中國醫藥零售產業正面臨著前所未有的挑戰。

據國家藥品監督管理局統計，2023年，全國共有藥品連鎖企業6725家，比2022年增加了75家；藥店門店總數接近66.7萬家，與2022年相比，零售藥店總數增加了約4.4萬家，單體門店增加1.8萬家，連鎖門店增加了2.6萬家，連鎖率提高了0.1%。

硬幣的另一面是，醫藥行業增速放緩已成為不爭的事實。西普會大會主席、中康科技董事長吳瀚在2024西普會期間表示，以醫保支付為主，滿足基本就醫用藥需求的存量市場天花板已經清晰可見，市場向低價區轉移趨勢明顯，價格競爭成為基本手段，內卷程度持續加深，企業經營壓力持續增大。

一組數據可以佐證。根據中康產業研究院預測，2024年全年藥品全終端增速預計降至4.9%。實體藥店的經營環境日益嚴峻，藥品品類全年增速預計僅2.9%，B2C市場增幅也收窄至6%，含非藥在內的全品類基本停止增長。除了終端市場增速下降外，醫藥工業和研發服務端的整體表現也乏善可陳。

另據國家統計局的數據，今年上半年，醫藥制造業規模以上企業工業增加值僅增長了2%，各類CXO企業也面臨營收、利潤和市值大幅下降的窘境。

多重變局之下，醫藥零售行業如何承壓前行，如何在存量市場尋找增量？2024西普會期間，吳瀚在接受采訪時指出，在中國老齡化日益加劇的大背景下，醫藥零售行業在專業性建設上面臨著巨大考驗。如何以專業能力服務好消費者，或者打通院內外資源，進一步為患者提供優質服務，是迫在眉睫的問題。

“零售藥店如果想朝著更具影響力和競爭力的方向走，一定要打造自己的核心能力，才能破局。”吳瀚表示。

西普會大會主席、中康科技董事長吳瀚。圖片來源：2024西普會主辦方

零售藥店面臨淘汰賽

Q：今年以來，國內多地先后上線藥品比價系統，另外，也有越來越多的城市開通線上醫保支付。你認為這些改革措施的目的及其對線下零售平臺的影響是什么？這對零售藥店未來的發展是增量還是阻力？

A：藥品比價系統，顧名思義，即為降低藥價；線上醫保支付則是為了便利于民。但就價格競爭力而言，這些改革對實體藥店來說沒有任何優勢。

實體藥店本身經營成本較高，尤其是門店需要眾多藥師及店員支持，人力成本高，費用占經營支出也較大。但隨著消費者對醫藥服務的專業性和個性化需求日益增長，實體藥店需要滿足消費者的將不僅是賣藥這一個方面，也需要在市場中承擔越來越重要的角色。目前，實體藥店藥師普及率持續提升、店員專業能力不斷改善，譬如藥師、店員，他們在售賣藥品過程中已經為消費者提供了大量的藥學服務。

我在廣州接觸一些藥店時已有些感悟，藥店的店員會告知消費者產品的禁忌癥，以及遇到不良反應時的緊急處理辦法。這些專業服務是很多消費者所需要的。

Q：有觀點認為，零售藥店總體規模會下行至40萬家。如今市場藥店近70萬家，零售藥店會面臨大規模的淘汰潮嗎？如果大范圍的淘汰潮發生，對于整個零售行業來說，意味著什么？

A：實際上，整個健康產業均處于轉型期，無論是工業還是我們日常接觸的藥店，都會面臨嚴峻的挑戰。未來藥店數量減少可能會發生，但同時市場的集中度也會進一步得到提升，只是中國醫藥市場未必能夠像美國等海外醫藥市場一樣高度集中，亦有地區差異。

盡管面臨“淘汰賽”，我仍然認為，于藥店未來整體發展而言，前景依然可觀。一方面，零售藥店的價值還沒有被充分的挖掘，尤其是醫藥分開后，業務增長雖然非常緩慢，但仍在持續進行中。未來，藥品零售行業市場份額仍會非常大比重的提升；另一方面，零售藥店目前的盈利模式仍處于銷售產品階段，未來利用藥店場景為消費者提供病種或健康問題綜合的解決方案，納入一個最佳的場景、最好的抓手，這是完全可行的。事實上，一些連鎖藥店已經在做這方面的嘗試，這是藥店破局的方向。

專業化、數字化轉型是破局關鍵

Q：零售藥店在未來該如何提升核心競爭力？

A：專業性建設對我們來說是非常大的考驗，尤其是在中國老齡化日益加劇之后，消費者提出的專業訴求越來越多，如何以專業能力服務好消費者，或者打通院內外資源，進一步為患者提供優質服務，是迫在眉睫的問題。

零售藥店如果想朝著更具影響力和競爭力的方向走，一定要打造自己的核心能力，才能破局。第一，即是專業化能力，無論是朝著什么方向走，零售藥店均要打造好這一能力；第二，是內部經營管理模式的變革，包括為消費者更好地服務，其中數字化能力將會是核心基礎；第三，是生態化合作能力，通過為消費者提供全病程、全生命周期等全面的解決方案和服務能力，并建立與多種主體的生態化合作，聯動推進一個新的服務模式，惠及患者。

Q：數字化管理為零售行業賦能，醫藥行業也正在加速向數字化轉型邁進，在你看來，AI對醫藥產業帶來的變革目前處在哪一個發展階段？面臨哪些阻力？

A：過往，大數據、人工智能在醫藥行業滲透并不廣泛。與健康領域核心的底層邏輯相關，我們行業的容錯率低、嚴肅性高，因此無論是在整個醫藥行業，還是醫藥零售行業，人工智能、大數據都處于輔助的角色。但隨著技術的發展，這些AI布局將會滲透到產業各個環節，預計3至5年后將改變產業的發展方式。但目前仍然面臨意識轉變、數據獲取難度高、復合型人才不足等問題，這些問題需要產業人士去解決。

Q：這是一個充滿變革的時代，既面臨挑戰，又充滿機遇，未來包括醫藥零售行業在內的醫藥健康產業應該怎么走？

A：中國的醫療健康市場呈總體上升的趨勢不會改變，產業目前所處的環境，是在同質化競爭和強監管的壓力下，進入了轉軌期，走進淘汰賽階段。產業把握迭代的健康需求，以創新提升價值創造，已迫在眉睫。當下，應把握新需求，開創新賽道，是行業突破存量天花板的重要舉措，特別是要把握銀發、悅己和免疫力等需求所產生新的市場機會。

具體來看，未來的變革應該有三個重點方向：其一，人工大模型在醫療領域的應用，通過技術的迭代賦能，進一步推動醫療產業的發展；其二，逐步實現以患者為中心的醫療模式；其三，致力于普及精準醫療，在新技術的支持下，精準醫療的普及能夠更惠及患者。