3月15日，中央廣播電視總臺“3?15”晚會正在播出，晚會曝光了家電維修的收費玄機問題，啄木鳥被曝光。

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

而記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。

黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

天眼查App顯示，啄木鳥關聯公司重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經營范圍包括職業中介活動、日用電器修理、住宅水電安裝維護服務、家用電器安裝服務等，由北京啄管家科技有限公司、王國偉、王玉華等共同持股。

天眼風險信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續企業股份。通過直接或間接持股，該公司擁有100余家企業實際控制權。

融資歷程顯示，該公司已完成5輪融資。投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團等。其中，Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本、順為資本，融資金額為數億人民幣。

據了解，啄木鳥2024年已提交赴港上市申請。

鞭牛士注意到，啄木鳥家電維修旗艦店的官方抖音號已經設置為私密賬號。

啄木鳥在抖音上的小程序也已經下架。

不過，啄木鳥的微信小程序目前還正常。

另據天眼查專業版數據顯示，截至目前，我國擁有超29萬家家電維修相關企業。

從地域分布上看，江蘇、廣東以及山東三地，家電維修相關企業數量位居前列，分別擁有9.7萬余家，1.6萬余家以及1.6萬余家。

天眼查天眼風險顯示，從事家電維修相關業務的企業中，1.12%的相關企業曾出現法律訴訟，12.39%的相關企業曾出現經營異常，0.64%的相關企業曾出現行政處罰。

據天眼查深度風險數據顯示，2024年家電維修相關企業共產生70余條被執行人信息。

據天眼查司法案件數據顯示，涉及買賣合同糾紛的案件占比為19.06%，合同糾紛相關的占比10.94%，侵害商標權糾紛占比10.19%。