近日，阿里云旗下云通信業務正式晉升為meta旗下即時通訊應用WhatsApp的 Premier級別官方商業解決方案提供商（BSP）。2022 年，阿里云與WhatsApp達成合作，成為國內出海通信領域首批獲得WhatsApp Business官方授權的商業解決方案服務商。此次升級不僅標志著阿里云通信在國際通信服務領域的深度布局，更為中國及全球企業提供了更高階的WhatsApp商業生態接入能力，助力企業以更低成本、更高效率觸達全球超20億用戶，實現全球化業務增長。

WhatsApp是全球廣受歡迎的即時通訊應用，也是全球企業與消費者建聯的首選陣地之一。據悉，其全球用戶數量已超 30 億，遍布200多個國家和地區。同時，每天有超過1.75億在線用戶在WhatsApp 上與企業品牌聯系，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復。

基于 WhatsApp 獨特的商業生態，阿里云為全球企業打造了一款高效觸達用戶的消息引擎—— Chat App消息服務，支持企業通過 API 無縫集成 WhatsApp 能力，結合文本、圖片、語音、視頻等豐富的消息類型，提升與用戶的互動體驗與營銷轉化效果，創造更大業務價值。

通過 Chat App 消息服務，企業可通過 WhatsApp 消息實現多個場景下的用戶觸達，例如：

● 驗證碼及身份認證

● 商品推廣

● 訂單狀態及物流通知

● 客戶關懷/客戶服務

同時，依托于內置的流程編輯器（Chat Flow），企業員工可通過簡單的拖拽操作，快速編排聊天流程。使用流程編輯器時，通過號碼識別、文本識別等組件，能夠幫助企業進行實時的語言識別；基于大模型的情感分析組件則能夠洞察用戶喜好，挖掘用戶需求，從而實現更精準和高效的用戶觸達。

值得一提的是，就在本月，阿里云 Chat App 宣布正式打通模型服務，可接入主流大語言模型、助理或智能體應用，并在 WhatsApp 的對話流程中完成嵌入，實現智能客服、智能導購、意向客戶挖掘等場景快速落地，整個過程無需撰寫一行代碼。

作為 meta 在國內最高級別的 BSP，阿里云通信將獲得meta官方包含解決方案、技術支持、專業咨詢等更多的差異化支持，進一步滿足企業在對高效通信及智能化運營的多樣化需求。