2025-02-25 10:42:16 作者：

前言

2020 年 7 月 22 日,全球最大的勞動力管理軟件廠商Kronos宣布撤出中國市場;

2023年初,數倉巨頭Teradata 宣布退出中國市場;

……

然而,同樣身為國際頭部 SaaS 企業的 Salesforce,卻走出了一條截然不同的道路。原本一直自主經營中國市場的 Salesforce 選擇和阿里云達成戰略合作。“阿里云上的 Salesforce” 應運而生,如今已商業化運營一年。就在前不久,服務于國內客戶的 CRM 移動應用 “Salesforce on Alibaba Cloud” 也在應用市場上架。

很顯然,Salesforce 是要聯合阿里云的技術基礎設施、AI 能力和銷售服務網絡,在中國市場持續謀篇布局。

Salesforce 與在中國本土成長起來的全球云計算廠商阿里云的合作早有淵源。2019 年 7 月 25 日,雙方就宣布,阿里云成為 Salesforce 在中國大陸、港澳臺地區銷售商的獨家供應商,Salesforce 成為阿里云獨家銷售的 CRM 產品套件。

經過幾年的協作,雙方的合作更加深入,2023 年 12 月 18 日,阿里云和 Salesforce 宣布在阿里云上全面推出阿里云上的 Salesforce,涵蓋銷售云、服務云及平臺云三大業務,宣告其全新商業化征程正式開啟。

從五年前的戰略合作到一年前開啟的阿里云全面運營 Salesforce 的中國市場,二者前行的每一步都備受關注。

聯合,與阿里云經營中國市場的這一年

從原本由 Salesforce 自主經營中國市場,到攜手阿里云本土團隊來經營,如何保證中國市場客戶的數字化應用價值不受到影響永遠是第一位的,并且如何讓客戶價值在二者技術實力和服務能力的強強聯合下得到提升,過程中的挑戰也如影隨形。

比如,在中國運營的MNC (跨國企業)客戶需遵守本地數據合規要求,Salesforce 如何助力本地化合規?中國本土企業如何實現與本地生態的無縫集成,并提供更優的用戶體驗和本地支持?而隨著越來越多的中國企業走向全球,它們又該如何適應不同國家的市場環境、應對文化與商業差異,并提升全球協作?這些挑戰將如何破解?

阿里云上的 Salesforce 除了將數據落地阿里云,讓客戶能將其數據安全可靠地存儲在中國境內,幫助企業滿足本地法規要求,還在產品和生態上有一些創新。

產品上,推出具有中國市場特色的互聯網關Connected Experiences Gateway(以下簡稱CXG)。在中國市場 CRM 需求與歐美存在明顯差異,中國企業與客戶互動更愿意通過微信等社交渠道來完成,而歐美企業習慣通過郵件與客戶互動。結合阿里云深耕國內市場多年的營銷數字化解決方案,2024年 1 月,阿里云與 Salesforce 聯合開發了微信、企業微信等社交平臺深度集成功能的 CXG,讓企業客戶能直接在社交平臺上進行客戶服務與營銷活動,精準滿足中國企業需求 。

此外,互聯網關 CXG 與瓴羊的 Quick Service 、Quick Audience 以及高德地圖進行集成,為客戶提供開箱即用的熱線能力、接地氣的營銷方案和地理空間應用解決方案等。

之后,陸續迎來了產品的升級迭代。

● 2024年3月30日,阿里云上的Salesforce核心CRM“Spring'24 春季版”正式發布,這是 2023年12月18日正式版本發布后跟隨全球版本的第一次重大版本升級;

● 2024年7月31日,專為中國市場定制的阿里云上的Salesforce CRM CN企業版發布;

● 2024年8月2日,本地化的呼叫中心產品 CXG Voice 發布;

● 2024年11月22日,客戶數據平臺與營銷自動化產品 CXG CDP/MA 發布。

值得一提的是,移動端的應用,對于在2011年就進入了移動互聯網時代的中國市場十分重要?！?024中國移動互聯網春季大報告》披露,截至2024年3月,我國移動互聯網的月活躍用戶人數已達12.32億?？梢韵胂?移動應用對于一個 SaaS 的重要性。

因此,為了滿足符合中國用戶使用習慣的移動端應用需求,阿里云與 Salesforce 研發團隊協作,在2024年12 月 12 日上架了面向國內移動端用戶的 iOS 版阿里云上的 Salesforce APP( “Salesforce on Alibaba Cloud”),這個應用滿足了即時協作、銷售數據實時獲取、智能搜索、加速成交、記錄全面可及、任務清單管理、工單管理、線索管理、辦公文檔編輯等使用。

生態上,為解決全球獨立軟件開發商(ISV)產品進入中國市場時所面臨的監管、系統優化、商業化等諸多問題,阿里云打造了更契合本地需求的產品生態平臺,以此作為承接平臺,將 Salesforce 全球的 ISV 逐步且穩定地引入中國市場,同時也開放招募中國本土獨立軟件開發商(ISV)。從2024年初簽下第一個生態伙伴,到目前,阿里云上的 Salesforce 已經簽下了 13 家以上的 ISV 伙伴企業入駐,其中包括 COPADO、Plauti、odaseva、等長期在Salesforce AppExchange提供產品與服務的國際ISV以及滿足本土市場需求的中國ISV。

在發展產品生態的同時,阿里云上的 Salesforce也積極招募并賦能咨詢實施伙伴(SI)。目前已有18家Salesforce官方咨詢合作伙伴完成了阿里云上的Salesforce賦能培訓,加入伙伴合作計劃。這些伙伴包括德勤、埃森哲、凱捷等全球頭部咨詢公司,以及德才、雨花石、藍嶺等本地技術實施伙伴。由此,形成了一個由阿里云上的 Salesforce、ISV、技術實施服務商、咨詢公司等組成的 Joint Sales(聯合銷售) 團隊,做大生態。

很顯然,產品是底盤,生態則是加速器。

深耕,國內市場仍是基本盤

數據顯示,2023 年中國數字經濟核心產業增加值估計超 12 萬億元,在 GDP 中的占比達到 10% 左右。在中國這片充滿機遇與活力的數字化土地上,企業對創新型、適配性強的 CRM 解決方案的需求也會日益增加。

對于 Salesforce 來說,中國市場是重要的戰略布局區域。Salesforce 相關負責人表示:“作為以客戶成功為核心價值的 Salesforce ,中國是我們眾多客戶極為重要的市場,我們一直密切關注并積極響應客戶需求。為了幫助客戶在中國市場取得成功,我們選擇了與阿里云建立深度的戰略合作關系?！?/p>

Salesforce 在全球憑借其產品出色的可擴展性、可靠性和性能受到廣泛認可。而阿里云先進、安全的基礎設施以及對中國市場深入的理解,為 Salesforce 更好地服務中國客戶提供了有力支撐。正如 Salesforce 所言,與阿里云的合作,能為中國客戶提供契合本地需求的解決方案,創造巨大價值。從 Salesforce 持續投入資源、不斷推出適應中國市場的產品來看,其深耕中國市場的決心不言而喻。

相較于國際市場,中國市場有著天然的獨特性,比如在市場活動、溝通方式、支付習慣以及營銷傳播途徑等方面。市場活動高度集中在移動端,通過微信、釘釘等溝通,消費者更習慣于使用支付寶和微信支付,媒體和營銷傳播途徑也與全球其他地區大不相同。

據阿里云相關項目負責人介紹:“我們與 Salesforce 緊密協作,連接了微信、智能用戶增長(Quick Audience)、高德地圖等諸多本地應用和渠道,為客戶提供了一體化的解決方案。”

拜耳作為行業先行者率先全面采用“阿里云上的Salesforce”,為數千名拜耳內部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺OPERA 2.0。該系統整合了內部日常業務流程及原有系統,實現體系全面升級,構建起以客戶為核心的互動溝通平臺。此次升級后,基于阿里云部署在國內的云基礎設施上運行的Salesforce,拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。

隨著中國企業逐步走向全球市場,Salesforce憑借其豐富的經驗,幫助多個不同行業的本土企業在全球布局中取得了快速發展,尤其是在能源行業中表現突出。阿詩特能源便是其中之一,最近通過阿里云購買Salesforce國際版產品,更好地服務來自多個國家和渠道的海外客戶。借助Salesforce平臺,阿詩特能源能夠優化全球服務管理,實時跟蹤客戶需求、互動與反饋,快速響應市場變化,從而提升決策效率并增強全球市場競爭力。與此同時,阿詩特通過阿里云的轉售服務,確保了整體商務流程的高效性和透明度,并順利在統一平臺上完成云服務產品結算。

談到未來規劃,阿里云上的 Salesforce 一直堅持產品創新。繼社交電商(Social Commerce)、銷售云(Sales Cloud)、服務云(Service Cloud)、平臺云(Salesforce Platform) 、體驗云(Experience Cloud)、Revenue Cloud 以及行業云如健康云(Health Cloud)等一系列云產品陸續落地阿里云,Salesforce 相關負責人透露:“未來,我們將繼續拓展 Salesforce Customer 360,會有更多新產品投放市場,覆蓋不同規模、不同行業的企業。”

在 AI 應用領域,阿里云通義大模型將承載 Salesforce 產品在中國的所有 AI 能力。Salesforce 與阿里云將通過互聯網關 AI 連接器,把 Salesforce 產品與阿里云 AI 技術連接起來,利用阿里云的 MaaS (模型即服務)在中國境內提供更強的智能自動化體驗。在生命科學、制造、汽車、消費品零售、專業服務等 CRM 需求旺盛的行業,阿里云和 Salesforce 將推出更多聯合解決方案,并針對不同行業在 AI 大模型應用方面開發相應產品。

無論是 AI 技術的應用,還是行業數字化場景的拓展,中國市場的多元化與應用的豐富性,才更能激發軟件的更多可能性和無限潛力。深耕中國市場,做強基本盤。

阿里云團隊的相關負責人反饋,在阿里云上的 Salesforce 上線后短短一年的時間內,國內市場對產品價值給予了積極響應,無論是已經使用Salesforce國際版的老客戶,還是選型CRM的新客戶,目前已有近百家企業選擇了阿里云上的Salesforce。有了阿里云+Salesforce的聯合保障,過往“一方面想用Salesforce,一方面又擔心Salesforce無法更好地為中國客戶提供服務”的擔憂沒有了,越來越多的客戶選擇阿里云上的Salesforce支撐全球化業務管理、銷售和服務創新、客戶體驗提升?？蛻粲米约旱倪x擇證明了產品和服務的價值。

寫在最后

逐鹿中國市場,Salesforce 布局深遠,棋局正酣。

為加強 Salesforce 與阿里云在大陸及港澳臺地區的合作,Salesforce 會將中國大陸及其港澳臺地區的業務加速、并全面地轉交給阿里云,幫助本地使用的客戶遷移至阿里云上的Salesforce,并通過阿里云來購買Salesforce國際版。與此同時,阿里云也會投入更多資源,更好、更全面地服務大中華區的Salesforce企業客戶。

從 2019 年阿里云與Salesforce攜手開啟合作之旅,到如今阿里云上的 Salesforce 商業化運營一周年的戰績,這段歷程見證了 Salesforce 在中國市場扎根生長的決心。

阿里云的加入,成為 Salesforce 在中國市場布局的重要幫手。也憑借其技術積累和本地運營經驗以及龐大的生態資源,成功應對了本地集成和數據合規等諸多挑戰。同時,也通過推出貼合中國企業需求的特色功能,構建穩固的本地化生態體系,阿里云幫助 Salesforce 成功跨越文化與市場差異的鴻溝,從而實現真正融入中國本土的商業生態。

而 Salesforce 也以實際行動表明了深耕中國市場的長遠規劃。不斷推出的創新產品,積極布局 AI 領域,以及對重點行業精準發力。與阿里云的緊密協作,更是讓其能夠迅速響應中國市場的獨特需求。