Salesforce，作為一家知名的客戶關系管理（CRM）平臺，近日宣布其客戶支持團隊從9000人減少至約5000人。這一變化是由于公司推出了新的代理服務和支持產品。

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Salesforce 的首席執行官馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）在最近的一次播客中透露，公司自稱為該工具的 “客戶零”(customer zero)，并表示這一系統已經成功處理了約150萬次客戶對話，而在相同的時間段內，人工支持代理的對話數量大致相同。

貝尼奧夫強調，人工智能的引入不僅僅是為了降低成本，更是為了提高公司的收入。他指出，Salesforce 在過去26年中積累了超過1億個未處理的潛在客戶，主要是由于人員不足。現在，借助新的代理銷售系統，Salesforce 能夠聯系到每一個潛在客戶，每周進行超過1萬次的對話。這一措施使得 Salesforce 的市場響應能力顯著提高，同時為公司創造了新的商機。

隨著人工智能技術的發展，越來越多的企業開始重視自動化的支持和銷售系統。貝尼奧夫的這一決定不僅反映了 Salesforce 在行業內的前瞻性思維，也展示了如何利用先進技術來提升客戶體驗和業務效率。未來，Salesforce 希望能通過不斷優化和改進其 AI 系統，進一步增強公司的競爭力，實現更大的商業成功。

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