近日，極越官方發布：極越關于用戶關心問題的說明（第五次），針對一些極越車主關注關心的問題予以答復。

新說明主要針對準車主交付的定金退款、售后維保以及用戶權益問題，詳情如下：

一、用戶定金退款情況說明我們計劃于下周正式啟動針對已支付意向金/定金、尚未提車且符合退款條件用戶的退款工作，將在下周發布退款具體操作說明，請大家關注后續公告。二、售后維保及用戶權益相關（一）車輛維修問題 極越的售后維保正逐步恢復中，本周已完成15輛車的維保和交付。目前，正積極進行剩余車輛維修所需零部件供應的籌備工作，并全力保障近期車輛質保類、保養類、常見事故類、其他高頻故障類的零部件供應。我們力求將在春節前恢復基礎零部件的供應，但因臨近春節假期，受物流、終端服務提供方、天氣等不可控因素影響，我們的服務時效性可能會出現延遲，請大家諒解。（二）車輛質保權益極越將全力保障用戶基于國家法律規定和既定合同約定的質保權益。（三）積分充電權益極越將重啟極越與第三方簽署的充電協議、并打通相關通道。自1月20日起，極越用戶可在極氪品牌的充電樁上恢復使用積分充電權益 。屆時，您只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站使用積分充電服務。

（四）充電樁安裝情況極越下周將啟動充電樁安裝服務，我們將會跟已經申請安裝的用戶聯系，并協調安裝。但因臨近春節假期，受物流、終端服務提供方不可控因素影響，我們的服務時效性可能會出現延遲，請大家諒解。（五）智駕功能情況智能駕駛、高精定位、地圖服務整體功能保持正常，服務穩定。目前有專門團隊持續提供保障。三、團隊組建情況 為了給大家提供持續、優質的售后維保服務，極越已成立售后維保及用戶溝通工作組，各項工作正常有序地開展中。截至1月10日，實際已到崗工作人員71人，目前團隊規模持續增加中。

寫在最后：

目前，極越針對準車主的定金退款以及售后服務方面已經有所動作，即將發布具體的退款說明，在權益方面也將重啟服務，包括積分充電權益、充電樁安裝以及智駕方面等等。

值得一提的是，此次官方還表示已經完成了15輛車的維保和交付，說明現在極越正在推動汽車的售后服務。