近日，國際數據公司IDC發布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024H1》。2024上半年亞太市場ITSM軟件分析報告顯示：云智慧ITSM軟件產品亞太區市場占有率排名第8，是進入前十的唯一中國公司。早在2022年云智慧就在中國IT統一運維ITSM軟件市場取得第一，本次入選彰顯其在IT服務管理領域在亞太市場強大競爭力和市場影響力。

發展海外市場，拓展海外渠道，推動“國際化產品+本地化服務交付”的海外運營體系建設，云智慧布局國際化戰略獲得了積極成效。本次入選亞太區TOP10，是對云智慧國際化業務取得成績和未來發展的肯定和認可。目前，在東南亞和中東等地區已構建起了完善的營銷和交付體系，穩步推進業務，并不斷擴大服務范圍，加快國際業務布局，參與國際競爭，并持續擴大在亞洲和全球市場的影響力。

隨著生成式人工智能的崛起，AI支持的IT服務管理功能不斷提升，服務管理、流程管理、運營管理等應用場景等將通過生成AI實現和打通。成本優化與企業需求、標準化與個性化，用戶體驗與智能化服務，這些趨勢顯示ITSM軟件市場正在朝著更加智能化、自動化和集成化的方向發展，同時也反映了企業對于提高IT服務管理效率和效果的迫切需求。

AI引領IT服務管理智能化應用

信息技術的快速迭代，企業對IT服務的需求也在不斷變化，用戶對IT服務期的望值也越來越高。云智慧ITSM通過集成AI技術來自動解決常見問題，減少人工干預。智能工單、智能助理、智能知識庫等智能化應用場景，滿足客戶對IT服務流程、服務快速響應與交付，及時解決問題的需求;同時提升IT了運營效率，也為用戶提供了良好的用戶體驗。

SaaS和本地部署滿足不同客戶需求

不同規模企業或行業用戶對ITSM的需求可能存在差異，云智慧ITSM標準化SaaS產品(輕帆云)可以確保服務質量和效率的需求，開箱即用降低成本。另一方面，云智慧ITSM軟件具備很強的靈活性與數據集成能力，數據和業務流程使用本地IT服務管理解決方案，滿足客戶對數據安全與合規的考量的同時，享有強大的業務支持。

國內和海外市場業務增長強勁

隨著企業數字化轉型的深入，服務管理已成為IT投資的重點，云智慧在政企、能源、制造、交通、醫藥、連鎖等多個行業持續實現增長。目前，云智慧已具備技術創新、品牌影響力、市場地位及產品差異化等諸多優勢。同時，海外客戶需求持續增多，中國香港、新加坡、泰國、阿聯酋、馬來西亞等業務快速增長，產品競爭優勢顯著，已實現部分國際產品的替代。

科技的發展與市場需求的變化，ITSM軟件需要適應新的商業機遇和挑戰，支持業務可持續發展。IT服務管理也將實現數據實時共享、IT與業務高效協作、更加智能化和自動化的應用場景。云智慧持續產品與技術革新、幫助客戶打造高效智能的服務管理能力，提升IT的運營效率，增強企業競爭力。