近期，《哪吒2》電影票房迅速增長，截至2025年2月已突破120億大關，這部電影在國內市場引發了觀影熱潮。然而，在這份輝煌成績的背后，在線票務平臺卻面臨著諸多挑戰，其中退款流程不暢、出票不及時以及售后服務滯后等問題尤為突出，嚴重侵犯了消費者的合法權益。

在此背景下， 2025年2月20日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國200家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年度中國在線票務消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析在線票務行業信任痛點。

大麥網 貓眼電影位列投訴榜前

根據“電訴寶”2024年受理的在線票務領域用戶有效投訴顯示，按投訴量入選投訴榜的依次為：大麥網、貓眼電影、大河票務網、摩天輪票務、有票APP、秀動、黃河票務、票牛、有票網、淘票票。

在“2024年全國在線票務平臺消費評級榜”中，大麥網、貓眼電影、大河票務網獲“不予評級”。

在在線票務消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及大麥網、貓眼、有票、大河票務網、摩天輪票務。

退款問題居首 占比高達56%

據“電訴寶”顯示，2024年全國在線票務用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達56.944%；其次為霸王條款，占比19.444%；此外，還有退換貨難、售后服務、訂單問題、發貨問題、高額退票費、任意僅退款、其他、發票問題、客服問題等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（19.444%）、北京市（10.417%）、上海市（7.649%），此外，還有江蘇省、山東省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、四川省、江西省、湖南省、內蒙古自治區、貴州省、天津市、山西省、廣西壯族自治區、甘肅省、重慶市、黑龍江省、云南省。

據“電訴寶”顯示，在線票務2024年男性用戶投訴比例為62.5%，女性用戶投訴比例為37.5%。

據“電訴寶”顯示，2024年在線票務投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（34.028%）、500-1000元（21.528%）、100-500元（14.583%）、0-100元（1.389%）、5000-10000元（1.389%）、0-5萬元（0.694%）、未選擇金額（26.389%）。

評級數據與典型案例

（一）2024年“大麥網”獲“不予評級”

2024年“大麥網”涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務、發貨問題、高額退票費、訂單問題、客服問題、發票問題等問題；用戶投訴“大麥網”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、0-5萬元、5000-10000元、未選擇金額等區間。

（二）2024年“貓眼電影”獲“不予評級”

2024年“貓眼電影”涉嫌存在退款問題、霸王條款、訂單問題、其他、售后服務、高額退票費等問題；用戶投訴“貓眼電影”的消費金額主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、未選擇金額區間。

（三）2024年“大河票務網”獲“不予評級”

2024年，“大河票務網”涉嫌存在退款問題等問題；用戶投訴“大河票務網”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區間。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。