3 月 3 日消息，據彭博社 2 月 28 日報道，全球最大的呼叫中心運營商 Teleperformance SE 推出了一款人工智能系統，可實時調整印度英語客服人員的口音，以提高溝通的清晰度。該公司表示，這項技術有助于讓客服人員的表達更容易被理解。

這款名為“口音轉換”的技術結合了背景噪音消除功能，目前已在印度的呼叫中心投入使用。印度客服團隊負責為 Teleperformance 的部分國際客戶提供支持，服務對象包括蘋果、字節跳動旗下的 TikTok 和三星電子等全球知名企業。

Teleperformance 副首席執行官托馬斯?馬肯布羅克在接受彭博社采訪時表示：“有時候，客戶會覺得印度客服人員的口音難以聽清和理解。”他介紹稱，該技術能“零延遲地調整印度口音”，從而“拉近客服與客戶的距離，提高客戶滿意度，并縮短平均處理時間，對雙方都有利。”

Teleperformance 表示，推出“口音轉換”技術是其人工智能投資計劃的一部分。今年，公司計劃在 AI 相關合作上投入最多 1 億歐元（IT之家備注：當前約 7.57 億元人民幣）。

提供這一服務的公司名為 Sanas，正在模糊 AI 技術與人類客服之間的界限。其軟件還能消除背景噪音，如雞叫、救護車警笛和辦公室嘈雜聲。Sanas 在官網表示，其目標是“減少因口音帶來的歧視”。目前，該技術已適用于印度和菲律賓口音，并計劃推廣至拉丁美洲，以支持 Teleperformance 在當地為美國客戶提供的客服業務。

“人工智能將無處不在，而如今它已深入各行各業。”馬肯布羅克補充道，“但要提升客戶體驗、強化品牌認知，人類的參與仍不可或缺。”