8 月 17 日消息，微軟昨日（8 月 16 日）更新支持文檔，初步排查確認 Outlook 應用意外崩潰的原因，并公布了臨時解決方案。

問題反饋

用戶反饋打開經典版 Outlook 會出現崩潰問題，即便是在安全模式下啟動也會崩潰。附上相關錯誤報告截圖如下：

微軟表示 Outlook Version 2407，Build 17830.20138 以及后續版本均存在上述問題，在事件日志查看器中會記錄為 Event 1000 或者 Event 1001（異常代碼為 0xc0000005，關聯 ucrtbase.dll文件）。

根據用戶反饋，崩潰只影響 Office 365 賬戶，而且無法通過恢復到以前的版本、創建新的 Outlook 賬號，在 Windows 重新裝機后也無法解決。

問題原因

微軟公司初步排查后發現，認為該問題可能和 Microsoft 365 電子郵件賬戶、損壞的郵箱客戶端和服務器規則有關。

臨時解決方案

1. 刪除客戶端和服務器規則。用戶關閉 Outlook，右鍵單擊 Windows 開始按鈕，選擇“運行”，然后運行“Outlook.exe/cleanrules”命令行。

2. 啟動 Outlook 時按住 Shift 鍵創建新的配置文件。在 Profile Picker 對話框中，單擊選項，選中“提示要使用的 profile”，然后單擊“新建”并按提示操作。

3. 如果問題仍然存在，請進入 Outlook Web Access 手動刪除所有電子郵件規則。