“龍崗基于昇騰打造的政務(wù)智算中心，已構(gòu)建由22個國產(chǎn)大模型組成的模型集群，累計調(diào)用量396萬次。”9月15日，深圳龍崗區(qū)昇騰超節(jié)點(diǎn)暨CANN生態(tài)合作大會上，深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長席煒介紹了該區(qū)政務(wù)云智能化的最新成果。

據(jù)介紹，龍崗在智慧政務(wù)布局已超十年。從智慧龍崗1.0，構(gòu)建首個政務(wù)云底座筑基，到智慧龍崗2.0首發(fā)“鯤鵬+昇騰”一體化國產(chǎn)底座，如今龍崗已全面實(shí)施“ALL IN AI”戰(zhàn)略，年初已率先在政務(wù)領(lǐng)域部署滿血版DeepSeek，全面賦能政務(wù)服務(wù)和城市治理。

目前，龍崗已形成政務(wù)AI“1+1+4+N”應(yīng)用體系，即一個政務(wù)智能體百千萬共創(chuàng)平臺、一個統(tǒng)一的全國產(chǎn)大模型基座、4 個領(lǐng)域和N 個應(yīng)用。其中，政務(wù)智能體百千萬共創(chuàng)平臺通過啟動AI“授漁行動”、構(gòu)筑開發(fā)者社區(qū)、匯聚由業(yè)務(wù)骨干共建的2124個知識庫的措施，構(gòu)建“學(xué)訓(xùn)用”閉環(huán)，培育政務(wù)AI人才。

4個領(lǐng)域包括市民和企業(yè)服務(wù)、民意速辦、政務(wù)辦公和城市治理。“一網(wǎng)通辦”平臺集合三大特色模塊，包括政策問一問、政務(wù)隨手辦、隨便聊一聊。“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺通過AI原生賦能事件處置全流程，實(shí)現(xiàn)事件秒級直達(dá)處置人員、工單辦理效率提升40%，提高群眾辦事滿意度。“一網(wǎng)協(xié)同”平臺通過AI助力效能提升，自動生成擬辦意見，上線近一年，累計生成5萬余條擬辦意見，平均每天為81個單位生成4.8萬字，累計節(jié)約9千多個小時。

此外，針對基層治理，龍崗?fù)瞥龅摹疤摂M社區(qū)”，已具備智能推薦、全域?qū)Ш胶投鄨鼍叭诤系墓δ埽ㄍㄟ^AI大模型分析“人物畫像”，精準(zhǔn)推薦居民感興趣的活動和空間；聯(lián)動高德地圖，AI智能體覆蓋全區(qū)100+服務(wù)點(diǎn)位，提供一鍵導(dǎo)航與實(shí)時信息；集成15類便民服務(wù)，AI驅(qū)動共享預(yù)約、無人配送等智能場景。當(dāng)前“虛擬社區(qū)”上線不足百日，但已覆蓋111個社區(qū)，服務(wù)214萬居民，總訪問量達(dá)1116萬人次。

“我們和企業(yè)打造的城市治理專家智能體即將上線”席煒表示，這個智能體通過學(xué)習(xí)，可實(shí)現(xiàn)城市治理自我感知、自我決策，全天候守護(hù)城市安全和秩序。比如處理交通擁擠、游攤小販、人員聚集等事件。

撰文：鐘常宇