2月22日，為期40天的春運收官。鐵路鄭州站累計發送1218.3萬人次，同比2024年春運增長9.4%。其中，鄭州車站累計客發320.7萬人，2月16日（正月十九）為春運發送旅客最高峰，單日發送旅客10.96萬人；鄭州東站累計客發622.1萬人，2月16日（正月十九）達到春運發送旅客最高峰，單日發送旅客20.1萬人。站管內許昌東站、周口東站、沈丘北站、郟縣站、鄢陵站均打破建站以來單日客流發送最高紀錄。

今年春運，鐵路運輸客流總體呈現高位運行態勢。為此，鄭州站挖潛增效，重點調查分析了客流成分、客流流向，有針對性地增開北京、上海、西安、杭州、武漢、洛陽、南陽等方向列車。

為保障旅客出行，鄭州站提前制定春運運輸組織方案，成立春運重點工作領導小組，合理制定“一日一圖”，有針對性地做好春運各項工作，對管內重點車站行車、客運、上水等關鍵崗位、重點環節，抓關鍵、控風險。

針對管內運能激增，開行密度大的特點。鄭州站采取多種措施，最大限度減少旅客排隊等候時間。同時，根據現場客流規律及變化，合理設置安檢、實名制通道開啟數量，讓旅客進站更加通暢有序。

為做好大客流期間服務工作，該站還增派客運人員充實到各崗位加強乘降組織，結合站管各中間站實際客流情況，通過實行分流進站、分區候車、提前檢票等乘降組織方式，有序組織旅客候乘。站臺客運人員根據旅客放行秩序隨時控制放行速度，進行精確控制，全方位保障旅客出行安全。

與此同時，今年春運，該站還及時更新了鄭州東站候車廳導向標識，增設懸掛標識16塊，向旅客傳遞的信息更加直觀、清晰，引導旅客更加快速找尋目的地。同時，結合春運期間中轉換乘旅客占出行總數的38.3%的情況，鄭州東站將40臺雙向閘機進行全方位升級，讓中轉旅客換乘無憂。

在做好客運組織工作的同時，這個站還持續開展問詢“三多”“四心”服務，依托“丹丹服務崗”“心馨黨員服務臺”等服務品牌做好旅客的引導咨詢、問題答疑、重點旅客預約等服務，將問詢口、服務臺前移，讓旅客倍感溫馨。同時，該站還從內部挖潛30名機關干部、54名志愿者共同助力春運旅客出行。

此外，針對春運期間易有突發情況的特點，該站還重點加強應急準備，根據春圖變化情況，及時修訂完善應急預案，更新定位定責圖，成立應急搶險隊伍，補充滿足現場需求的應急材料和機具，對車站周邊應急搶險資源進行摸排并建立檔案，確保發生突發情況能夠做到應急有備，圓滿順利完成春運大考。

責編:陳玉堯 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監審:萬軍偉