3月15日晚，2015央視315晚會與消費者準時見面，曝光了多個侵犯消費者合法權益的行業亂象。包括黑心一次性衛生用品、家電維修平臺套路、蝦仁違規添加藥劑保水、電子簽高利貸、大數據獲客竊取用戶隱私、AI機器人騷擾電話、手機抽獎陷阱、非標電線電纜亂象等違法行為，PConline為大家帶來本次晚會曝光事件的匯總盤點：

知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣

山東濟寧梁山縣的梁山希希紙制品有限公司被揭露違規回收、翻新并銷售本應銷毀的衛生巾和紙尿褲殘次品。該公司負責人劉某承認，其以260-1400元/噸的低價從正規廠商購入不合格產品及下腳料，經人工篩選“外觀完整”的“二等品”后，以七八千元/噸高價轉售。記者暗訪發現，倉庫內工人通過敲打使廢棄的嬰兒拉拉褲恢復蓬松，這批嬰兒拉拉褲分屬母嬰用品品牌嫚熙和中億孕嬰。盡管行業規范要求殘次品必須切碎處理，但劉某聲稱通過“打通企業內部關系”繞過監管，甚至聲稱與多家上市公司存在合作。

未被選中的廢料同樣被二次利用：車間內堆滿多個知名品牌的生產垃圾，經粉碎后分離出木漿、吸水樹脂等原材料，重新流入衛生用品生產鏈。采購商主動上門購買Babycare、米菲等品牌紙尿褲及自由點安睡褲，直言用于網店銷售。該事件暴露出行業多重漏洞：一是廠商未嚴格執行殘次品銷毀程序，導致問題產品流向市場；二是回收料被重新加工成原材料，存在衛生安全隱患；三是部分企業內外勾結形成灰色產業鏈，威脅消費者健康權益。

一次性內褲徒手制作不滅菌

河南商丘市多家一次性內褲生產企業存在嚴重衛生質量隱患。記者暗訪發現，當地企業以“純棉”“EO滅菌”等虛假宣傳吸引消費者，實則偷工減料、違規生產。例如，夢陽服飾有限公司生產車間環境惡劣，原材料與垃圾雜物混放，工人徒手操作且未采取任何滅菌措施；產品材質標注為“棉”，實際使用廉價滌綸替代，甚至直接偽造“純棉”標簽。在虞城縣十余家工廠中，成品內褲隨意堆放于工作臺、編織袋內，工人甚至將工作臺兼作餐桌，衛生條件堪憂。更觸目驚心的是，部分企業為掩蓋原材料污漬，使用含刺激性氣味的強力速干去污劑（俗稱“槍水”）噴灑內褲，工人直言“不能用手直接觸碰”。

涉事企業通過“代加工”模式為知名品牌貼牌生產，進一步擴大風險覆蓋面。健芝初醫療器械有限公司承認代工生產“初醫生”“貝姿妍”“浪莎”等品牌產品，為壓縮成本，部分批次跳過滅菌流程。

此類行業亂象暴露多重問題：一是企業虛假宣傳材質與滅菌工藝，欺騙消費者；二是生產環節缺乏基本衛生管控，徒手操作、環境臟亂導致產品微生物超標；三是違規使用化學制劑，可能引發皮膚過敏甚至健康損害；四是代加工模式監管缺失，品牌方對代工廠資質審核流于形式。此類“問題內褲”通過電商、線下渠道流入市場，嚴重威脅消費者健康權益。

知名家電維修平臺被曝維修刺客行為

國內知名家電維修平臺“啄木鳥家庭維修”被曝存在系統性收費欺詐行為。記者暗訪發現，該平臺宣稱覆蓋全國300余城市、擁有10萬名維修師傅，但其投訴量超6000條，問題集中于惡意加價。入職培訓中，公司培訓經理明確要求維修人員“以提費為核心任務”，甚至傳授與客服唱“雙簧戲”的話術，虛構高價維修方案。例如，記者跟隨的黃師傅以更換電機為由收取客戶659元，實際成本僅91元，舊電機轉賣后另賺60元；另有客戶因未打開水龍頭導致洗衣機故障，師傅僅擰開龍頭便收費100余元；燃氣灶電池帽未取下的小問題，被包裝成更換點火器，收費250余元。

根據曝光的事件，其亂象根源在于平臺與維修人員的利益捆綁機制。據黃師傅透露，維修費中平臺抽成60%，師傅僅獲40%，迫使其通過“換零件”“編造故障”提高收入。平臺憑借客源壟斷地位，對報價過低者施壓批評，形成“不坑騙難生存”的惡性循環。此類模式也折射出家電維修行業幾個頑疾：一是平臺利用信息不對稱，將基礎服務包裝成高價維修；二是抽成機制倒逼從業人員違規操作；三是監管缺失導致消費者維權困難。

1斤蝦仁7兩冰的“科技”保水蝦仁

記者調查發現，部分水產加工企業以“泡藥”為名，將蝦仁浸泡于超量磷酸鹽溶液中（添加量達千分之三十、保水率超20%），遠超國家標準，以此增加重量牟利；更有企業通過包冰衣二次增重，冰衣占比高達70%（即1斤凍蝦仁解凍后僅剩3兩蝦肉）。為掩蓋違規行為，成品外包裝僅標注“蝦仁和水”，刻意隱去磷酸鹽成分，涉嫌虛假標識。涉事企業負責人坦言“沿海地區只吃新鮮海蝦”，暗示此類產品存在質量隱患。此類“保水蝦仁”以低價吸引消費者，實則通過化學增重、冰衣壓秤等手段，形成“水比貨貴”的畸形利益鏈。

長期食用磷酸鹽超標蝦仁可引發鈣磷代謝失衡、骨質疏松及心血管疾病。企業為壓縮成本無視健康風險也暴露眾多問題：一是企業根據客戶需求“定制”違規配方，利用冰衣厚度調節重量，形成“化學增重+物理包冰”的雙重欺詐模式；二是質檢環節形同虛設，成分標注造假逃避監管；三是電商平臺成主要銷售渠道，消費者難以辨別“科技蝦仁”。

該事件也暴露食品添加劑標準執行松散、企業誠信缺失及供應鏈透明度不足等問題，亟需建立全鏈條追溯機制、加大違規懲處力度，并推動“去冰凈重”等消費標識規范，以保障食品安全與消費者知情權。

電子簽違法高利貸放款人竟不是活人

記者調查發現借貸寶、人人信等平臺以“電子簽”為幌子，實則為非法放貸提供技術掩護。洪先生通過借貸寶簽署5000元電子欠條，實際到賬僅3500元，7天后需償還全額并支付1500元利息；王女士在人人信借款3萬元，被扣除16000元“利息”，實際到手僅1.4萬元。此類操作涉嫌變相“砍頭息”，年化利率遠超法定紅線。更觸目驚心的是，平臺默許放貸人使用虛假賬號規避法律風險——人人信產品經理透露，放貸方常以偽造身份（包括盜用逝者信息）注冊賬號，利用技術漏洞繞開人臉識別實名認證，導致受害者即便遭遇暴力催收，也因無法鎖定放貸人真實身份而難以維權。

電子簽借貸亂象背后是平臺與放貸方合謀的“無責暴利”模式：放貸人通過高利貸賺取超額收益，平臺則從每筆電子簽協議中抽取手續費，雙方借技術中立之名逃避法律責任。記者發現，借貸協議雖在平臺簽署，但資金流轉脫離監管，形成“線上簽條、線下轉賬”的陰陽合同，進一步掩蓋非法交易。此外，平臺提供的放貸人資料多為虛假信息，法院追溯時往往“查無此人”。這種設計不僅縱容高利貸、暴力催收等違法行為，更破壞金融秩序，加劇社會信用危機。

獲客公司瘋狂竊取個人隱私

云企智能、綠信科技等企業開發“獲客軟件”，利用爬蟲技術強行抓取短視頻平臺評論區用戶手機號、微信賬號；同時監控競品直播間數據實現“截流引流”。企騰網絡旗下“火眼云”軟件更聲稱已為土巴兔、拜博口腔、美萊醫美等品牌提供服務，通過破解企業公眾號及微信群，竊取關注者手機號碼，甚至追蹤文章閱讀轉發者的隱私數據。更為觸目驚心的是，啟科科技通過非法接入電信運營商后臺，利用“三網通信大數據”實時獲取用戶精準信息，將個人劃分為3800類標簽，每日處理數據量高達100億條。知情人士透露，此類公司以“精準獲客”名義，將用戶信息標注為“待售商品”，踐踏隱私保護底線。

涉事企業構建起“平臺竊取-標簽加工-商業販賣”的完整黑產鏈條：從爬蟲抓取公開數據，到侵入運營商系統盜取通信記錄，再到利用AI算法分析用戶行為，最終將數據包裝為“精準畫像”售賣給醫療機構、裝修平臺等企業。

該模式暴露多重隱患：一是用戶手機號、社交賬號等核心信息被批量盜取，為電信詐騙、精準營銷提供“彈藥”；二是運營商數據接口管理失控，內部人員與黑產勾結致敏感信息外流；三是涉事軟件披著“企業服務”外衣，利用技術中立性逃避法律追責。大數據時代的隱私保護也折射出深層矛盾——技術濫用速度遠超監管能力，現行法律對爬蟲竊密、運營商數據倒賣等行為缺乏有效約束，需建立數據分級保護機制與跨境追責體系，遏制“全員裸奔”式信息掠奪。

AI機器人成騷擾電話核心工具

AI外呼機器人淪為騷擾電話核心工具，形成“數據竊取-虛號供應-AI撥打”的黑色產業鏈。記者調查發現，智優擎等公司開發“無限接近真人”的AI外呼系統，通過真人錄音合成語音，配合預設話術庫（如口腔醫院營銷場景）實現動態對話，日均可撥打電話超萬次。為規避監管，外呼企業從虛擬運營商批量購買無需實名認證的“17/16”開頭“小號”，結合獲客軟件竊取的個人信息，精準轟炸目標用戶。某虛商后臺顯示，其號段資源被大量用于醫美、教育等行業電銷，形成“AI機器人主叫+虛號隱藏主體+非法數據源”的全鏈條違法模式，消費者即便投訴也難以追溯實際責任方。

盡管《民法典》明確未經同意的營銷電話屬違法，但技術漏洞與灰色合作使法規形同虛設。一方面，虛商對號段用途審核流于形式，縱容“小號”成為騷擾電話保護傘；另一方面，AI外呼技術披著“智能客服”外衣，利用語音合成、語義分析等技術突破人工撥打效率極限，且規避“真人坐席”監管條款。行業人士透露，單家外呼公司可操控數百臺AI機器人24小時作業，成本僅為傳統電銷的10%。根治亂象還需從號段溯源、AI應用備案、數據竊取打擊等環節實施全鏈條治理。

手機抽獎瘋狂斂財 涉事公司號稱日流水20億

兌吧集團旗下兌捷科技通過“手機抽獎”業務實施系統性消費欺詐。記者調查發現，用戶在使用諾諾網開具電子發票后，頁面被強制跳轉至“大轉盤抽獎”游戲，謊稱贈送“200元話費券”，實則需充值4000元且耗時15個月才能用完，本質上是以小額優惠誘導長期綁定消費。此外，兌吧集團還將同類套路植入停車掃碼、視頻會員續費等場景：如宣稱“19.9元領取會員”，實則默認開啟自動扣費；將成本63元/箱的白酒虛標至4700元后以398元促銷，利用價格錨點制造“超值”假象。該公司負責人坦言，業務核心是“收割沉默用戶”——利用多數人遺忘優惠券、忽視續費條款的心理，日均斂財超20億元，并直言“若315曝光剖析套路，業務將難以為繼”。

該模式也揭開平臺方、技術公司與商家的合謀生態：兌吧集團作為技術支撐方，通過跳轉劫持、數據埋點等手段，在發票開具、掃碼支付等剛需場景中強制植入抽獎頁面；諾禾網絡等合作商則設計復雜規則（如話費券拆分30張、自動續費隱藏條款），刻意提高消費者維權成本。此類“技術+心理學”雙驅動的欺詐行為，既規避了《電子商務法》中“顯著提示義務”，又利用《消費者權益保護法》對“默認同意”條款的模糊界定游走法律邊緣。更深層問題在于，第三方服務平臺將用戶流量二次販賣，形成“開發票-跳廣告-誘導消費-數據回流”的閉環，而監管部門對新型數字營銷陷阱缺乏動態監測機制。

非標電線電纜產銷為火災埋重大隱患

記者暗訪南寧科德國際五金城、貴陽金石五金機電城等大型市場發現，商家公開售賣“非標線”——即未達國家標準的電線電纜，同一規格產品存在“國標價”與“非標價”雙軌制，后者價格低至國標線60%。溯源調查顯示，安順金明陽電線電纜公司、潤雄電纜集團等企業為核心供應商，前者年銷售額過億元，后者甚至提供“造假一條龍”服務：通過調整銅芯直徑、絕緣層厚度等參數生產劣質線纜，同時偽造檢測報告、資質證書，使產品外觀與國標線無異。潤雄電纜銷售負責人直言：“客戶要什么標準，我們就做什么標準。”此類企業利用市場監管盲區，將非標線偽裝成“打折促銷品”，通過五金批發渠道流向建筑、裝修等下游領域。

非標電纜已成重大火災隱患，應急管理部數據顯示，近十年全國超50%的重大火災由劣質線纜引發，造成逾百起惡性事故。行業亂象背后則是多重利益驅動：一是生產端“按需降標”，銅芯截面積縮水30%以上，絕緣材料耐火性不達標，單米成本降低40%；二是銷售端以“低價優勢”搶占市場，形成“廠家-批發商-零售商”灰色利益鏈；三是檢測認證體系失守，企業偽造報告、監管部門抽檢覆蓋率不足5%。

今年的315晚會再次揭露消費領域的系統性漏洞，暴露出個別監管滯后與權益保障失衡的問題。在數字經濟與灰色產業交織的背景下，標準執行不到位、技術濫用監管真空等問題凸顯，企業利用信息不對稱實施欺詐，消費者維權仍面臨舉證難、追溯難等壁壘。解決之道仍需構建全鏈條治理體系：強化跨部門協同，從原材料溯源到終端銷售全環節把控監管；另一方面也可通過完善技術治理工具，例如利用區塊鏈實現電子簽借貸資金流向透明化。此外，在大數據和AI技術高速發展的現在，消費者在享受各類新技術新應用帶來便利的同時也應對隱私保護和違法欺詐套路多留心眼。