近日，高端智能家電MOVA，在CES展會上官宣全球全品類產品質保期延長至3年，與行業普遍2年的質保期形成了鮮明對比，吸引了眾多消費者的注意。

MOVA成立于2024年5月，產品覆蓋掃地機器人、智能洗地機、無線吸塵器、高速吹風機、智能割草機、電動牙刷、除螨儀等多個品類，旨在通過高品質、高功能的高端智能家電滿足用戶對于高品質生活的需求。到目前為止，MOVA已經布局了全球30多個國家及地區，包括北美、歐洲、亞洲和中東等市場。2024年雙十一期間，MOVA在抖音商城的雙11好物節GMV破1.1億元，取得京東、天貓多個品類銷售榜TOP1。

MOVA成立時間雖不足一年，卻敢于在業內率先提出三年質保，背后的底氣究竟是什么？

用戶為先，不計成本首破質保困局

隨著智能家居行業的發展，智能清潔產品的智能化程度也在不斷提升。但更高的智能性就意味著更復雜的硬件結構、運動控制和軟件算法，這對產品的壽命以及企業的售后服務是巨大的挑戰。以掃地機器人為例，截至2024年8月，消費保平臺共收到掃地機相關投訴3105件，其中產品質量和售后服務是投訴焦點，投訴解決率僅為62.61%。

針對智能家居行業普遍存在的售后痛點，MOVA相關負責人表示，"延長質保期是MOVA經過大量用戶調研，基于市場及消費者的需求，做出的重要決定?！盡OVA從成立第一天起，就樹立了"用戶至上"的原則，將“滿足全球用戶對高端品質生活的追求”作為品牌使命。

延長質保期對企業而言，意味著更多的成本和更久的產品汰換期。但為了優化消費者體驗，MOVA的投入不設上限。在產品研發階段，MOVA就將長期可靠性作為核心目標，通過采用高質量材料、先進工藝和優化供應鏈管理，確保產品在長期使用中的穩定性和耐用性。同時，MOVA還建立了一套完善的售后服務體系，包括專業的售后團隊、高效的維修流程和充足的備件供應，為用戶提供全方位的服務保障。

延長質保期帶來的價值遠不止于延長單產品保修時間。對消費者而言，這意味著購買風險的降低和使用信心的提升；對行業而言，也樹立了新的業界標準，促進市場健康發展。

以技術為核，打造高端品牌

支撐MOVA提出三年質保更深層次的底氣，來源于其領先的技術優勢和高端化的品牌定位。

MOVA在核心技術研發、產品創新和設計等領域有著深厚的沉淀，特別是在高速數字馬達和智能算法等核心技術方面處于行業前列。MOVA相關負責人強調，“消費者不是為了技術本身買單,而是為技術帶來的使用效果買單,只有針對消費者需求進行技術創新、有效提升用戶體驗的產品，才能取得成功?！币员敬蜟ES為例，MOVA推出了掃地機器人履帶外擴和自動換抹布系統等十一大行業首創技術，全面提升產品的清潔力、自清潔力和智能化程度。如履帶外擴技術實現了拖布伸縮功能，拖布在識別到角落時智能伸出清潔，識別到地毯時智能收回避免打濕毯面，做到0污染、100%清潔覆蓋率。

MOVA始終堅持高端化戰略，打造出一個與性價比之路截然相反的正向飛輪：以高研發投入打造出最好的技術和產品，并在高端市場銷售獲得利潤，再投入研發。MOVA目前的團隊成員中超70%都是研發人員，靠著遠超行業研發投入的“正向飛輪”驅動，MOVA在全球市場份額一路高速增長，西南歐黑五期間，MOVA全渠道GMV突破2400萬，其中掃地機突破2200萬。而隨著三年質保政策的實行，MOVA又孕育出了更多差異化競爭優勢。

MOVA的這一舉措，不僅標志著品牌服務的進一步提升，也引領了行業“將用戶作為企業核心“的新標準，為整個智能家電行業消費者權益提升和行業可持續發展做出了重要貢獻。