3月15日，中央廣播電視總臺“3?15”晚會曝光了維修刺客啄木鳥、電子簽高利貸、信息黑洞瘋狂竊取個人隱私、騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈、手機抽獎瘋狂斂財套路等問題。

鞭牛士梳理了其中一些案例，匯總?cè)缦拢?/p>

啄木鳥收費玄機被曝光，平臺發(fā)道歉聲明回應(yīng)

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

以下來自央視財經(jīng)文字：

而記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。

黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

被曝光之后，啄木鳥家庭維修平臺發(fā)布聲明稱，針對媒體關(guān)于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。

聲明表示，啄木鳥家庭維修高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道后第一時間成立了專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將第一時間宣布徹查的結(jié)果。

天眼查App顯示，啄木鳥關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經(jīng)營范圍包括職業(yè)中介活動、日用電器修理、住宅水電安裝維護服務(wù)、家用電器安裝服務(wù)等，由北京啄管家科技有限公司、王國偉、王玉華等共同持股。

天眼風險信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續(xù)企業(yè)股份。通過直接或間接持股，該公司擁有100余家企業(yè)實際控制權(quán)。

融資歷程顯示，該公司已完成5輪融資。投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團等。其中，Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本、順為資本，融資金額為數(shù)億人民幣。

據(jù)了解，啄木鳥2024年已提交赴港上市申請。

鞭牛士注意到，啄木鳥家電維修旗艦店的官方抖音號已經(jīng)設(shè)置為私密賬號。

啄木鳥在抖音上的小程序也已經(jīng)下架。

不過，啄木鳥的微信小程序目前還正常。

晚會曝光電子簽高利貸，借貸寶和人人信被點名，部分平臺已下架借貸寶

以下來自央視財經(jīng)文字：

2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”。王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。

記者發(fā)現(xiàn)，在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。

人人信經(jīng)理暗示記者，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術(shù)，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走。”電子簽平臺的“實名認證”成了擺設(shè)，即使是被人告，平臺給出去的放款人資料，也是無法查證的。這樣設(shè)計的商業(yè)模式，放款人通過電子簽放高利貸掙錢，平臺不斷通過電子簽欠條收借錢人的手續(xù)費，出了問題，誰也不用擔責任。

曝光后，鞭牛士查詢發(fā)現(xiàn)，在華為應(yīng)用市場和應(yīng)用寶里，已搜索不到借貸寶App。

不過，在蘋果App Store里，仍可以搜索到借貸寶App。

天眼查App顯示，人人信（天津）科技有限公司成立于2015年8月，法定代表人為馬俊，注冊資本2260萬人民幣，經(jīng)營范圍包括會議及展覽服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、企業(yè)管理咨詢等，由馬俊全資持股。天眼風險信息顯示，該公司涉及多條法律訴訟信息，案由為民間借貸糾紛。

而借貸寶關(guān)聯(lián)公司人人行科技股份有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王璐，注冊資本30億人民幣，經(jīng)營范圍包括投資咨詢、企業(yè)管理咨詢、經(jīng)濟貿(mào)易咨詢等，由成都借寶信息服務(wù)有限公司、思運科（北京）科技有限公司共同持股。天眼風險信息顯示，該公司涉多個民間借貸糾紛、借款合同糾紛。對外投資信息顯示，該公司對外投資16家企業(yè)，僅有1家企業(yè)為存續(xù)狀態(tài)，其余15家均已注銷。

天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前有27.3萬家貸款相關(guān)企業(yè)。

從地域分布上看，北京、湖南、江蘇三地貸款相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，分別擁有5萬余家、1.8萬余家和1.6萬余家。

天眼查天眼風險顯示，從事貸款相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，24.99%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，7.21%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，2.91%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

“大數(shù)據(jù)獲客軟件”被曝光，獲客公司稱每日處理100億條數(shù)據(jù)

有公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網(wǎng)站2億多個，互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個，每日處理數(shù)據(jù)量達到了100億條。

據(jù)央視財經(jīng)，近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。

根據(jù)推銷信息，315晚會記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設(shè)為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關(guān)的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。

此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。在綠信科技有限公司，技術(shù)人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術(shù)，偷取消費者個人信息的。

在宣稱“擁有20億條精準人群畫像”的企騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，工作人員告訴記者，他們的獲客軟件名為“火眼云”，已經(jīng)賣給了很多企業(yè) ：“像土巴兔之類的，口腔現(xiàn)在有一個拜博，醫(yī)美的比如說美萊”。

此外，工作人員介紹，“火眼云”還可以偷取企業(yè)公眾號的關(guān)注用戶或微信群成員的手機號碼，只要點擊閱讀過、轉(zhuǎn)發(fā)過企業(yè)公眾號文章的用戶手機號碼也會被偷取。經(jīng)查詢，火眼云是一家智能營銷自動化服務(wù)提供商，針對TOB企業(yè)獲客需求，提供MarTech服務(wù)。2020年，火眼云獲5000萬人民幣A輪融資，此次融資由高捷資本領(lǐng)投，金沙江聯(lián)合資本和阿米巴資本跟投。

據(jù)火眼云官方公眾號介紹，其已成功服務(wù)了阿里巴巴、滴滴出行、騰訊云、企業(yè)微信、華為、微軟、AWS、獵聘、權(quán)大師、銷售易等近千家頭部標桿企業(yè)。 此外，鞭牛士還查詢發(fā)現(xiàn)，火眼云創(chuàng)始人是張陸鵬，曾任職于雅虎、搜狐，有10年技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗。

在調(diào)查過程中，知情人還告訴記者，市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網(wǎng)站2億多個，互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個，每日處理數(shù)據(jù)量達到了100億條。

啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，是指三家電信運營商的數(shù)據(jù)。一番核對后，記者發(fā)現(xiàn)啟科科技通過運營商大數(shù)據(jù)偷取到的個人數(shù)據(jù)信息，都是真實無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過“精準通客戶管理平臺”，上面顯示的正是某電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)。就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數(shù)字標簽打上了記號，成為待售的商品。

騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈被曝光，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司被點名

據(jù)央視財經(jīng)，這一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，市場上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進行調(diào)查，眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為外呼這個行業(yè)的主流。使用這種外呼智能機器人，效率比人工高出數(shù)倍，首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話；其二，這些所謂的智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)危瑥亩芴岣呓勇犅省?/p>

在一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，記者看到，這是一家從事外呼業(yè)務(wù)好幾年的企業(yè)，該公司對外宣稱曾服務(wù)過的企業(yè)有5000多家，眼下，他們宣稱已經(jīng)是市場上外呼智能機器人技術(shù)上的第一梯隊。

天眼查App顯示，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人為張秀芳，注冊資本100萬人民幣，經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、專業(yè)設(shè)計服務(wù)、平面設(shè)計等，由田航、劉文濤共同持股。參保人數(shù)信息顯示，該公司2023年參保人數(shù)為2人。知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已備案zhiyq.cn、zuzn.cc網(wǎng)站。據(jù)該公司官網(wǎng)顯示，該公司產(chǎn)品已被應(yīng)用于超過上百個行業(yè)的超3萬家項目中。

按照廣告宣傳的資料，央視財經(jīng)記者走訪了多家外呼公司，目前，一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。

此外，據(jù)央視財經(jīng)記者了解，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要進行實名認證，因此，目前市場上的這些電銷行業(yè)都是普遍采用虛商手機號來進行外呼業(yè)務(wù)。

利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

手機抽獎斂財套路被曝光，諾諾網(wǎng)、兌吧等被點名

據(jù)央視財經(jīng)報道，為了解有關(guān)手機抽獎引發(fā)的消費陷阱，記者進行了大量的體驗。

“諾諾網(wǎng)”是一家電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺。在“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票時發(fā)現(xiàn)，提交發(fā)票信息之后，在沒有進行任何操作的情況下，頁面會自動出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤小游戲，進而引導記者進行抽獎。點擊抽獎，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而記者購買后，并沒有任何話費到賬，也沒有看到200元的話費券，于是記者撥通了客服電話。

按照客服提示，記者找到了這些話費券，10張充200元減10元券，20張充100元減5元券，也就是說記者需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且這些話費券的使用還有限制。當記者向客服提出退款，對方卻拒絕了記者的要求。

記者回看購買流程，發(fā)現(xiàn)在立即支付頁面下方，一行不起眼的“優(yōu)惠券包使用說明”里，羅列了話費券包構(gòu)成。商家放大“中獎”等誘惑字眼，弱化關(guān)鍵信息，誘導沖動消費。

天眼查App顯示，浙江諾諾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2017年12月，法定代表人為劉鵬，注冊資本約2.4億人民幣，經(jīng)營范圍包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機軟硬件、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、成果轉(zhuǎn)讓等。

據(jù)悉，諾諾網(wǎng)背后的主要投資人包括航天信息股份有限公司和螞蟻集團。?

諾諾網(wǎng)是由航天信息股份有限公司投資設(shè)立的。航天信息股份有限公司是中國航天科工集團有限公司的子公司，諾諾網(wǎng)是其旗下的財稅金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺?。

此外，2020年，諾諾網(wǎng)在增資擴股中獲得了螞蟻集團旗下上海云鑫創(chuàng)業(yè)投資有限公司的增資?。

知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已登記多個軟件著作權(quán)，包括“諾諾電子會計檔案軟件”“諾諾諾賬通軟件”等。

后經(jīng)記者調(diào)查，“諾諾網(wǎng)”廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責，話費券充值由數(shù)字權(quán)益平臺執(zhí)行，實際收款方是晶珊運予通訊運營商，關(guān)系錯綜復雜。

記者奔赴杭州，找到了兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，兌吧科技是一家上市公司，其觸達服務(wù)的移動App用戶超過13億人，而兌吧是兌捷科技的主要控股方。

提及“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票時出現(xiàn)的跳轉(zhuǎn)抽獎廣告，該負責人表示正是由他們公司提供的。

對于記者體驗的200元話費券活動，該負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù)。

話費券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘，部分消費者操作后甚至都搞不清到底是充了話費還是買了券。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。

負責人稱，開發(fā)票、停車掃碼等生活各類場景，都能接入互動跳轉(zhuǎn)廣告，靠中獎?wù)T導消費者。其主營業(yè)務(wù)中，白酒推廣業(yè)務(wù)很是穩(wěn)定。

天眼查App顯示，杭州兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2011年5月，法定代表人為程鵬，注冊資本5000萬人民幣，經(jīng)營范圍包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、計算機軟硬件及外圍設(shè)備制造、廣告設(shè)計等，由Duiba Group（HongKong）Limited全資持股。知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已登記多個作品著作權(quán)，包括“兌吧廣告推廣搖獎界面（抽簽）”“兌吧廣告推廣搖獎界面 (扯紅包）”等。此外，該公司還登記了兌吧紅包拉新活動軟件、兌吧紅包雨活動軟件著作權(quán)。