌。

隨后梁先生向京東平臺客服反映此事，平臺客服為其對接了商家的售后客服，商家客服了解情況后表示，合格證是質檢院統一的固定數據，無法更改，但已經配送了與合格證一致的相關資料（電池標簽），讓梁先生自行更換電池標簽后再進行檢驗上牌，上完牌再撕掉即可。

這讓梁先生無法理解，“這不是造假嗎？而且商品詳情頁宣傳電池容量是15Ah，合格證上寫的是12Ah，到底哪一個是真的？電池容量有多大？”梁先生稱，商家該行為屬于消費欺詐，要求“退一賠三”，但客服未同意。

梁先生稱，隨后他再次聯系了京東平臺，平臺表示可以退貨退款，并就管理商家失責賠償200元，對于梁先生要求商家“退一賠三”，平臺客服表示沒有權限要求商家賠付。

9月4日，梁先生接受了京東平臺的200元賠付，但由于跟商家無法溝通，電動車尚未退貨退款，梁先生認為，鳳凰也是上市大品牌，要求涉事店鋪就上述合格證與電池標簽不符一事給出合理解釋和道歉。

此外，在處理糾紛過程中梁先生還發現，他購買的車輛主圖和詳情頁均宣稱品牌為上海鳳凰品牌，但實際收到的車輛銘牌、合格證書、3C認證均顯示生產廠商為惠州市英格威車業有限公司。

電動自行車電池標簽與合格證上信息多處不符。

涉事商家：工作人員配錯發錯

9月12日，涉事店鋪鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店店長回復澎湃新聞稱，電池標簽與合格證上面信息不符，是由于工作人員的工作疏忽，配錯發錯，“客服提出補發標簽，引導消費者撕標換標，可能是因為客服想偷懶、省事，這確實是我們的問題，會積極處理的。”

該店長稱，電動自行車的車子和電池本身都沒有問題，都是一車一碼，對于發錯配錯給消費者帶來的困擾，會給予消費者合理的賠償。

此外，對于為何上海鳳凰品牌的電動自行車，產品合格證等信息均顯示生產廠商為惠州市英格威車業有限公司？該店長稱：“我司有取得上海鳳凰企業（集團）股份有限公司和上海鳳凰電動車有限公司的授權，在網上銷售鳳凰牌電動車，上海鳳凰有授權惠州英格威車業有限公司生產和銷售鳳凰品牌的自行車、電動自行車系列產品。”并提供了《商標授權書》《（鳳凰品牌）授權書》等文件。

澎湃新聞記者看到，涉事店鋪鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店所屬公司為深圳市迪躍科技有限公司。商家提供的《授權書》顯示：“鑒于深圳市迪躍科技有限公司為我公司鳳凰（Phoenix）品牌的經銷商，特授權其在京東商城使用“鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店”作為店鋪名稱開設旗艦店，授權期間自：2025年8月1日至2025年12月31日。

對此，上海鳳凰電動車有限公司也回應澎湃新聞，稱涉事店鋪鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店確實為授權店鋪，目前正在督促店鋪解決問題。

9月13日，梁先生反饋稱，在澎湃新聞介入后，鳳凰（Phoenix）電動自行車旗艦店店長主動聯系了他，經過協商，雙方就發錯配錯的賠償問題達成一致。