正值盒馬十周年和88VIP周年慶，相關的市場活動卻讓盒馬付費會員陷入了混亂之中。

8月5日，記者發現，在小紅書搜索“盒馬會員退費怎么退”，有2萬+篇相關筆記，大量用戶在近期分享盒馬會員退費經驗。近一周內相關內容就超過百篇。

這是因為88VIP周年慶期間，淘寶推出活動，88VIP可免費獲得90天盒馬X會員。同時，8月8日起，88VIP會員將可以88元開通盒馬專屬年卡，權益與盒馬黃金會員一致。

這對現有的盒馬會員體系造成了“破價”——淘寶用戶將能以176元的價格同時獲得一整年的88VIP+盒馬黃金會員權益，而在盒馬會員渠道，光開通一年盒馬黃金會員的價格就要258元。

此外，8月5日，根據盒馬公告，盒馬將于8月31日關閉最后一家盒馬X會員店，原本購買盒馬會員的用戶再度減少一項重要權益。

這讓部分此前購買了盒馬會員的用戶感到不滿，許多付費用戶涌入盒馬客服要求退款。盒馬目前向部分會員提供了剩余權益退費服務，8月5日下午，一位準備聯系盒馬咨詢退費問題的會員告訴記者，客服實時排隊人數達到202位，排隊時間遠超平時。

盒馬正在推出相應措施挽回付費會員。對于想要退費的會員，客服回應稱，盒馬黃金會員將于25年8月8日上線家庭卡權益，用戶將獲得一張同效期副卡，并主動提出可為愿意保留會籍的會員申請30元無門檻紅包，請消費者“再用用看”。但88VIP帶來的會員價格差之下，許多用戶仍選擇退費。

付費會員曾是盒馬的重要收入來源之一，盒馬曾披露，2022年末，付費會員規模接近300萬名，每年僅會員費就可為盒馬貢獻營收達5.88億元。然而，近年來，盒馬在付費會員戰略上搖擺不斷。2023年12月，盒馬曾因折扣化變革停止新付費會員開通，四個月后，盒馬又重新評估會員業務的重要性，開啟會員續費，并增加X會員店購物返優惠金、生日禮等新權益。

如今，時隔一年，盒馬付費會員權益再受沖擊。一位盒馬會員告訴記者，盒馬此前重啟會員時新增了一項“生日禮”權益，會員可獲得30元僅X會員店門店購物可用的生日專屬權益，隨著X會員店的關閉，這項權益實際上也已作廢。

盒馬X會員店的關閉背后，網經社電子商務研究中心特約研究員、新質生產力產業聯盟秘書長段積超分析，盒馬在會員店輕奢屬性和生鮮基因之間的定位撕裂，供應鏈采購端較山姆等存在的規模劣勢以及過往會員權益專屬價值和信任感嚴重透支，是盒馬的問題所在。

X會員店關閉后，如何在現有體系中做好會員運營更加考驗著盒馬。一方面，在阿里巴巴集團的統一戰略下，盒馬正在成為阿里從電商走向大消費平臺戰略的一環，記者了解到，淘寶近期將上線全新大會員體系，打通餓了么、飛豬、盒馬等阿里系資源，提升淘寶主站用戶活躍度對阿里來說至關重要。但另一方面，如何保持戰略自主性，對老會員權益做到保護同樣考驗著盒馬。

艾媒咨詢集團CEO兼首席分析師張毅對記者分析，隨著88VIP把盒馬會員價格“打下來”并納入88VIP會員體系，盒馬有望借力88VIP增強用戶黏性和活躍度，擴大會員規模。從阿里的角度來說，大消費資源的整合，對不同板塊的數據、資源共享也可能有所幫助。

不過，張毅同時表示，調整所帶來的盒馬會員價格體系的混亂也需要謹慎處理。針對前期高價購買會員的用戶，盒馬需要有相應的補償權益或是專屬服務升級，建立明確的會員價格策略。他提醒，價格體系變動的同時，盒馬要維護好品牌形象，避免因價格混亂讓消費者感到不滿甚至被欺詐的誤解，讓新舊會員有不同權益和服務的獲得感。同時，如何優化配送效率、產品種類、服務質量等也是盒馬用戶體驗運營的長期課題。