2025第七屆智慧醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展大會(huì)投稿論文

探析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公立醫(yī)院智慧后勤建設(shè)與發(fā)展

陳秀秀 張令 陸辰銘通訊作者

上海市第一人民醫(yī)院

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公立醫(yī)院智慧后勤建設(shè)正快速發(fā)展。智慧醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，提高了診斷效率和準(zhǔn)確性。醫(yī)療信息化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，為數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。后勤管理流程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置和高效利用。通過(guò)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，醫(yī)院能夠更好地應(yīng)對(duì)緊急和常規(guī)需求。患者體驗(yàn)智能化提升，如在線預(yù)約、智能導(dǎo)診等，增強(qiáng)了患者滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)后勤人員能力培訓(xùn)，確保他們能跟上技術(shù)變革的步伐。信息安全與風(fēng)險(xiǎn)防控也至關(guān)重要，保障醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性和完整性。面對(duì)未來(lái)，公立醫(yī)院需持續(xù)創(chuàng)新，明確發(fā)展規(guī)劃，以更好地服務(wù)于患者和社會(huì)。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；智慧后勤；后勤建設(shè)與發(fā)展

一、 引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨，為各行各業(yè)帶來(lái)了前所未有的變革。公立醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)體系的核心組成部分，其后勤管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展需求，因此，智慧后勤建設(shè)成為了公立醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。本文旨在探析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公立醫(yī)院智慧后勤建設(shè)與發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及趨勢(shì)，以期為相關(guān)實(shí)踐提供有益的參考和借鑒。

二、 智慧后勤概念解析

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的深入發(fā)展，公立醫(yī)院后勤管理正逐步向智慧化轉(zhuǎn)型。智慧后勤，是指運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，整合醫(yī)院后勤資源，對(duì)醫(yī)院后勤管理進(jìn)行智能化改造和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、流程數(shù)字化、服務(wù)高效化、管理精細(xì)化的目標(biāo)。智慧后勤建設(shè)旨在提高醫(yī)院后勤工作的整體效率和質(zhì)量，為患者提供更加安全、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。這不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，也是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。

三、 智慧后勤建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革進(jìn)程的不斷加快與持續(xù)深入,對(duì)后勤管理提出了明確要求和發(fā)展方向。2021年3月,為指導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè),國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布了《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》,列出了各級(jí)別應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容,對(duì)于智慧后勤建設(shè)具有指導(dǎo)意義。同年在《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021―2025年）》中提出建設(shè)后勤智能綜合管理平臺(tái),全面提升后勤管理的精細(xì)化和信息化水平,對(duì)醫(yī)院后勤運(yùn)營(yíng)提出了更高要求。

然而,傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在著后勤管理方式落后單一、運(yùn)營(yíng)成本高、信息系統(tǒng)分散、服務(wù)效率低等困境。隨著民眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的與日俱增,醫(yī)院規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

目前信息化快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)應(yīng)用已滲透到醫(yī)院管理的方方面面。醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域也開始構(gòu)建智慧化運(yùn)維體系,借助信息化手段促進(jìn)醫(yī)院不斷提高精細(xì)化管理水平。

四、公立醫(yī)院后勤現(xiàn)狀

目前，公立醫(yī)院后勤管理存在著諸多問(wèn)題，如資源利用效率低下、管理流程繁瑣、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了醫(yī)院的整體運(yùn)行效率和患者滿意度。因此，智慧后勤建設(shè)成為了公立醫(yī)院后勤管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需求。

五、智慧后勤建設(shè)內(nèi)容

智慧后勤建設(shè)涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括智慧醫(yī)療服務(wù)升級(jí)、醫(yī)療信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、后勤管理流程數(shù)字化、醫(yī)療資源優(yōu)化配置、患者體驗(yàn)智能化提升、后勤人員能力培訓(xùn)、信息安全與風(fēng)險(xiǎn)防控等。這些建設(shè)內(nèi)容共同構(gòu)成了智慧后勤的核心體系，為醫(yī)院后勤管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力支撐。

5.1智慧醫(yī)療服務(wù)升級(jí)：通過(guò)引進(jìn)智能化醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)性和效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)智慧后勤的重要手段。通過(guò)建設(shè)醫(yī)院后勤管理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)后勤工作的在線化、移動(dòng)化和協(xié)同化。建立一站式工作平臺(tái)，將所有后勤方面的工作進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)后勤統(tǒng)一調(diào)度、多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新型后勤服務(wù)模式,提高醫(yī)療服務(wù)能力,增強(qiáng)醫(yī)院安全管理能力,提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平。

5.2醫(yī)療信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，完善信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為后勤管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。智能化設(shè)備與系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)智慧后勤的基礎(chǔ)。醫(yī)院可以引進(jìn)智能化醫(yī)療設(shè)備、自動(dòng)化清潔設(shè)備、智能安防系統(tǒng)等，提高后勤工作的自動(dòng)化和智能化水平。這些設(shè)備和系統(tǒng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)進(jìn)行集成和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷的管理和服務(wù)。

5.3后勤管理流程數(shù)字化：將傳統(tǒng)的后勤管理流程進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化和智能化，提高管理效率。在智慧后勤建設(shè)中，后勤流程的優(yōu)化創(chuàng)新也是關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)后勤流程進(jìn)行梳理和分析，找出瓶頸和問(wèn)題，利用信息化手段進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。例如，通過(guò)電子流程審批代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)審批，大大提高了審批效率。

5.4醫(yī)療資源優(yōu)化配置：通過(guò)智能化分析和決策支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和高效利用，提升醫(yī)院整體運(yùn)行效率。

5.5患者體驗(yàn)智能化提升：通過(guò)智能化服務(wù)手段，將智慧后勤與智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)完美銜接融合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。

5.6后勤人員能力培訓(xùn)：智慧后勤建設(shè)需要一支具備現(xiàn)代信息技術(shù)和醫(yī)院管理知識(shí)的人才隊(duì)伍。因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的信息素養(yǎng)和專業(yè)技能。同時(shí)，也需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效、協(xié)同、創(chuàng)新的智慧后勤團(tuán)隊(duì)。

5.7信息安全與風(fēng)險(xiǎn)防控：在推進(jìn)智慧后勤服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，須嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理辦法，加強(qiáng)醫(yī)院信息安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防控措施，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)安全測(cè)試，嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置管理，持續(xù)提升安全防范水平，保障智慧后勤建設(shè)的順利推進(jìn)。加強(qiáng)全員信息保密安全意識(shí)，規(guī)范使用行為，確保后勤數(shù)據(jù)信息安全。

六、發(fā)展策略與建議

為實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院智慧后勤建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，需要制定合理的發(fā)展策略與建議。首先，要明確智慧后勤建設(shè)的目標(biāo)和定位，確保其與醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。其次，要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，確保智慧后勤建設(shè)的系統(tǒng)性和整體性。同時(shí)，要充分利用新一代信息技術(shù)手段，推動(dòng)后勤管理的智能化升級(jí)。此外，還要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高后勤人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。最后，要加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，推動(dòng)智慧后勤建設(shè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

七、結(jié)論與展望

通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公立醫(yī)院智慧后勤建設(shè)與發(fā)展的深入探析，本文認(rèn)為智慧后勤建設(shè)是公立醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。通過(guò)加強(qiáng)智慧后勤建設(shè)，可以提高醫(yī)院后勤管理的整體效率和質(zhì)量，為患者提供更加安全、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用推廣，智慧后勤建設(shè)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。因此，公立醫(yī)院需要緊緊抓住這一機(jī)遇，加強(qiáng)智慧后勤建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)施力度，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理的全面升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，也要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善智慧后勤建設(shè)的體系和機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

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