近日，家電巨頭格力電器發布聲明，公開質疑由“消費保”平臺發布的關于家電企業售后投訴量及解決率對比排行的真實性和公信力。格力指出，該平臺為民間機構，并不具備官方資質，其排名數據來源和統計方法均不透明，缺乏客觀依據。

格力強調，經核查，“消費保”的運營主體——深圳消費保信息技術有限公司已于2021年8月被深圳市市場監督管理局南山局列入嚴重違法失信企業名單，并于2022年5月被吊銷營業執照。

格力的聲明迅速引發了廣泛關注，隨后，“消費保”于7月20日凌晨發表長文回應，稱其目前運營狀況良好，不存在格力所提及的被列入嚴重違法失信企業名單或已被吊銷營業執照的情況。

針對格力對其發布的數據提出質疑的問題，“消費保”解釋稱，相關數據來源于公眾號“消費電子雜志社”發布的一篇文章《格力空調驚現萬元維修費？小米被指異味難除？空調旺季變“維權季”》，該文章引用了“消費保”平臺上關于空調行業主要投訴問題的數據，并明確提示這些數據僅代表企業在“消費保”平臺上的投訴解決情況，而非全面反映所有平臺或企業的總體投訴解決狀況。

“消費保”進一步表示，其平臺上展示的所有投訴數據均為消費者真實提交的信息，具備客觀真實性。同時，“消費保”呼吁格力正視消費者的反饋，認為真正的競爭力在于能夠妥善處理投訴，而不是回避或否認問題的存在。