9月8日訊（記者 趙凱）泡泡瑪特等潮玩的火爆帶火了專注潮玩二手交易的APP千島，但近日，記者發現不少消費者在社交平臺反映在千島APP遭遇售后難題。

輾轉多個平臺、排隊一小時，多位消費者稱千島售后難

今年8月Jason在千島APP上通過閃購的方式購買了一款搪膠毛絨，但經過一周的等待收到貨后，Jason卻笑不出來，自己購買的潮玩有明顯的瑕疵，這已經不能算微瑕了，入庫標準到底是什么？我不能理解，溢價購買卻收到明顯瑕疵品的Jason很快就開始嘗試聯系客服，客服回復就是一句簡單的：符合入庫條件，不予售后，就結單了。

Jason的經歷并非個案，記者在小紅書等社交平臺上檢索發現，千島平臺購買到瑕疵品的人不在少數，而在黑貓投訴中關于千島APP的投訴有上千條，其中不少關于瑕疵品與售后難。

除了瑕疵品外，有買家遇到千島發錯貨這樣的失誤也平等地遇到了漫長而艱難的售后。

佳佳在千島APP上購買了一款冰箱貼，但卻收到了一個同名的大娃，這個IP是一個系列，這個系列有出冰箱貼，也有出那種正常的大娃，但這個就比較常見，所以大娃的價格其實是明顯低于冰箱貼的。在明顯是平臺失誤的情況下，佳佳上傳了包括開箱視頻在內的各種證據，結果對方給出的解決方案是補償5元，它就是退我五塊錢，我買冰箱貼的價格也比直接買大娃要花得多，我就選擇了不同意此協商，沒想到平臺直接給我顯示交易完成了。

在此之后，佳佳又開啟了新一輪找售后、排隊、傳視頻截至目前，我又重新上傳了兩遍視頻，聯系了兩次客服，現在給我的方案是讓我把東西先墊付郵費寄回，我都不指望他能給我把這個冰箱貼寄過來，我只是希望能給我把我不需要的退了，佳佳表示從收到貨到現在歷時半個月，她已經精疲力盡，以后應該不會在這個平臺上購物了。

比起Jason來說，佳佳的售后時長已經算短。Jason告訴記者，自己在APP聯系客服進行售后時，排隊一小時是常見現象，每一次都大排特排，完全沒有辦法和客服溝通徹底。為了能夠聯系到售后，不少網友表示自己先后輾轉多個平臺，除千島APP外，千島微信公眾號留言、社交平臺發帖也都是消費者的必經之路。這其中獲得反饋最快的是社交平臺發帖，吐槽貼發出后，評論區大概率會出現千島官方賬號的留言。

但Jason表示：他們官方在我帖子下面留言說聯系我了，但直到現在沒私信也沒電話聯系，但我不太想折騰了，8.9號發現問題的，折騰一個月了，累了。

今年整體成交額預計超百億元，千島創始人稱交易傭金僅 2.6%

據公開資料，千島 App 是由上海必有回響智能科技有限公司提供的年輕人興趣愛好社區與交易平臺，成立于2019年。創始人、CEO沈振宇曾在2009年碩士在讀期間創辦攝影社區圖蟲網，2014年被字節跳動收購，隨后其在字節跳動任職。2018年沈振宇加入險峰資本擔任駐場企業家。2019年創辦回響科技，旗下產品有千島（年輕人興趣社區和交易平臺）、Tensor.Art（AIGC模型平臺）。

天眼查APP顯示，千島最近一輪融資為2021年完成的近億美元B輪融資，由紅杉中國、高榕資本領投，BAI資本、險峰長青、熊貓資本等老股東繼續投資。

伴隨泡泡瑪特的爆紅，千島在2025年迎來了自己的黃金時代。據晚點latepost報道，千島已經連續6年成交額翻倍增長，千島2025年平臺整體的成交額預計超百億元，其中七成是潮玩。

沈振宇在采訪中表示，我們全品類的交易規模，跟一個潮玩品牌的銷售額一個量級，這很正常。但兩邊利潤沒法比，他們毛利70%，我們的交易傭金僅2.6%。

沈振宇曾在采訪中提到，千島是一個玩家社區，我們會把自己定位成一個服務商，我們在服務這些玩家，幫助玩家去解決玩這個東西的過程當中的各種困擾。

不知動輒排隊一小時的售后難問題，是否也在沈振宇所說的幫助玩家解決困擾的服務范疇之內。