3月15日，中央廣播電視總臺(tái)“3?15”晚會(huì)正在播出，晚會(huì)曝光AI外呼機(jī)器人成騷擾電話(huà)幫兇，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司被點(diǎn)名。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)，這一年多來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶(hù)撥打自己的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，市場(chǎng)上俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶(hù)”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)，招攬生意，甚至還宣稱(chēng)可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。

根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進(jìn)行調(diào)查，眼下，使用所謂人工智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)已經(jīng)成為外呼這個(gè)行業(yè)的主流。使用這種外呼智能機(jī)器人，效率比人工高出數(shù)倍，首先是機(jī)器人不知疲倦，可以日夜撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)；其二，這些所謂的智能機(jī)器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽(tīng)用戶(hù)難辨真?zhèn)?，從而更能提高接?tīng)率。

在一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里，記者看到，這是一家從事外呼業(yè)務(wù)好幾年的企業(yè)，該公司對(duì)外宣稱(chēng)曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有5000多家，眼下，他們宣稱(chēng)已經(jīng)是市場(chǎng)上外呼智能機(jī)器人技術(shù)上的第一梯隊(duì)。

天眼查App顯示，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2021年9月，法定代表人為張秀芳，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、平面設(shè)計(jì)等，由田航、劉文濤共同持股。參保人數(shù)信息顯示，該公司2023年參保人數(shù)為2人。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示，該公司已備案zhiyq.cn、zuzn.cc網(wǎng)站。據(jù)該公司官網(wǎng)顯示，該公司產(chǎn)品已被應(yīng)用于超過(guò)上百個(gè)行業(yè)的超3萬(wàn)家項(xiàng)目中。

按照廣告宣傳的資料，央視財(cái)經(jīng)記者走訪了多家外呼公司，目前，一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬(wàn)元左右，平均每天可以撥打上千個(gè)電銷(xiāo)電話(huà)，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。

此外，據(jù)央視財(cái)經(jīng)記者了解，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)的“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，因此，目前市場(chǎng)上的這些電銷(xiāo)行業(yè)都是普遍采用虛商手機(jī)號(hào)來(lái)進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)。

利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話(huà)號(hào)碼，虛擬運(yùn)營(yíng)商有大量的“小號(hào)”，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。